Experience

Ignitia
• Sweden
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Manager

  • Aug 2023 - Present


Premium Chocolates RP / Artisan LTDA

• Sócia Premium Chocolates RP / Proprietária Artisan LTDA

  • Jan 2022 - May 2023

  - Gestão geral de chocolateira/cafeteria licenciada com a marca Premium Chocolates e parceria com marcas Illy Café e sorvetes Lá Basque - Planejamento de compras, vendas, estratégias de marketing da loja - Execução de estratégias de períodos sazonais (Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, etc) - Gestão geral de chocolateira/cafeteria licenciada com a marca Premium Chocolates e parceria com marcas Illy Café e sorvetes Lá Basque - Planejamento de compras, vendas, estratégias de marketing da loja - Execução de estratégias de períodos sazonais (Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal, etc)



Netafim Brasil - Sistemas e Equipamento de Irrigação Ltda.

• Coordenadora Customer Service

  • Feb 2014 - Jul 2022

  - Gerenciar as políticas e processos de atendimento ao cliente e venda de Peças e Partes do Sistema de Irrigação, garantindo que o departamento do SAC e os demais colabores internos cumpram as especificações dentro da política Comercial e interna. - Coordenar o processo de atendimento ao cliente e a política comercial, através da análise de KPI’s estabelecidos no departamento anualmente em planilha de Excel e estruturação de dashboard no Power BI, trabalhando em não conformidades sempre que necessário e promover melhoria contínua. - Monitoramento do processo de Customer Experience. - Coordenar a venda de peças e partes de um sistema de irrigação em clientes de pequeno e médio varejo. - Analisar Carteira de pedidos semanalmente afim de trazer o pedido para dentro da realidade de faturamento da empresa, para análises futuras da diretoria (Planejamento mensal e Planejamento semanal). - Gerenciamento do manual de atendimento formal Netafim para o SAC perante a auditoria interna e externa e a ISO 9001, garantindo a conformidade dos padrões e procedimentos do setor. - Coordenar e acompanhar as vendas realizadas através do Cartão BNDES, através do lançamento da Nota fiscal no sistema do BNDES, prestando conta sobre este tipo de venda. - Realizar previsão de demanda de venda com os gerentes comerciais e/ou diretoria e envio das informações para o departamento de planejamento para realizar acompanhamento em comparação ao AOP (Planejamento Anual). - Analisar estoque de peças e partes do sistema de irrigação no sistema SAP para busca de novas oportunidades de vendas - Divulgar e acompanhar os resultados das campanhas de Marketing junto as equipes de vendas. - Analisar os números de faturamento frente ao objetivo do ano (AOP), assim como valores de margem, para o acompanhamento da performance da equipe. - Key user do departamento comercial no processo de implantação e utilização dos sistemas SAP e Salesforce. - Reporte direto ao Diretor Comercial - Coordenação de 06 pessoas Show less



Grupo Triunfante

• Food and Beverage Retail
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora de Vendas

  • Sep 2013 - Feb 2014

  - Coordenação de equipe de vendas (10 vendedores); - Administração de metas e resultados; - Responsabilidade frente a fornecedores em relação a estoque, compras e acompanhamentos diversos; - Elaboração de propostas visando obtenção de bons negócios para os clientes e para a empresa; - Prospecção de novos clientes e fidelização da atual carteira. - Coordenação de equipe de vendas (10 vendedores); - Administração de metas e resultados; - Responsabilidade frente a fornecedores em relação a estoque, compras e acompanhamentos diversos; - Elaboração de propostas visando obtenção de bons negócios para os clientes e para a empresa; - Prospecção de novos clientes e fidelização da atual carteira.



Santa Helena Indústria de Alimentos S/A

• Brazil
• Food Production
• 700 & Above Employee

• Analista responsável pelo Planejamento Comercial

  • Oct 2007 - May 2013

  - Elaboração, administração e gestão do planejamento comercial (semanal, mensal e anual), junto à equipe comercial, fazendo interface com o planejamento industrial (PCPM), com objetivo de manter o nível adequado de estoque de produtos acabados. - Atuação no processo de análise e aplicação de informações qualitativas e quantitativas, buscando o conhecimento do mercado e direcionando essas informações, identificando oportunidades e antecipando-se às tendências. - Aperfeiçoamento do processo de acompanhamento dos níveis de atendimento ao cliente, consequentemente reduzindo o índice de corte de produtos, criando juntamente com a área de T.I., relatórios demonstrativos. - Participação no processo de melhoria da criação de tabelas de preço em âmbito nacional, com o objetivo de melhorar a competitividade da empresa frente aos concorrentes. - Criação de processo de acompanhamento da política comercial através da parametrização em sistema informatizado. - Acompanhamento da política comercial aplicada, fazendo apontamentos dos desvios para revisão e correção. - Estruturação do departamento de planejamento, devido o grau de importância na estrutura, agregando novas atividades e aumentando a equipe. - Criação junto à diretoria comercial de indicadores para acompanhamento dos objetivos da empresa e divulgação dos dados para todos os interessados. - Gestão de 02 pessoas da equipe. Show less



Santa Emília Veículos

• Brazil
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Estagiária

  • 2005 - 2007

  - Atendimento direto e indireto a clientes, contribuindo para aumento na carteira da empresa, através de fidelização e prospecção, realizando desde o cadastro até a organização e atualização dessas bases cadastrais. - Desenvolvimento e atualização do fluxograma, através dos programas Microsoft Visio e similares, processos de toda a empresa, buscando alternativas para melhoria nas vendas, otimização de tempo das equipes e custo das operações. - Desenvolvimento junto com a T.I. de relatórios para acompanhamento da parte de vendas e das demais áreas as quais foram propostas melhorias observadas nos processos através dos fluxogramas, com intuito de medir os resultados. Show less



Clube 11 de Outubro

• Encarregada Admnistrativa

  • Oct 2003 - Mar 2005

  - Implantação de toda parte administrativa com sistema informatizado, estabelecendo processos de contas a pagar e receber, controle bancário, fluxo de caixa e folha de pagamento. - Realização de compras e cotações para toda a empresa, buscando otimizar custos e melhorar a qualidade. - Acompanhamento de todos os processos estabelecidos para prestação de contas para a diretoria, gerenciamento de 2 pessoas na equipe. - Implantação de toda parte administrativa com sistema informatizado, estabelecendo processos de contas a pagar e receber, controle bancário, fluxo de caixa e folha de pagamento. - Realização de compras e cotações para toda a empresa, buscando otimizar custos e melhorar a qualidade. - Acompanhamento de todos os processos estabelecidos para prestação de contas para a diretoria, gerenciamento de 2 pessoas na equipe.



Bandeirantes Materiais p/ Construção Ltda

• Auxiliar Administrativa

  • Feb 2001 - Oct 2003

  - Acompanhamento e realização de contas a pagar e receber, controle bancário, fluxo de caixa, fechamento de caixa, folha de pagamento. - Realização de compras e cotações para toda a empresa, buscando otimizar custos e melhorar a qualidade. - Acompanhamento e realização de contas a pagar e receber, controle bancário, fluxo de caixa, fechamento de caixa, folha de pagamento. - Realização de compras e cotações para toda a empresa, buscando otimizar custos e melhorar a qualidade.



Colégio Logus

• Instrutora de Informática

  • Jun 1997 - Feb 2001

  - Aplicação de aulas para crianças e adolescentes, com programas específicos (didáticos), pacote Microsoft Office, Windows, Navegador de Internet e aulas básica de hardware. - Montagem de apostilas do ensino médio e fundamental juntamente com os professores de cada área. - Aplicação de aulas para crianças e adolescentes, com programas específicos (didáticos), pacote Microsoft Office, Windows, Navegador de Internet e aulas básica de hardware. - Montagem de apostilas do ensino médio e fundamental juntamente com os professores de cada área.