Experience

Fresenius Kabi FR

• France
• Pharmaceutical Manufacturing
• 300 - 400 Employee

• Responsable Service Clients

  • Jul 2018 - Present

  - Supervision des marchés publics et privés, commandes et litiges. - Management d’une équipe de 15 personnes. - Pilotage des projets de transformation et harmonisation des processus. - Supervision des marchés publics et privés, commandes et litiges. - Management d’une équipe de 15 personnes. - Pilotage des projets de transformation et harmonisation des processus.



AOSTE SNC

• Région de Lyon, France

• Responsable ADV Supply Chain

  • Sep 2015 - Present

  Responsable Service Clients GMS (10 collaborateurs) et Responsable Projets Européens en Supply Chain - Supervision des commandes et des litiges clients. - Management d’une équipe de 10 personnes. - Optimisation des processus dans une logique d’amélioration continue. - Contribution à des projets européens du groupe. => Mise en place et diffusion de tableaux de bord client et revue de performance. (450 commandes par jour, taux de service 98,5%) => Simplification du traitement des litiges par enseignes (mise en place de rapports d’analyse mensuelle avec analyse contradictoire). => Négociation des pénalités clients (plus de 40% sont remboursées). => Implémentation d’un outil européen de prise de commande directe par la force de vente. Show less



BASF

• Germany
• Chemical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• • Feb 2011 - Jun 2015

  BASF+10,000 employés- Optimisation des flux depuis la prise de commande jusqu’à la livraison client : approvisionnement des matières premières, planification des ordres de fabrication, gestion des stocks.- Organisation de la Logistique : respect des délais d’expédition, maîtrise des coûts et des contraintes réglementaires.- Pilotage des services ADV, Approvisionnement, Planification, Réception et Expédition.=>Implémentation de la stratégie. Analyse du S&OP avec mise en place de Stocks de Sécurité (91% des commandes livrées en accord avec la stratégie).=> Pilotage de processus : obtention des certifications ISO 9001, 14001, OHSAS 18001.=> Revue des contrats matières premières : 100% des MP's critiques sécurisées par une double source (gain de 50 K Euros annuels).=> Accompagnement des équipes dans la conduite des changements d’organisation dans un contexte de PSE : mise en place du mode agent, déménagement de notre stock de produits finis chez un prestataire externe (350 palettes), mise en place d’une nouvelle cartographie transporteurs.=> Elaboration des budgets et contrôle des dépenses du département.=> Suivi des KPI Supply Chain et mise en place de plan d’action.=> Interface privilégiée des filiales sur la disponibilité produit.=> Veille au respect des règles de sécurité : réalisation d’audit flash terrain. Show less

• • Jun 2006 - Jan 2011

  - Supervision du traitement des commandes clients : audit de commande, respect des tarifs, suivi disponibilité des produits.- Gestion des prévisions et réclamations.- Management d’une équipe à l’international (US, Asie, Europe).=> Amélioration du taux de service clients de +7%.=> Implémentation de SAP et accompagnement des équipes au changement.=> Mise en place de flux inter compagnies sur SAP (US et Asie).=> Recrutement de 9 intérimaires et développement des membres de l’équipe.=> Support de la force de vente lors de visites clients Grands Comptes.=> Suivi et analyse des OTIF’s clients avec plan d’action. Show less



Hewlett Packard Enterprise

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• • Apr 2003 - May 2006

  => Réorganisation de l'équipe et des processus en vue d'une gestion optimisée des commandes par zone géographique (US, Asie, Europe, France) : Management interculturel renforcé.=> Création de référents dans les domaines des réclamations fournisseurs et clients.

• • Jul 1999 - Mar 2003

  => Responsable de déploiements de solutions informatiques pour des Grands Comptes.=> Optimisation des flux et réduction du délai d'intégration de 7 à 4 semaines dans le respect des coûts, qualité et délais.

• • Jan 1995 - Jun 1999

  => Gestion des exportations de la division cliente sur des produits de haute valeur ajoutée (6 M$ expéditions/mois).=> Mise en place de services dédiés pour nos clients (transport et traçabilité).

• • Feb 1990 - Dec 1994

  => Mise en place d'une politique de mise au rebut. => Reporting et réconciliation des comptes en préparation de la liasse fiscale.