Experience

ePharma - Inovação, Integração e Cuidado em Saúde

• • Jun 2018 - Present

  ✓ Realizações de Dashboard;✓ Implantação de sistemas;✓ Relatórios Gerenciais;​✓ Desenvolvimento de equipe;

• • Jan 2015 - Jun 2018

  ✓ Gestão equipe de operações;✓ Análise de desempenho;✓ Auditoria para processos de fraudes.

• • Jul 2014 - Jan 2015

  ✓ Atendimento e suporte as redes credenciadas;✓ Visitas e treinamentos do sistema;✓ Envio de propostas de novos atendimentos.

• • Nov 2011 - Jul 2014

  ✓ Qualificação da equipe operacional, aplicando treinamentos de produto, técnicos e motivacionais;✓ Controle análise de relatórios e planilhas diárias e mensais;✓ Tratamento das ocorrências de Reclame Aqui e Ouvidoria.



CSU CardSystem

• Brazil
• Accounting
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de atendimento

  • May 2011 - Oct 2011

  ✓ Acompanhamento de indicadores de performance, as escalas de trabalho, fluxos de ligações telefônicas; ✓ Avaliação de desempenho da equipe; ✓ Realizava o acompanhamento dos atendimentos dos operadores, assegurando a qualidade e o cumprimento dos procedimentos padrões de atendimento e níveis de serviços definidos (KPI). ✓ Acompanhamento de indicadores de performance, as escalas de trabalho, fluxos de ligações telefônicas; ✓ Avaliação de desempenho da equipe; ✓ Realizava o acompanhamento dos atendimentos dos operadores, assegurando a qualidade e o cumprimento dos procedimentos padrões de atendimento e níveis de serviços definidos (KPI).

• • Dec 2009 - May 2011

  ✓ Acompanhamento e desenvolvimento de feedbacks, índices de desempenho e demais ferramentas avaliativas;✓ Qualificação da equipe operacional, aplicando treinamento do produto, técnicos e motivacionais;✓ Análise e realização de relatórios, escala e dimensionamento da equipe;✓ Tratamento das ocorrências de Reclame Aqui e Ouvidoria.

• • Jun 2009 - Dec 2009

  ✓ Suporte e acompanhamento da operação;✓ Garantir que as informações passadas aos beneficiários de forma correta e completa;✓ Controle de folhas de ponto.



Cimacooper - Cooperativa De Trabalho De Profissionais De Estruturacao Empresarial

• Brazil
• Non-profit Organizations

• Auxiliar administrativo

  • Sep 2008 - Jun 2009

  ✓ Realização de triagem de currículos, agendamento de entrevistas e devolutiva de processos seletivos; ✓ Recepção de candidatos, acompanhamentos de entrevistas, aplicação e correção de atividades; ✓ Experiência em apontamento manual. ✓ Realização de triagem de currículos, agendamento de entrevistas e devolutiva de processos seletivos; ✓ Recepção de candidatos, acompanhamentos de entrevistas, aplicação e correção de atividades; ✓ Experiência em apontamento manual.



OdontoPrev

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Atendente de telemarketing

  • Apr 2008 - Sep 2008

  ✓ Suporte a dentista e associados; ✓ Marcações de consultas navegação no site; ✓ Dúvidas sobre redes credenciadas, cobertura do plano e especialidades. ✓ Suporte a dentista e associados; ✓ Marcações de consultas navegação no site; ✓ Dúvidas sobre redes credenciadas, cobertura do plano e especialidades.