Agent immobilier

• Sep 2021 - Present

Consultante Microsoft D365 CRM

• Sep 2016 - Dec 2020

Missions dans le secteur Retail - Logistique- Conseil - Alimentaire - Gestion de projets informatiques Agile Analyse et modélisation des process métier/ Identification et recueil des besoins / Rédaction des spécifications fontionnelles / Conceptualisation de la solution / Création et administration du Backlog et des sprints / Tests des développements / Suivi de la facturation - Implémentation des solutions informatiques Conceptualisation et paramétrage de la solution /… Show more Missions dans le secteur Retail - Logistique- Conseil - Alimentaire - Gestion de projets informatiques Agile Analyse et modélisation des process métier/ Identification et recueil des besoins / Rédaction des spécifications fontionnelles / Conceptualisation de la solution / Création et administration du Backlog et des sprints / Tests des développements / Suivi de la facturation - Implémentation des solutions informatiques Conceptualisation et paramétrage de la solution / Réponses à appel d’offre / Audit / Coordination des ressources / Gestion du support aux clients : utilisation d’un outil de gestion des tickets VSTS (Visual Studio Team Services) / Rédaction des spécifications fonctionnelles et des procédures utilisateurs - Communication et animation Animation d’ateliers et de réunions (Direction, utilisateurs clés, etc.) / Communication auprès des parties prenantes du projet (client, Direction, consultants fonctionnels, consultants techniques) / Conception de supports de communication / Utilisation des outils de collaboration : Skype, Yammer, SharePoint / Formations des utilisateurs finaux - Adaptabilité aux projets clients Capacité d’adaptation à différents secteurs d’activité (banque, assurance, finance, informatique, logistique, commerce, prêt à porter, conseil, etc.) / Visites sur sites (Siège, entrepôts, sites de production) Show less Missions dans le secteur Retail - Logistique- Conseil - Alimentaire - Gestion de projets informatiques Agile Analyse et modélisation des process métier/ Identification et recueil des besoins / Rédaction des spécifications fontionnelles / Conceptualisation de la solution / Création et administration du Backlog et des sprints / Tests des développements / Suivi de la facturation - Implémentation des solutions informatiques Conceptualisation et paramétrage de la solution /… Show more Missions dans le secteur Retail - Logistique- Conseil - Alimentaire - Gestion de projets informatiques Agile Analyse et modélisation des process métier/ Identification et recueil des besoins / Rédaction des spécifications fontionnelles / Conceptualisation de la solution / Création et administration du Backlog et des sprints / Tests des développements / Suivi de la facturation - Implémentation des solutions informatiques Conceptualisation et paramétrage de la solution / Réponses à appel d’offre / Audit / Coordination des ressources / Gestion du support aux clients : utilisation d’un outil de gestion des tickets VSTS (Visual Studio Team Services) / Rédaction des spécifications fonctionnelles et des procédures utilisateurs - Communication et animation Animation d’ateliers et de réunions (Direction, utilisateurs clés, etc.) / Communication auprès des parties prenantes du projet (client, Direction, consultants fonctionnels, consultants techniques) / Conception de supports de communication / Utilisation des outils de collaboration : Skype, Yammer, SharePoint / Formations des utilisateurs finaux - Adaptabilité aux projets clients Capacité d’adaptation à différents secteurs d’activité (banque, assurance, finance, informatique, logistique, commerce, prêt à porter, conseil, etc.) / Visites sur sites (Siège, entrepôts, sites de production) Show less

Chargée de communication et événementiel

• Aug 2015 - Mar 2016

Recueil de besoin / Prospection de partenaires et tournage de spot professionnel / Organisation logistique / Gestion de la relation client Recueil de besoin / Prospection de partenaires et tournage de spot professionnel / Organisation logistique / Gestion de la relation client

Chargée de gestion de projet et d'animation

• Sep 2013 - Sep 2014

Gestion de projets → Participation à l’appel d’offre « restauration d’entreprise» (cahier des charges, analyse des réponses des candidats) → Plusieurs projets mis en place (Que signifie l’animation de site ?, Déployons nos elles…) : supports de communication matériels et dématérialisés, logistique, relations avec les intervenants → Réalisation d'une enquête de satisfaction: rédaction et exploitation des résultats Communication et animation → Rédaction de la newsletter… Show more Gestion de projets → Participation à l’appel d’offre « restauration d’entreprise» (cahier des charges, analyse des réponses des candidats) → Plusieurs projets mis en place (Que signifie l’animation de site ?, Déployons nos elles…) : supports de communication matériels et dématérialisés, logistique, relations avec les intervenants → Réalisation d'une enquête de satisfaction: rédaction et exploitation des résultats Communication et animation → Rédaction de la newsletter mensuelle : informations pratiques, interviews d’agents, vie du site... → Organisation de semaines de sensibilisation et de journées à thème (handicap, développement durable, audition... ): communication sur divers supports matériels et dématérialisés, logistique, point d’entrée des intervenants internes et externes, recueil des retours... → Animation de réunions, Comités qualité et ateliers de travail Documentation interne et externe → Rédaction de note de service et de procédures → Réalisation de supports de réunions Relation → Avec les autres services → Appui au manager sur des projets, des supports de réunions, des dossiers urgents → Avec des intervenants externes Show less Gestion de projets → Participation à l’appel d’offre « restauration d’entreprise» (cahier des charges, analyse des réponses des candidats) → Plusieurs projets mis en place (Que signifie l’animation de site ?, Déployons nos elles…) : supports de communication matériels et dématérialisés, logistique, relations avec les intervenants → Réalisation d'une enquête de satisfaction: rédaction et exploitation des résultats Communication et animation → Rédaction de la newsletter… Show more Gestion de projets → Participation à l’appel d’offre « restauration d’entreprise» (cahier des charges, analyse des réponses des candidats) → Plusieurs projets mis en place (Que signifie l’animation de site ?, Déployons nos elles…) : supports de communication matériels et dématérialisés, logistique, relations avec les intervenants → Réalisation d'une enquête de satisfaction: rédaction et exploitation des résultats Communication et animation → Rédaction de la newsletter mensuelle : informations pratiques, interviews d’agents, vie du site... → Organisation de semaines de sensibilisation et de journées à thème (handicap, développement durable, audition... ): communication sur divers supports matériels et dématérialisés, logistique, point d’entrée des intervenants internes et externes, recueil des retours... → Animation de réunions, Comités qualité et ateliers de travail Documentation interne et externe → Rédaction de note de service et de procédures → Réalisation de supports de réunions Relation → Avec les autres services → Appui au manager sur des projets, des supports de réunions, des dossiers urgents → Avec des intervenants externes Show less

Chargée qualité

• Sep 2009 - Aug 2012

Pilotage et suivi d’activité → Rédaction et suivi de tableaux de bord d’activité et rétro- planning → Mise en place et suivi d’indicateurs et de plans d’actions correctives (notamment suite aux enquêtes de satisfaction) Système de Management de la Qualité et Normes → Actualisation et suivi des processus du SMQ (macro-processus, sous-processus) → Mise à jour de la documentation, des enregistrements et du manuel qualité → Renouvellement de certification de la norme… Show more Pilotage et suivi d’activité → Rédaction et suivi de tableaux de bord d’activité et rétro- planning → Mise en place et suivi d’indicateurs et de plans d’actions correctives (notamment suite aux enquêtes de satisfaction) Système de Management de la Qualité et Normes → Actualisation et suivi des processus du SMQ (macro-processus, sous-processus) → Mise à jour de la documentation, des enregistrements et du manuel qualité → Renouvellement de certification de la norme ISO 9001 :2008 → Normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 Analyses qualitatives et quantitatives → Réalisation d’enquêtes de satisfaction : Rédaction du questionnaire, mise en ligne et exploitation des résultats (graphiques, verbatim...) → Analyse des réclamations clients via l’outil de gestion Documentation interne et externe → Rédaction de chartes qualité à destination de plusieurs professions → Réalisation de supports de réunions → Création d’un manuel utilisateur sur l’outil de sondage en ligne LimeSurvey Formation → Formation de collègues au poste de chargé qualité, sur le pôle qualité et le pôle réclamations clients → Mise en place logistique des formations collectives Relation → Avec les autres services, notamment pour la mise en place de plans d’actions correctives → Avec les pilotes des processus → Appui au manager sur des projets, des supports de réunions, des dossiers urgents Show less Pilotage et suivi d’activité → Rédaction et suivi de tableaux de bord d’activité et rétro- planning → Mise en place et suivi d’indicateurs et de plans d’actions correctives (notamment suite aux enquêtes de satisfaction) Système de Management de la Qualité et Normes → Actualisation et suivi des processus du SMQ (macro-processus, sous-processus) → Mise à jour de la documentation, des enregistrements et du manuel qualité → Renouvellement de certification de la norme… Show more Pilotage et suivi d’activité → Rédaction et suivi de tableaux de bord d’activité et rétro- planning → Mise en place et suivi d’indicateurs et de plans d’actions correctives (notamment suite aux enquêtes de satisfaction) Système de Management de la Qualité et Normes → Actualisation et suivi des processus du SMQ (macro-processus, sous-processus) → Mise à jour de la documentation, des enregistrements et du manuel qualité → Renouvellement de certification de la norme ISO 9001 :2008 → Normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 Analyses qualitatives et quantitatives → Réalisation d’enquêtes de satisfaction : Rédaction du questionnaire, mise en ligne et exploitation des résultats (graphiques, verbatim...) → Analyse des réclamations clients via l’outil de gestion Documentation interne et externe → Rédaction de chartes qualité à destination de plusieurs professions → Réalisation de supports de réunions → Création d’un manuel utilisateur sur l’outil de sondage en ligne LimeSurvey Formation → Formation de collègues au poste de chargé qualité, sur le pôle qualité et le pôle réclamations clients → Mise en place logistique des formations collectives Relation → Avec les autres services, notamment pour la mise en place de plans d’actions correctives → Avec les pilotes des processus → Appui au manager sur des projets, des supports de réunions, des dossiers urgents Show less

Conseillère de clientèle particuliers

• Sep 2008 - Sep 2009

Gestion de la relation clients Analyse et anticipation des besoins clients Commercialisation de produits et services bancaires et d'assurance Gestion de la relation clients Analyse et anticipation des besoins clients Commercialisation de produits et services bancaires et d'assurance

Conseillère de clientèle particuliers

• Sep 2007 - Sep 2008

Gestion de la relation clients Commercialisation de produits et services bancaires et d'assurance

Technicienne en back office

• Sep 2006 - Sep 2007

Émission de virements à l'étranger Gestion des effets de commerce Contrôle des chèques Connaissance et respect de la réglementation