Lilian Jaqueline
Analista de processos de negócios at Oliveira Imóveis- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
ITIL V2 Foudation
-
Experience
-
Oliveira Imóveis
-
Portugal
-
Real Estate
-
1 - 100 Employee
-
Analista de processos de negócios
-
Apr 2018 - Present
- Responsável pela implantação de gestão de serviços no que se refere aos processos de negócio e gestão dos projetos. - Responsável pela gestão operacional e manutenção dos processos organizacionais com base na ITIL garantindo que sejam executados segundo as políticas, atividades e instruções de trabalho estabelecidas. - Mapeamento, identificação de rupturas, apontamento de melhorias e implantação de processos seguindo as melhores práticas de BPM. - Implantação de Indicadores de desempenho e de resultado junto à liderança da empresa. - Realização de treinamento para os colaboradores. - Definição, elaboração dos casos de testes e homologação das melhorias a serem implantadas. - Adoção de ferramentas da qualidade e processos, como o 5W2H, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, BPMN. - Gerenciamento de projetos com base nas recomendações do PMBoK e utilização do MS-Project. Show less
-
-
-
Voke
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
500 - 600 Employee
-
Analista de Processos
-
May 2011 - Apr 2018
- Responsável pela implantação softwares de gestão de serviços em TI - HP Service Manager e CA Service Manager no que se refere aos processos de negócio e gestão dos projetos. - Responsável pela gestão operacional e manutenção dos processos organizacionais com base na ITIL garantindo que sejam executados segundo as políticas, atividades e instruções de trabalho estabelecidas. - Levantamento dos requisitos necessários para a implantação dos softwares. - Elaboração de especificação funcional/técnica e documentação dos softwares. - Mapeamento, identificação de rupturas, apontamento de melhorias e implantação de processos seguindo as melhores práticas de BPM. - Implantação de Indicadores de desempenho e de resultado junto à liderança da empresa. - Realização de treinamento para os colaboradores. - Definição, elaboração dos casos de testes e homologação das melhorias as serem implantadas nos softwares de gestão de serviços em TI. - Adoção de ferramentas da qualidade e processos, como o 5W2H, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, BPMN. - Gerenciamento de projetos com base nas recomendações do PMBoK e utilização do MS-Project. Show less
-
-
-
-
Analista de Processo e Qualidade
-
Feb 2008 - Oct 2010
- Coordenação e execução dos programas de auditoria interna e procedimentos relacionados com a Qualidade conforme a Norma ISO 20.000. - Verificação e validação da implementação das recomendações passadas, ou as ações corretivas adotadas. - Definição e implantação de um sistema de ação corretiva, nos casos de desvios dos procedimentos, ou quando identificada uma necessidade de modificação em algum procedimento. - Identificação de falhas em processos, sistemas e tarefas, com a promoção da conscientização das pessoas e setores envolvidos, visando o engajamento na busca de soluções e desenvolvimento das ações corretivas. - Geração e manutenção dos indicadores de desempenho para várias áreas da empresa. - Adoção de diversas ferramentas da Qualidade, como Brainstorm, Diagrama de Ishikawa, 5W2H, Diagrama de Pareto, dentre outras e metodologias como FMEA. - Melhoria das informações geradas por vários setores como consequência da mobilização das equipes quanto à importância da qualidade da informação. - Redução do tempo de execução dos processos devido à realização de treinamento para qualificação das equipes. - Melhoria do fluxo dos processos em decorrência da implantação das sugestões de melhoria e análises realizadas. - Certificada em ITIL Foundations, com vivência em processos baseados no modelo (Melhores práticas para gerência do negócio de TI) - (Re)estruturação de procedimentos melhoria/revisão/padronização destes, bem como as estratégias e tecnologias envolvidas. Show less
-
-
-
It One Information Tecnology
-
Information Technology & Services
-
1 - 100 Employee
-
Analista de Processos
-
Feb 2006 - Feb 2008
- Supervisão da equipe e avaliação dos colaboradores. - Coordenação das atividades e do setor. - Avaliação e gerenciamento das necessidades dos clientes internos e/ou externos, decidindo pela viabilidade de procedimentos específicos para o processo de TI. - Identificação e sugestão de inovações no sistema de informação existente, de forma a atender as necessidades do negócio no menor tempo e custo, com a melhor qualidade. - Coordenação/orientação dos trabalhos dos consultores e fornecedores de serviços de entrega (TI), desenvolvimento e/ou lançamento de novos produtos. - Solução de problemas de média a alta complexidade. - Redução do tempo de execução dos processos devido à realização de treinamento para qualificação das equipes. - Responsável pelo gerenciamento de mudanças em algumas áreas. - Análise de projetos e consultoria interna no tocante à monitoração de processos e promoção de melhorias nos fluxos dos processos. - Participação no processo de certificação da primeira empresa brasileira a obter a ISO 20.000 (norma que fornece diretrizes para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação). Show less
-
-
Education
-
2013 - 2013
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Pós-Graduação, Gerenciamento de projetos -
2006 - 2008
Fundação Pedro Leopoldo
Pos-Graduação, MBA - Gestão da Excelência nas Organizações -
1999 - 2002
FABRAI - Faculdade Brasileira de Informática
Graduação, Tecnologia em Processamento de Dados
Community
