Experience

IOBH - Instituto de Olhos de Belo Horizonte

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Gerente de atendimento

  • Jan 2022 - Present

  Implantação do serviço de hotelaria e hospitalidade Gestão de corpo clínico setor de urgência Implantação do serviço de agendamento online. Analise da Jornada do paciente dos serviços de oftalmologia e plástica. Implantação do serviço de hotelaria e hospitalidade Gestão de corpo clínico setor de urgência Implantação do serviço de agendamento online. Analise da Jornada do paciente dos serviços de oftalmologia e plástica.



Hospital Sírio-Libanês

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Hospitalidade e Facilities

  • Oct 2010 - Jul 2021

  • Gestão das áreas de Hospitalidade, Capitão Porteiro, Controle de Acesso, Central de Laudos. • Criação de fluxos de acolhimento ao paciente em período de pandemia • Consultoria Interna para Retomada das atividades em Consultório – Covid 19 • Consultoria Interna para Retomada da Rede Hoteleira- Covid 19 • Implantação da àrea de atendimento na Saúde Corporativa (atendimento em 8 unidades , aproximadamente 180k vidas) • Projetos de expansão Hospitalar (mapeamento dos fluxos de atendimento, ramp up e head count) • Acompanhamento e criação de plano de ação como melhoria para o NPS • Treinamento de Atendimento • Gestão de Pessoas • Gestão de Indicadores • Amplo conhecimento sobre a jornada do paciente . CRM Coordenação de Atendimento da Saúde Corporativa- Atenção Primária • Implantação da área de Atendimento em ambulatórios da Saúde Corporativa, atendimento em 8 ambulatórios com aproximadamente 180k vidas. Coordenação da Central de laudos • Projeto visando melhoria do Portal do Paciente • Projeto visando melhoria e redução de custos no Setor (saving de 30k/mês com uso de metodologia Kamban) – Certificado Yellow Belt Coordenação de Auxiliares administrativos • Projeto Lean auditoria de contas – Certificado White Belt • Projeto Ciclo da Receita - • Projeto Excelência- auditoria de contas Coordenação de Centro de Oncologia • Projeto de Acolhimento Pacientes de Primeira Consulta • Implantação da atividade do concierge ambulatorial Coordenação do Controle de Acesso • Projeto de Implantação Controle de acesso internação e UTI Show less



Grand Hyatt

• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Office coordinator

  • Nov 2004 - Aug 2007

  Relatório do serviço de camareiras(criação e atualização).Preparação de amenites para os apartamentos, solicitação de cooperativas para prestação de serviços. Supervisão do grupo de camareira e housemen.

• communication center

  • Nov 2004 - Nov 2005

  Atendimento de ligações externas e internas, solicitações de serviço de quarto, lavandeira, governança, recepção e concierges.