Lilian Estevão
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Bio
Diego Fernandes Rocha
Tive um imenso prazer em trabalhar com a Lilian. Ela é uma profissional extremamente competente, focada no trabalho, tem um ótimo relacionamento interpessoal com os pares. É uma pessoa muito dinâmica, trabalha muito bem em equipe e não se incomoda em ter desafios . É uma profissional fantástica! Sucesso!
Wilian Silva
Tive a Honra de trabalhar com a Lilian e posso falar com todas as palavras que ela é uma excelente profissional. Uma excelente pessoa, se importa com cada detalhe, com a experiencia do cliente, melhoria de processos e absurdamente com a cultura da empresa.
Diego Fernandes Rocha
Tive um imenso prazer em trabalhar com a Lilian. Ela é uma profissional extremamente competente, focada no trabalho, tem um ótimo relacionamento interpessoal com os pares. É uma pessoa muito dinâmica, trabalha muito bem em equipe e não se incomoda em ter desafios . É uma profissional fantástica! Sucesso!
Wilian Silva
Tive a Honra de trabalhar com a Lilian e posso falar com todas as palavras que ela é uma excelente profissional. Uma excelente pessoa, se importa com cada detalhe, com a experiencia do cliente, melhoria de processos e absurdamente com a cultura da empresa.
Diego Fernandes Rocha
Tive um imenso prazer em trabalhar com a Lilian. Ela é uma profissional extremamente competente, focada no trabalho, tem um ótimo relacionamento interpessoal com os pares. É uma pessoa muito dinâmica, trabalha muito bem em equipe e não se incomoda em ter desafios . É uma profissional fantástica! Sucesso!
Wilian Silva
Tive a Honra de trabalhar com a Lilian e posso falar com todas as palavras que ela é uma excelente profissional. Uma excelente pessoa, se importa com cada detalhe, com a experiencia do cliente, melhoria de processos e absurdamente com a cultura da empresa.
Diego Fernandes Rocha
Tive um imenso prazer em trabalhar com a Lilian. Ela é uma profissional extremamente competente, focada no trabalho, tem um ótimo relacionamento interpessoal com os pares. É uma pessoa muito dinâmica, trabalha muito bem em equipe e não se incomoda em ter desafios . É uma profissional fantástica! Sucesso!
Wilian Silva
Tive a Honra de trabalhar com a Lilian e posso falar com todas as palavras que ela é uma excelente profissional. Uma excelente pessoa, se importa com cada detalhe, com a experiencia do cliente, melhoria de processos e absurdamente com a cultura da empresa.
Credentials
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Certificação PQO-B3 - Cadastro de Clientes
ANCORDAug, 2022- Nov, 2024 -
Customer Experience (CX)
Escola ConquerJul, 2022- Nov, 2024 -
Análise introdutória de Crédito e Risco de Crédito
Fundação Getulio VargasJun, 2022- Nov, 2024 -
Comunicação e Oratória - Destravando a sua comunicação
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024 -
Prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/AML), KYC e Compliance
Udemy BrasilJun, 2022- Nov, 2024 -
Normas Anticorrupção, Antissuborno e Compliance Público
Fundação Getulio VargasDec, 2021- Nov, 2024
Experience
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Rei do Pitaco
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Brazil
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Spectator Sports
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100 - 200 Employee
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Customer Support e KYC
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Mar 2023 - Present
• Análise de documentação Know your customer PF através da ferramenta antifraude IDwall. • Entender as necessidades dos Usuário App oferecendo suporte de forma humanizada para garantir a melhor experiência. • Atendimento via Chat e e-mail.
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Customer Support Analyst
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Oct 2022 - Mar 2023
• Entender as necessidades dos Usuário App oferecendo suporte de forma humanizada para garantir a melhor experiência ; • Atendimento via Chat e e e-mail.
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SumUp
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United Kingdom
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Financial Services
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700 & Above Employee
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KYC Assistant II | Fraud Prevention
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Sep 2020 - Jun 2022
• Análise de documentação Know your customer PF e PJ; • Investigação de mídia negativa, avaliação / aprovação de casos de baixo risco; • Análise de dados (Emailage, Serasa,AML Due Diligence, Receita Federal entre outros); • Análise de transações via cartão de crédito e transações à distância. • Desenvolvimento e aplicação de treinamentos relacionados a High-Risk Customers; • Identificar oportunidades de melhoria para solução de problemas e propor planos de ação que agreguem valor… Show more • Análise de documentação Know your customer PF e PJ; • Investigação de mídia negativa, avaliação / aprovação de casos de baixo risco; • Análise de dados (Emailage, Serasa,AML Due Diligence, Receita Federal entre outros); • Análise de transações via cartão de crédito e transações à distância. • Desenvolvimento e aplicação de treinamentos relacionados a High-Risk Customers; • Identificar oportunidades de melhoria para solução de problemas e propor planos de ação que agreguem valor ao parceiro e à empresa; • Orientar outras áreas na busca de informações e soluções para instruir os parceiros.
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Analist (KYC)
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Mar 2019 - Sep 2020
• Análise de cadastros (KYC); • Investigação através de provedores, redes sociais, google, etc; • Pesquisas reputacionais e análises específicas; • Investigação de suspeitas de fraude em transações, documentos, movimentações, efetuando análises para proposição de melhorias em processos, procedimentos e regras; • Apoiar na multiplicação da cultura de prevenção de riscos. • Atendimento via WhatsApp (várias janelas simultâneas)
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Customer Experience
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Jul 2018 - Mar 2019
• Entender as necessidades dos Merchant parceiros oferecendo suporte de forma humanizada para garantir a melhor experiência ; • Receber as solicitações por e-mail para tratativa ou avaliar o seu direcionamento; • Atendimento via Chat e WhatsApp ( 8 janelas). • Trabalhar em conjunto e acionar outras áreas em busca de informações e soluções para instruir os parceiros no que for necessário.
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CONTAX Inc.
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Canada
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IT Services and IT Consulting
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400 - 500 Employee
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Customer Experience
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Oct 2014 - Dec 2017
Suporte ao Funcionário do Banco Santander, da carteira Select. Especialista em Previdência Privada, Capitalização e Seguros. Auxílio em procedimento aos colaboradores, tratativa de reclamações, treinamentos, revisão de procedimentos e Normas do Banco, monitorias, Feedback, estudo de causa e acesso remoto. Atendimento via Chat ( 4 janelas) Suporte ao Funcionário do Banco Santander, da carteira Select. Especialista em Previdência Privada, Capitalização e Seguros. Auxílio em procedimento aos colaboradores, tratativa de reclamações, treinamentos, revisão de procedimentos e Normas do Banco, monitorias, Feedback, estudo de causa e acesso remoto. Atendimento via Chat ( 4 janelas)
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TIVIT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Customer Experience
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Jul 2010 - Oct 2014
Suporte aos funcionários (gerentes) do Banco Santander, atendimento via chat, telefone e acesso remoto. Especialista em Previdência Privada, Capitalização e Seguros. Atendimento via Chat (4 janelas). Suporte aos funcionários (gerentes) do Banco Santander, atendimento via chat, telefone e acesso remoto. Especialista em Previdência Privada, Capitalização e Seguros. Atendimento via Chat (4 janelas).
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Education
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2019 - 2022
Universidade Cruzeiro do Sul
Gestão Financeira -
2022 -
Fundação Getulio Vargas
Regras Ortográficas - Reconhecendo Texto e Contexto
Community
