Customer Experience Specialist

• Jun 2023 - Present

- Atendimento publicitário. - kick off e briefing - Traço objetivos para os projetos dos clientes. - Através de colaboração com outras equipes, desenvolvemos o planejamento da semana. - Atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat e eventuais reuniões presenciais. - Garanto a implementação dos jobs, de acordo com o Briefing e prazos definidos. - Distribuo e acompanho as tarefas e prazos para equipe. - Mantenho os clientes atualizados com todas as etapas dos projetos (follow-ups). - Identifico oportunidades para evoluir o projeto do cliente. Show less

Agente de Sucesso do Cliente.

• Oct 2022 - May 2023

- Ações de relacionamento com clientes. - Gestão de comunicação interna (equipes e franquias) e externa (clientes e parceiros) - Gestão da base de lead - Acompanhamento e esclarecimento das estratégias de marketing - Marcação e apresentação de propostas comerciais - Upsell e Crossell: Através de contatos e relacionamento com clientes, gerando propostas personalizadas de produtos novos ou já existentes dentro do portfólio. - Ações de relacionamento com clientes. - Gestão de comunicação interna (equipes e franquias) e externa (clientes e parceiros) - Gestão da base de lead - Acompanhamento e esclarecimento das estratégias de marketing - Marcação e apresentação de propostas comerciais - Upsell e Crossell: Através de contatos e relacionamento com clientes, gerando propostas personalizadas de produtos novos ou já existentes dentro do portfólio.

Customer Success Manager

• May 2022 - Aug 2022

Gerenciando uma carteira de clientes com segmentos diversos onde, através de reuniões semanais e mensais via telefone e chat, organizava postagens em redes sociais, coletando conteúdo, ideias e alinhando expectativas do cliente com a equipe de criação e marketing. Além disso, analisava resultados pelo Google, para elaborar novas abordagens e publicações. Gerenciando uma carteira de clientes com segmentos diversos onde, através de reuniões semanais e mensais via telefone e chat, organizava postagens em redes sociais, coletando conteúdo, ideias e alinhando expectativas do cliente com a equipe de criação e marketing. Além disso, analisava resultados pelo Google, para elaborar novas abordagens e publicações.

Agente de relações com clientes

• Aug 2021 - Feb 2022

Executiva de contas

• Aug 2018 - Oct 2020

Minha trajetória na Teleperformance começou com atendimento SAC de forma ativa, onde ligava para o cliente PagSeguro que precisava de negociações sem possuir gerente ou faturamento alto, o principal objetivo era converter a imagem negativa e trazer de volta a movimentação dele. Logo depois, ainda para o PagSeguro, passei a atender uma carteira de clientes que haviam parado de usar a conta digital e/ou a máquina de cartão, com a intenção de negociar taxas e benefícios para que o mesmo voltasse a usar os serviços da marca. Sempre via telefone, sai em 2020, quando o produto encerrou as atividades com a empresa. Show less