Experience

Groupe Sigma

• France
• Information Technology & Services
• 300 - 400 Employee

• Responsable support clients / chef de projet

  • Jan 2011 - Present

  Pilotage d'activité : - Encadrer et animer une équipe de 9 personnes ( chefs de projet, formateurs, charges d'assistance, testeurs) - gerer le planning - Gérer le plan de charge de l'équipe - Animer les réunions d'activité - Réaliser les entretiens annuels - identifier les besoins de formation des collaborateurs et assurer le développement de leurs compétence Avant vente: - Développer l'offre et les prestations - Répondre aux appels d'offre - Réaliser les présentations commerciales aux prospects - Établir les propositions commerciales et les devis clients Suivi de projet: - Qualifier les besoins clients - Mettre en œuvre et manager la mise en œuvre (communiquer, planifier, suivre et contrôler) - Satisfaire les clients Réalisation de projets au forfait - Mettre en oeuvre le projet de la campagne de taxe d'apprentissage - Mettre en oeuvre le déploiement du logiciel de gestion des contrats d'apprentissage chez les clients (installation, paramètrage, reprise des données, formation) Show less



Linéal Informatique

• La Chapelle sur Erdre (44)

• Consultant fonctionnel

  • Dec 2004 - Dec 2010

  Formation: - Élaborer les programmes de formation - Rédiger les supports de cours - Analyser les besoins clients - Animer les formations clients sur des logiciels de taxe et contrat d'apprentissage Tests de validation et recette - Rédiger les spécifications fonctionnelles - Rédiger les scénarii de tests - Rédiger la documentation produit - Réaliser les tests de validation Assistance téléphonique : - Accueillir le client au téléphone, diagnostiquer, résoudre ou informer, enregistrer l'appel Show less



Chambre de commerce et d industrie de Paris

• Paris

• Responsable de service

  • Jan 2002 - Jul 2004

  - Encadrer une équipe de 12 personnes (recruter, former, organiser et suivre l'activite, respecter le planning et les normes qualitatives) - gérer l'assistance téléphonique (600 appels par mois) - informer les entreprises et les cabinets comptables en matière de calculs et de législation sur la taxe formation professionnelle continue. - Traiter les 20000 dossiers taxé formation professionnelle continue dans les délais réglementaires. - Assurer la prise en charge des réclamations provenant des entreprises ( litiges lors des reversements, demande de remboursement auprès des Opca). Show less



Dolphin Telecom

• Peru
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Assistante logistique

  • Oct 2000 - Dec 2001

  Assurer les livraisons clients et le service après vente.Suivi des réclamations clients

• Gestionnaire clientèle

  • Oct 1999 - Oct 2000

  Gérer les contrats clients ( création, modification, renouvellement, résiliation )