Liliana Galeano perez
Consultor CSM-INHOUSE (Claro Corporativos ) SGS at BPM-Consulting- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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BPM-Consulting
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Norway
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Consultor CSM-INHOUSE (Claro Corporativos ) SGS
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May 2018 - Present
• Asegurar el cumplimiento de la expectativa del cliente en cuanto a la entrega del servicio en la calidad, oportunidad, y cantidad en la gestión de incidentes, requerimientos y problemas. • Estrechar la relación con el cliente para registrar y conocer los gustos, tendencias y necesidades de acuerdo a su experiencia de servicio. • Gestionar y formalizar actas de reuniones, obtener y presentar informes de cumplimientos de los SLAs, informe de uso y estado de los servicios para asegurar la capacidad de los mismos. • Aplicar las estrategias de acuerdo al nivel de satisfacción y recomendación de los clientes. • Logar asegurar una continua y larga permanecía de los clientes a través de la aplicación de diferentes políticas y recursos de retención, sobre las intenciones de cancelación. • Mitigar casos de inconsistencia con la facturación de clientes y lograr un alto nivel de aseguramiento del ingreso para la compañía. Show less
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Redes Humanas
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Colombia
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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100 - 200 Employee
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CLARO MOVIL (Temporal Redes Humanas)
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Mar 2017 - Mar 2018
Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso
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CLARO MOVIL (Temporal Redes Humanas)
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Bogotá D.C., Colombia
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Consultor de Servicio al cliente y Ventas.
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Mar 2016 - Mar 2017
Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso
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CLAROMOVIL SL
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Spain
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1 - 100 Employee
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Consultor de Servicio al cliente . (Cav Soacha
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Mar 2008 - Jul 2014
Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso Atención al Cliente , asesoría y venta a de planes Postpago y Prepago, analizar casos y dar solución, reclamos de Facturas, Cambios de planes, Reposiciones de Equipos, Labor de Fidelización mes a mes se realizan campañas de Retención ofrecimientos, Ventas, cumplimiento de metas, seguimiento, escalamiento y solución de casos pendientes, Radicaciones de Pqrs y dar solución dependiendo el caso
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Education
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Universidad Cooperativa de Colombia
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