Lina Ma. Chaverra

Manage Services Manager at TESYS Networks
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Perímetro Urbano Medellín, Antioquia, Colombia, CO
Languages
  • Español Native or bilingual proficiency
  • Ingles Full professional proficiency
  • Portugues Limited working proficiency

Topline Score

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Bio

Generated by
Topline AI

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Credentials

  • Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC™
    CertiProf
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Scrum Master Professional Certificate - SMPC®
    CertiProf
    May, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • TESYS NETWORKS
    • United States
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Manage Services Manager
      • Sep 2022 - Present

      * Delegating and directing service tasks and managing service team members to ensure the team's objectives and SLA's are met. * Handling customer service interactions, reports, and repairs. * Assisting with or performing administrative tasks, such as managing and recruitment resources. * Setting up and maintaining a service desk and evaluating its efficiency. * Setting up and maintaining monitoring tools. * Auditing work and customer service to ensure the company's high standards, efficiency, and productivity goals are met. Show less

  • Huawei
    • China
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Front Office Chief
      • Oct 2016 - Aug 2022

      Encargada de liderar grupos de trabajo del NOC, quienes controlan acciones de monitoreo, actividades asociadas a la gestión integral de las fallas y la identificación y tratamiento de los problemas de la infraestructura de Red y Servicios TIC. Liderar proyectos de tecnología y telecomunicaciones por medio de indicadores, medición y procesos. Encargada de liderar grupos de trabajo del NOC, quienes controlan acciones de monitoreo, actividades asociadas a la gestión integral de las fallas y la identificación y tratamiento de los problemas de la infraestructura de Red y Servicios TIC. Liderar proyectos de tecnología y telecomunicaciones por medio de indicadores, medición y procesos.

  • Tigo Colombia
    • Colombia
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Front Office Chief
      • Jun 2015 - Oct 2016

      Encargado de coordinar y controlar acciones de monitoreo, actividades asociadas a la gestión integral de las fallas y la identificación y tratamiento de los problemas de la infraestructura de Red y Servicios TIC. Coordinar la comunicación y la solución de las fallas de alto impacto de cara a las áreas cliente y los niveles estratégicos de la compañía, garantizando la confiabilidad de los servicios prestados. Encargado de coordinar y controlar acciones de monitoreo, actividades asociadas a la gestión integral de las fallas y la identificación y tratamiento de los problemas de la infraestructura de Red y Servicios TIC. Coordinar la comunicación y la solución de las fallas de alto impacto de cara a las áreas cliente y los niveles estratégicos de la compañía, garantizando la confiabilidad de los servicios prestados.

  • EPM
    • Colombia
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Network Engineer / Team Supervisor
      • Aug 2007 - May 2015

      1.Coordinar la operación del centro de gestión (NOC) orquestando los diferentes grupos especializados para la solución oportuna de fallas de las infraestructura de TI, TT y Móvil. 2. Líder técnica en las actividades de Monitoreo a nivel de red y de servicios. 3. Participar en proyectos asignados al área 1.Coordinar la operación del centro de gestión (NOC) orquestando los diferentes grupos especializados para la solución oportuna de fallas de las infraestructura de TI, TT y Móvil. 2. Líder técnica en las actividades de Monitoreo a nivel de red y de servicios. 3. Participar en proyectos asignados al área

  • Orbitel S.A.
    • Medellín
    • Network Engineer
      • Feb 2006 - Jul 2007

      1. Recibir el reporte de daño del recurso de red y verificar la falla en equipos de Agregación y Backbone (CORE, IAP, MPLS, METRO, LAN IDC y LAN Corporativa). 2. Recibir el reporte de daño en los servicios de TOIP, IPTV, internet Cable Modem, internet ADSL entre otros. 3. Ejecutar las acciones de reparación en remoto de los recursos, con base en las plataformas de gestión y los servicios asociados. 4. Implementar acciones de contingencia, en caso de daños que demanden actividades de reparación extensas para restaurar la operación. Show less

Education

  • Universidad EAFIT
    Diplomado Jefe Coach, Administración y gestión de empresas, general
    2016 - 2016
  • Universidad Pontificia Bolivariana
    Especialista en Gerencia de Proyectos, Administración y gestión de empresas, general
    2009 - 2010
  • Corporación Universitaria de Colombia (IDEAS)
    Ingeniera Telemática, Ingeniería
    2002 - 2007

Community

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