Experience

Faculdade do Comércio

• Brazil
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• • Jul 2022 - Present

  -Gestão acadêmica de cursos presenciais e EAD;-Preparação de documentos acadêmicos e regulatórios para autorização e reconhecimento de cursos junto ao MEC;-Ações preparatórias para ENADE;-Acolhimento e apoio aos discentes e docentes.

• • Mar 2020 - Present

  -Preparação dos alunos para identificação e solução de problemas, trabalho em equipe e desenvolvimento de hard, soft e deep skills, por meio de disciplinas transversais como Projeto Integrador, Atividades Complementares, Gerenciamento da Relação com Clientes, entre outras.

• • Jan 2020 - Present

  ✓Apoio acadêmico, registro, arquivo, controle e certificação dos dados pessoais e acadêmicos, referentes aos membros da comunidade acadêmica;✓ Realização de campanhas comerciais e matrículas na Graduação, Pós-Graduação e Cursos Livres;✓ Responsável por todos os serviços relativos à matrícula e ao registro, controle e arquivo da documentação escolar dos discentes;✓ Controle e supervisão do sistema de dados acadêmicos na Plataforma Educacional SEI;✓ Orientação das normas acadêmicas aos alunos, professores, funcionários e membros da comunidade;✓ Assessoria à Direção Acadêmica e às Coordenações dos Cursos;✓ Elaboração do Calendário Acadêmico;✓ Supervisão do registro dos programas de disciplina, dos conteúdos ministrados, da frequência e das notas dos alunos;✓ Expedição de certidões, declarações, atestados e históricos, com visto da Secretária Acadêmica, e Direção Acadêmica;✓ Ensalamento de turmas presencias;✓ Membro do Conselho Superior (CONSUP) e responsável pela elaboração das atas das reuniões;✓ Gestão do time da Secretaria, primando pela proatividade, excelência, qualidade e cumprimento do SLA no atendimento, acolhimento a discentes e docentes, suporte às demais áreas Comercial, Financeiro, TI, polos, bem como desenvolvimento de competências comportamentais e técnicas da equipe. Show less

• • Nov 2020 - Jul 2022

  -Construção acadêmica do EAD (produção de conteúdo de disciplinas dos cursos de gestão englobando e-book, videoaulas, indicação de materiais complementares, preparação de questões no formato ENADE);-Seleção, treinamento e gestão de tutores;-Apoio ao docente e discente.



FranklinCovey Education Brasil

• Brazil
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Academic Coordinator

  • Jun 2021 - Present

  -Gestão e apoio acadêmico aos discentes e docentes dos cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA voltados à formação de líderes. -Gestão e apoio acadêmico aos discentes e docentes dos cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA voltados à formação de líderes.



Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Docente Tempo Integral - Pós-Graduação

  • Mar 2018 - Dec 2019

  - Atendimento e suporte aos alunos e professores da Pós-graduação Lato Sensu das Escolas de Negócios, Educação, Comunicação e Artes. - Atendimento e suporte aos alunos e professores da Pós-graduação Lato Sensu das Escolas de Negócios, Educação, Comunicação e Artes.



Universidade Anhembi Morumbi

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• • Jan 2017 - Dec 2019

  • Atendimento a alunos de Pós-Graduação Lato Sensu - Gestão e Negócios;• Seleção e suporte aos Docentes;• Montagem de horário das aulas e docentes no sistema;• Orientação de Monografia (ferramenta Dreamshaper) para o MBA de Gestão de Negócios e MBA de MKT e Vendas;• Docência de disciplinas Administração de Produção e Operações, Administração de Sistemas de Informação, Contabilidade, Filosofia e Ética Profissional, Gestão de Marcas (Branding), Organização, Sistemas e Métodos, Relações Sociais e Familiares e Simulação Empresarial. Show less

• • Aug 2016 - Dec 2016

  • Gestão de tutores e professores em aulas de Graduação;• Implementação e réplica de conteúdo das disciplinas do ensino superior no Blackboard;• Validação de atividades complementares;• Elaboração de disciplinas de Pós-graduação;• Formulação de questões avaliativas para disciplinas de Negócios;• Docência de disciplinas de Administração de Produção e Operações, Administração de Sistemas de Informação, Contabilidade e Gestão Tributária, Raciocínio Lógico, Organização, Sistemas e Métodos e Simulação Empresarial;• Análise curricular e atendimento pedagógico a alunos de Graduação Executiva. Show less

• • Feb 2016 - Jul 2016

  • Gestão de tutores e professores em aulas de Graduação;• Implementação e réplica de conteúdo das disciplinas do ensino superior no Blackboard;• Validação de atividades complementares;• Elaboração de disciplinas de Pós-graduação;• Formulação de questões avaliativas para disciplinas de Negócios, Gestão Pública, Gestão Educacional;• Docência de disciplinas de Administração, RH e MKT: Branding, Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços, Pesquisa de Mercado, Tópicos Especiais de Marketing, Gestão de Pessoas e Projeto Interdisciplinar. Show less

• • Apr 2013 - Feb 2016

  • Assessoria e orientação do aprendizado dos estudantes via Fórum de Discussão do ambiente virtual de aprendizagem Blackboard;• Correção de provas e atividades desenvolvidas pelo aluno;• Elaboração e acompanhamento de materiais pedagógicos das disciplinas de: Banco de Dados e Inteligência Empresarial, Modelos de Administração, Técnicas de Negociação e Tópicos Especiais de Administração;• Gerenciamento de encontros presenciais dos estudantes de Graduação Executiva para as disciplinas de Modelos de Administração, Raciocínio Lógico e Gestão de Marketing. Show less



UNIP Interativa

• São Paulo e Região, Brasil

• Tutora EAD do Ensino Superior

  • Jun 2010 - Feb 2016

  • Atendimento, assessoria e orientação dirigida aos alunos nas disciplinas do curso de Gestão de Pequenas e Médias Empresas/Processos Gerenciais quanto ao conteúdo, roteiro de estudos a ser seguido e processo de aprendizagem; • Facilitadora da comunicação entre os professores e demais departamentos, a fim de sanar as dúvidas do aluno; • Acompanhamento do ambiente virtual de aprendizagem dos alunos no que se refere ao conteúdo das aulas, atividades pedagógicas e comunicações nas disciplinas de Processos Gerenciais, através de e-mail, telefone, chats e fóruns; • Preparação do material para as teleaulas, slides e roteiros; • Acompanhamento das gravações de aula em estúdio; • Utilização do Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard (plataforma de ensino acadêmico e mensagens); • Correção de atividades extras desenvolvidas pelos alunos; • Elaboração e revisão de avisos de Graduação e Gestão. Show less



Atrium Telecomunicações Ltda.

• São Paulo e Região, Brasil

• Assistente de Backoffice

  • May 2002 - Aug 2005

  • Resolução de problemas ligados a políticas da empresa e informações contratuais; • Formatação de novos modelos de processos e atualizações na Intranet; • Análise de indicadores de desempenho da central de atendimento e do backoffice; • Acompanhamento de performance da execução dos processos, para identificar necessidade de alteração processual; • Recebimento, tratamento e elaboração de carta, e-mail e fax aos clientes; • Elaboração de comunicações corporativas/endomarketing e newsletters; • Elaboração do relatório mensal da Gerência de Relacionamento com Cliente; • Atendimento telefônico a clientes estratégicos e não estratégicos; • Estruturação de campanhas internas como 5S, do agasalho, decoração de eventos sazonais, etc.; • Treinamento sobre procedimentos de trabalho para a equipe; • Aplicação do programa de prevenção Doenças Relacionadas ao Trabalho: Lesão por Esforços Repetitivos/Doença Osteomuscular Relacionada ao Trabalho (LER/DORT) no setor de contact center e backoffice; • Acompanhamento periódico dos treinamentos da Brigada de Incêndio. Show less



NET São Paulo Ltda.

• • Jan 2001 - Apr 2002

  • Levantamentos, desenhos de fluxogramas e propostas de alteração e melhoria de processos, sistemas e métodos;• Avaliação preventiva do ambiente do controle interno dos processos do negócio;• Verificação, aderência e aplicação de normas e procedimentos em vigor;• Validação e alteração de normas e procedimentos operacionais e estratégicos;• Elaboração de indicadores de qualidade e revisão de processos junto a consultorias externas.

• • Mar 2000 - Dec 2000

  • Elaboração e análise de relatórios de backlog de instalação de tv a cabo;• Análise de problemas para reparo e follow up com assinantes;• Coordenação de equipe técnica, distribuição de serviços referentes a Multiple Dwelling Unit (MDU) e Retorno de Serviço;• Elaboração de planilhas de pagamento às empresas prestadoras de serviços; • Análise de demandas para eventos de degustação de produtos (Tv a Cabo e acesso à Internet Banda Larga), de viabilidade (custo, prazo, mão de obra), acompanhamento de trabalho técnico e de infra-estrutura;• Tratamento de críticas e elogios aos técnicos. Show less



DER - Departamento de Estradas de Rodagem do Estado de São Paulo

• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Estagiária de Administração

  • Jan 2000 - Mar 2000

  • Abertura, cadastro, análise e envio de processos de rodovias; • Controle da folha de ponto de funcionários e estagiários; • Organização de portarias decretadas; • Elaboração de cartas. • Abertura, cadastro, análise e envio de processos de rodovias; • Controle da folha de ponto de funcionários e estagiários; • Organização de portarias decretadas; • Elaboração de cartas.