Experience

Movizzon

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Client Experience Manager

  • Sep 2018 - Present

• Gerente de Cuentas

  • Sep 2018 - Present

  Responsable del área de Servicio al Cliente, seguimiento a todas las solicitudes efectuadas por los clientes con el propósito de proveer un servicio de calidad garantizando siempre una comunicación efectiva y elaboración de estrategias de fidelización sobre la experiencia del producto.



NHP CONSULTORES ASOCIADOS SAS

• CR 21 No 63 a 05

• Directora Administrar Recursos Humanos

  • May 2016 - Sep 2018

  Implementación de procesos y sistema de información del área financiera y de recursos humanos. Incremento en el número de clientes pasando de 15 a 35 en el último año. Funciones: Revisión y presentación de informes a los clientes de la compañía. Administración de personal asignado en los clientes. Relaciones públicas con los clientes de la compañía. Implementación de procesos y sistema de información del área financiera y de recursos humanos. Incremento en el número de clientes pasando de 15 a 35 en el último año. Funciones: Revisión y presentación de informes a los clientes de la compañía. Administración de personal asignado en los clientes. Relaciones públicas con los clientes de la compañía.



Al agua patos

• Jefe administrativa

  • Jan 2015 - Apr 2016

  Manejo de personal. liquidacion nomina manejo disciplinario, seleccion y contratacion de personal. negociacion con proveedores, cartera, relacion con los bancos permisos y licencias de la.empresa al dia Manejo de personal. liquidacion nomina manejo disciplinario, seleccion y contratacion de personal. negociacion con proveedores, cartera, relacion con los bancos permisos y licencias de la.empresa al dia



SVA

• Coordinadora de Servicio al Cliente

  • May 2010 - Jan 2015

  •Montaje y estructuración Dpto. Servicio al Cliente •Creación, elaboración y seguimiento indicadores Dpto. Servicio al cliente •Montaje proyecto CRM (Marketing Relacional) •Encargada de diseñar, planear y ejecutar estrategias de servicio al cliente. •Desarrollo Clínicas de servicio para los clientes •Capacitación personal de los puntos de Venta, Domiciliarios y Agentes del Call Center. •Apoyo a la Gerencia de Mercadeo. •Soporte a la Gerencia de Inteligencia de Mercados en: Análisis y ubicación geográfica de la competencia. Diseño y ejecución de programas de cliente oculto en los puntos de venta de todas las cadenas Investigaciones sobre consumidor con el objeto de conocer hábitos, preferencias, perfiles y estilos de vida, que permitan tomar decisiones y ejecutar campañas de mercadeo acertadas Diseño y ejecución de programas de cliente oculto en los puntos de venta de todas las cadenas ( Papa Johns, El Corral, Beer Station, La Yarda, Yoguen Fruz, Leños & Carbón y el Corral Gourmet) Diseño de programas y campañas encaminadas al mejoramiento del servicio en los domicilios de Papa Johns.



Bogota

• Riddhipharma

  • Mar 2009 - May 2010

  • Responsable del Departamento internacional • Manejo de clientes y proveedores • Encargada del Departamento Logístico y personal a cargo. • Responsable del Departamento internacional • Manejo de clientes y proveedores • Encargada del Departamento Logístico y personal a cargo.