Lidianne Duarte Mello
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Thais Sena
Lidianne é uma profissional literalmente fora da curva. Focada em resultados e na satisfação do cliente, na aplicação de metodologias de gestão e também muito humana, fazendo uma gestão de pessoas muito além do que é praticado no mercado, contribuindo de fato para o crescimento pessoal e profissional dos seus liderados. Sua inteligência na condução de processos e na tratativa de problemas, além da busca proativa de soluções, me inspira, mesmo não trabalhando mais juntas! Foi um prazer ter cruzado contigo na minha jornada!
Larissa Almeida
A Lidianne é verdadeiramente uma líder, que inspira e instiga seus liderados. É engraçada, amiga, determinada e focada. É elegante, exala autonomia e segurança. Sem dúvidas é alguém que busca a todo momento fazer de sua equipe a melhor, mais engajada e sintonizada. E consegue. Ela sem dúvidas é alguém que coloca sempre o cliente em primeiro lugar e corre atrás de proporcionar a ele a melhor experiência possível. Ela é inspiração, é admiração e sem sombra de dúvidas também é gratidão. A Lidianne foi uma líder essencial na minha trajetória profissional para meu aperfeiçoamento e crescimento. Ela sem dúvidas é a líder que todos mereciam ter.
Thais Sena
Lidianne é uma profissional literalmente fora da curva. Focada em resultados e na satisfação do cliente, na aplicação de metodologias de gestão e também muito humana, fazendo uma gestão de pessoas muito além do que é praticado no mercado, contribuindo de fato para o crescimento pessoal e profissional dos seus liderados. Sua inteligência na condução de processos e na tratativa de problemas, além da busca proativa de soluções, me inspira, mesmo não trabalhando mais juntas! Foi um prazer ter cruzado contigo na minha jornada!
Larissa Almeida
A Lidianne é verdadeiramente uma líder, que inspira e instiga seus liderados. É engraçada, amiga, determinada e focada. É elegante, exala autonomia e segurança. Sem dúvidas é alguém que busca a todo momento fazer de sua equipe a melhor, mais engajada e sintonizada. E consegue. Ela sem dúvidas é alguém que coloca sempre o cliente em primeiro lugar e corre atrás de proporcionar a ele a melhor experiência possível. Ela é inspiração, é admiração e sem sombra de dúvidas também é gratidão. A Lidianne foi uma líder essencial na minha trajetória profissional para meu aperfeiçoamento e crescimento. Ela sem dúvidas é a líder que todos mereciam ter.
Thais Sena
Lidianne é uma profissional literalmente fora da curva. Focada em resultados e na satisfação do cliente, na aplicação de metodologias de gestão e também muito humana, fazendo uma gestão de pessoas muito além do que é praticado no mercado, contribuindo de fato para o crescimento pessoal e profissional dos seus liderados. Sua inteligência na condução de processos e na tratativa de problemas, além da busca proativa de soluções, me inspira, mesmo não trabalhando mais juntas! Foi um prazer ter cruzado contigo na minha jornada!
Larissa Almeida
A Lidianne é verdadeiramente uma líder, que inspira e instiga seus liderados. É engraçada, amiga, determinada e focada. É elegante, exala autonomia e segurança. Sem dúvidas é alguém que busca a todo momento fazer de sua equipe a melhor, mais engajada e sintonizada. E consegue. Ela sem dúvidas é alguém que coloca sempre o cliente em primeiro lugar e corre atrás de proporcionar a ele a melhor experiência possível. Ela é inspiração, é admiração e sem sombra de dúvidas também é gratidão. A Lidianne foi uma líder essencial na minha trajetória profissional para meu aperfeiçoamento e crescimento. Ela sem dúvidas é a líder que todos mereciam ter.
Thais Sena
Lidianne é uma profissional literalmente fora da curva. Focada em resultados e na satisfação do cliente, na aplicação de metodologias de gestão e também muito humana, fazendo uma gestão de pessoas muito além do que é praticado no mercado, contribuindo de fato para o crescimento pessoal e profissional dos seus liderados. Sua inteligência na condução de processos e na tratativa de problemas, além da busca proativa de soluções, me inspira, mesmo não trabalhando mais juntas! Foi um prazer ter cruzado contigo na minha jornada!
Larissa Almeida
A Lidianne é verdadeiramente uma líder, que inspira e instiga seus liderados. É engraçada, amiga, determinada e focada. É elegante, exala autonomia e segurança. Sem dúvidas é alguém que busca a todo momento fazer de sua equipe a melhor, mais engajada e sintonizada. E consegue. Ela sem dúvidas é alguém que coloca sempre o cliente em primeiro lugar e corre atrás de proporcionar a ele a melhor experiência possível. Ela é inspiração, é admiração e sem sombra de dúvidas também é gratidão. A Lidianne foi uma líder essencial na minha trajetória profissional para meu aperfeiçoamento e crescimento. Ela sem dúvidas é a líder que todos mereciam ter.
Experience
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Forluz
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Brazil
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Investment Management
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100 - 200 Employee
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Gerente de atendimento
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Jan 2023 - Present
Responsável pela Gestão da área de Atendimento Responsável pela Gestão da área de Atendimento
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Pottencial
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Brazil
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Accounting
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Gerente de Atendimento e Relacionamento
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May 2021 - Nov 2022
Responsável pelas áreas de atendimento aos Clientes (B2B e B2C), suporte à equipe Comercial, Cadastro de Clientes e gestão da equipe (46 pessoas). Responsável pelas áreas de atendimento aos Clientes (B2B e B2C), suporte à equipe Comercial, Cadastro de Clientes e gestão da equipe (46 pessoas).
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Santander Brasil
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Head de CX, Atendimento e Pós Venda - Consignado
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Jul 2020 - Apr 2021
Responsável pelas áreas de Experiência do Cliente, Atendimento e Pós Venda do produto Consignado Santander Responsável pelas áreas de Experiência do Cliente, Atendimento e Pós Venda do produto Consignado Santander
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Gerente Executiva de Experiência do Cliente, Ouvidoria e Governança Corporativa
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Sep 2019 - Jul 2020
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Olé Consignado
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Brazil
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Banking
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1 - 100 Employee
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Gerente de Ouvidoria, CX e Governança Corporativ
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Oct 2015 - Sep 2019
Responsável pela Ouvidoria, Governança Corporativa e CX do Banco Olé Consignado, grupo Santander Ouvidoria e CX: gestão da equipe e qualidade de atendimento dos clientes com o objetivo de contribuir para aprimoramento dos processos e melhorar a experiência do cliente com os serviços e produtos da empresa. Governança Corporativa: Gestão dos Comitês e planos de ação com o objetivo de entregar as metas contratadas pela alta gestão da Instituição. Responsável pela Ouvidoria, Governança Corporativa e CX do Banco Olé Consignado, grupo Santander Ouvidoria e CX: gestão da equipe e qualidade de atendimento dos clientes com o objetivo de contribuir para aprimoramento dos processos e melhorar a experiência do cliente com os serviços e produtos da empresa. Governança Corporativa: Gestão dos Comitês e planos de ação com o objetivo de entregar as metas contratadas pela alta gestão da Instituição.
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Coordenadora de Atendimento
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Jul 2014 - Oct 2015
Responsável pela implementação do Atendimento ao usuário e Ouvidoria na Via 040 (desde projeto até início da operação), desenho de processos, fluxos e sistemas, definição do padrão de atendimento, acompanhamento de indicadores, atingimento de metas, report semestral por meio de relatório junto ao órgão regulador. Responsável pela implementação do Atendimento ao usuário e Ouvidoria na Via 040 (desde projeto até início da operação), desenho de processos, fluxos e sistemas, definição do padrão de atendimento, acompanhamento de indicadores, atingimento de metas, report semestral por meio de relatório junto ao órgão regulador.
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Localiza Rent a Car
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Colombia
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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Gerente
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Jan 2005 - Jul 2014
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Gerente de Atendimento
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Jan 2005 - Jul 2014
Gestão da equipe de Atendimento, negociação com clientes, contratação de fornecedores, treinamentos.
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Supervisora de Locação com Motorista
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Jan 2005 - Jun 2013
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Assistente Locação com Motorista
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2005 - 2010
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Education
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2010 - 2012
Ibmec Business School
MBA Executivo, Negócios -
2003 - 2006
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Administração de Empresas com Enfase em empreendedorismo e gestão estratégica, Administração de Empresas -
2003 - 2006
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
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