Experience

Primesys

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Sla's

  • Oct 2007 - Present

  Levantamento de Requisitos para área de sistema (CRM, SLM, Portal e BI).Análise e elaboração de book de Sla's personalizado para os Clientes, Concessionárias e Fornecedores, de acordo com o contrato por Cliente.Auditora Interna do Sistema de Gestão de Qualidade.

• Analista de Sistemas

  • Jan 2006 - Sep 2007

  Analista Funcional da ferramenta Siebel.Suporte operacional aos usuários da ferramenta Siebel - Trouble Tickets.Responsável pelo controle de incidente (manutenção de hardware e software).Auditora Interna do Sistema de Gestão de Qualidade.

• Analista de Sla's

  • Jul 2001 - Dec 2005

  Suporte operacional aos usuários da ferramenta Siebel - Trouble Tickets, participação na implantação da ferramenta na empresa, efetuando homologação e propondo melhorias na ferramenta.Análise e elaboração de Sla's para Clientes.Facilitadora do Sistema de Gestão da Qualidade.



Unibanco S/A

• Técnico Teleinformática

  • Jul 1989 - Jul 2001

  Análise e elaboração de relatórios na ferramenta Info (IBM); Planejamento e Implantação de equipamentos de rede e de Telefonia; Solicitação de acesso para as ferramentas de Telecom. Análise e elaboração de relatórios na ferramenta Info (IBM); Planejamento e Implantação de equipamentos de rede e de Telefonia; Solicitação de acesso para as ferramentas de Telecom.