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Broders.tv

• Brazil
• Movies, Videos, and Sound
• 1 - 100 Employee

• Gerente Administrativo

  • Apr 2016 - Present



Rádio Adore FM

• Brazil
• Broadcast Media Production and Distribution
• 1 - 100 Employee

• Gerente Administrativo

  • May 2015 - Present



Consultancy Administrative

• Business Consultant

  • Jun 2014 - Apr 2015



BV Financeira

• Gestão de Assessoria

  • Jan 2013 - Dec 2013

  Gestora da Carteira de Saldo Remanescente, produto oriundo da carteira de Veículos. Foco constante em recuperação de crédito (meta x resultados);Responsável juntamente com a equipe pelo desenvolvimento do processo de cobrança para elevação do índice de performance e indicadores de desempenho com eficiência e eficácia nas atividades das assessorias terceirizadas;Analise e controle de performance, indicadores da área e inadimplência, para a elaboração de estratégias e campanhas motivacionais.

• Analista Pleno de Cobrança

  • Apr 2011 - Dec 2012

  Analista Administrativo das carteiras de produtos: Veículos (Leves, Pesados e Motos), Massificados (Crédito Pessoal, Material de Construção, Móveis Finos), Consignados (Pessoa Física, Jurídica, INSS, Público);Responsável pelo controle de notas dos fornecedores e reembolso à funcionários. Desde a validação da nota, inclusão no sistema (ERP), aprovação da diretoria e acompanhamento até a efetivação do pagamento junto a tesouraria;Responsável pelo Controle de Qualidade: recepcionar as reclamações, direcionar às empresas terceirizadas para as devidas retratações com os clientes, contatar áreas responsáveis para solução do problema, acompanhar as devolutivas, posicionar ouvidoria e BACEN através do Sales Force e no final encaminhar ao gestor da área os relatórios quantitativos e qualitativos em resumo conforme cada período;Tratamento de inconsistências de valores: baixa e reabertura de contratos, reembolso aos clientes;Capacidade de identificar e avaliar riscos (ganhos e perdas potenciais) para a área/organização, analisando as oportunidades com foco em preservação do negócio;Elaboração de outro projeto que fora aprovado, para reestruturação da área e delegação de atividades.

• Analista Administrativo

  • Mar 2010 - Mar 2011

  Responsável pelo controle de notas dos fornecedores e reembolso à funcionários. Desde a validação da nota, inclusão no sistema (ERP), aprovação da diretoria e acompanhamento até a efetivação do pagamento junto a tesouraria.Responsável pela qualidade junto aos clientes e processo de envio de SMS aos clientes através da interatividade do sistema de empresa parceira via Wireless;Acompanhamento dos arquivos de retorno advindo dos serviços prestados pelas assessorais;Monitorar a qualidade de todos os serviços prestados para garantia na excelência do relacionamento com os clientes e na recuperação de crédito;Responsável pelo envio de carga para a cobrança ativa dos clientes inadimplentes;Participação do processo de Avaliação de Desempenho para composição da participação dos lucros e resultados obtidos pela área e empresa.

• Analista Seguros

  • Jan 2009 - Feb 2010

  Participação de um projeto para reduzir o índice de inadimplência através do Seguro Prestamista oferecido aos clientes. O projeto foi aprovado pela diretoria e implantado em uma das empresas “parceiras” para continuidade do processo.Auxílio no Treinamento e progresso no acompanhamento da equipe.

• Auxiliar Administrativo Cartão de Crédito

  • Jul 2007 - Dec 2008

  Serviços administrativos com Cartão de Crédito (análise, acompanhamento e cobrança)

• Analista de Cobrança I

  • Aug 2006 - Jun 2007

  Conhecimento em toda rotina de cobrança e relacionamento com clientes, desde o primeiro contato até sua finalização, como ajuizamento, busca apreensão e leilão.

• Analista de Relacionamento

  • Oct 2004 - Jul 2006

  Conhecimento dos produtos financeiros para reporte das informações e Especialista na qualidade dos serviços prestados e atendimento aos clientes.Interação e comunicação com as áreas para o cumprimento dos prazos e entrega das solicitações e chamados abertos.A equipe de Call Center da BV Financeira recebeu o Prêmio Consumidor Moderno 2006 na categoria Serviços Financeiros.