Experience

BPM-Consulting

• Norway
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor CSM-INHOUSE (Claro Corporativos ) SGS

  • May 2018 - Present

  • Asegurar el cumplimiento de la expectativa del cliente en cuanto a la entrega del servicio en la calidad, oportunidad, y cantidad en la gestión de incidentes, requerimientos y problemas. • Estrechar la relación con el cliente para registrar y conocer los gustos, tendencias y necesidades de acuerdo a su experiencia de servicio. • Gestionar y formalizar actas de reuniones, obtener y presentar informes de cumplimientos de los SLAs, informe de uso y estado de los servicios para asegurar la capacidad de los mismos. • Aplicar las estrategias de acuerdo al nivel de satisfacción y recomendación de los clientes. • Logar asegurar una continua y larga permanecía de los clientes a través de la aplicación de diferentes políticas y recursos de retención, sobre las intenciones de cancelación. • Mitigar casos de inconsistencia con la facturación de clientes y lograr un alto nivel de aseguramiento del ingreso para la compañía. Show less



Redes Humanas

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• CLARO MOVIL (Temporal Redes Humanas)

  • Mar 2017 - Mar 2018

  Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso



CLARO MOVIL (Temporal Redes Humanas)

• Bogotá D.C., Colombia

• Consultor de Servicio al cliente y Ventas.

  • Mar 2016 - Mar 2017

  Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso



CLAROMOVIL SL

• Spain
• 1 - 100 Employee

• Consultor de Servicio al cliente . (Cav Soacha

  • Mar 2008 - Jul 2014

  Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso