Liliana AG

Directora de cuenta senior at iBAN Online México
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Credentials

  • Excel intermedio
    FINDES - Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional
    May, 2019
    - Nov, 2024
  • Negociación
    FINDES - Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional
  • Photoshop
    FINDES - Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional
  • Totara LMS
    Aura Interactiva
  • coaching
    FINDES - Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional
  • inteligencia emocional
    FINDES - Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional
  • lenguaje claro y comunicación gráfica
    Contexto

Experience

  • iBAN Online México
    • Mexico
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Directora de cuenta senior
      • Dec 2020 - Present

  • Opera Fintech nanopay
    • Training coordinator
      • Aug 2020 - Dec 2020

      Gestión de equipo de trabajo (Trainers) Elaboración de plan anual de capacitación Diseño y actualización de cursos de capacitación inicial Creacion e impartición de cursos softskill Diseño e impartición de cursos para líderes de equipos de trabajo Elaboración y medición de KPI's Elaboración y actualización de políticas del área Gestión de equipo de trabajo (Trainers) Elaboración de plan anual de capacitación Diseño y actualización de cursos de capacitación inicial Creacion e impartición de cursos softskill Diseño e impartición de cursos para líderes de equipos de trabajo Elaboración y medición de KPI's Elaboración y actualización de políticas del área

  • INVEX
    • Mexico
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Capacitación
      • Feb 2017 - Mar 2020

      Capacitación a call center del banco (Atención a clientes, Cobranza, Ventas y Retención) Desarrollo e impartición de cursos Soft Skills para personal administrativo del banco Elaboración de comunicados internos y volantes para vacantes Organización de eventos institucionales Actualización y seguimiento a peticiones de clientes internos Deteccion de necesidades de capacitación Reporteria de KPI's de capacitacion y proyectos Gestión de cursos externos para directivos del banco

  • Grupo PROMASS
    • Insurance
    • 300 - 400 Employee
    • Analista de Capacitación
      • Nov 2015 - Feb 2017

      Capacitación a personal Operativo (Jefes y Ejecutivos de venta de seguros de Auto, Vida y Celular)Capacitación en línea (en vivo), presencial y manejo de plataforma e-learning

    • Generalista de recursos humanos
      • Feb 2015 - Nov 2015

      publicación de vacantes, filtra de Cv´s, entrevistas, selección de personal, administración de personal

  • Ayuda Psicológica en Línea
    • Mexico
    • Individual and Family Services
    • 1 - 100 Employee
    • Psicóloga orientadora
      • Apr 2015 - Aug 2015

  • Telvista
    • United States
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • agente de contac center
      • Mar 2011 - Feb 2015

      atención a clientes atención a clientes

Education

  • Universidad Tecnológica de México
    Seminario Psicología educativa, Psicología
    2015 - 2015
  • Universidad Tecnológica de México
    licenciatura en psicología, Psicología
    2011 - 2014

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