Experience

Prosperas

• United States
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Director of Customer Success - LATAM

  • Apr 2022 - Present

  Dirección y coordinación de equipos y procesos para garantizar la correcta entrega de los servicios financieros de la compañía para Latinoamérica. Diseñar, implementar y asegurar el correcto on boarding de los clientes logrando una cadena operativa en conjunto a los equipos y áreas internas, centrada en obtener los objetivos declarados de retención, expansión y mejora continua de los servicios. Responsable de desarrollar procesos para mejorar metodologías y gestión de servicio. Dirección y coordinación de equipos y procesos para garantizar la correcta entrega de los servicios financieros de la compañía para Latinoamérica. Diseñar, implementar y asegurar el correcto on boarding de los clientes logrando una cadena operativa en conjunto a los equipos y áreas internas, centrada en obtener los objetivos declarados de retención, expansión y mejora continua de los servicios. Responsable de desarrollar procesos para mejorar metodologías y gestión de servicio.



DTS Autoservicio

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Servicios y Continuidad Operativa

  • Jan 2021 - Mar 2022

  Responsable de Planificar, diseñar y ejecutar estrategias operativas y gestión de procesos con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos trazados en la compañía y la entrega de los servicios comprometidos con los clientes, tanto en la implementación de proyectos de tecnología, como en la entrega de servicios de Soporte remoto y terreno para hardware y Software Responsable de Planificar, diseñar y ejecutar estrategias operativas y gestión de procesos con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos trazados en la compañía y la entrega de los servicios comprometidos con los clientes, tanto en la implementación de proyectos de tecnología, como en la entrega de servicios de Soporte remoto y terreno para hardware y Software



Personal

• Santiago Province, Chile

• Consultor y Asesor de tecnología de la información

  • Mar 2015 - Dec 2020

  Lider en el desarrollo de programas de Co-creación para la búsqueda de problemas, levantamiento de oportunidades de cambio y entrega de soluciones empresariales, diseño e implementación de procesos operativos con las mejores prácticas de ITIL, ISO, entre otros Diseño de planes de acción para mejorar calidad y eficiencia en las operaciones, como también la integración eficaz de personas, procesos y tecnología, optimizando el uso de los recursos y mejorando constantemente los niveles de servicio. Especialista en Implementación de Proyectos de tecnología , Procesos Itil , Help Desk , Contact Center, Soporte tecnológico y funcional para aplicaciones en forma integral con liderazgo de JP. Show less



Policomp UK

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Jefe de operaciones

  • 2011 - 2012



Quintec - Sonda

• Providencia Chile

• Jefe de Servicios y Proyectos TI

  • Mar 2005 - Feb 2011