Experience

Passei Direto

• Brazil
• Education Administration Programs
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora de People | Desenvolvimento & Carreira

  • Jun 2022 - Present

  Liderando diretamente o time de Treinamento & Desenvolvimento, como foco na estruturação dos nossos pilares de performance, compensation, carreira e sucessão e trilhas de desenvolvimento e capacitação. Acompanhamento próximo ao time de líderes (média e alta liderança), desempenhando papel consultivo na gestão de pessoas em todos os níveis da organização.

• Sr. HR Business Partner - People Development

  • Apr 2020 - May 2022

  Parceira estratégica das áreas de Produto & Tecnologia, dando suporte para as lideranças tomarem as melhores decisões em relação ao time, sempre com o objetivo de melhorar e alavancar o desempenho. Atuando como liderança do squad responsável pelo desenvolvimento e experiência do time Passei Direto, gerenciando formando novos business partners, e sendo diretamente responsável pelos processos de gestão de desempenho, performance e compensation, trilhas de treinamento, capacitação da liderança e desenvolvimento de novos líderes. Gestão do time responsável pelas pesquisas de clima e seus planos de ação, sendo guardiões da cultura da empresa e do engajamento do time. Definição de OKRs e projetos chave da squad e o seu roadmap, além de participação estratégica na gestão do time de People.

• Analista de Gestão (Management analyst)

  • Oct 2018 - Apr 2020

  - Gestão e manutenção das metas da empresa (metodologia OKRs);- Condução do planejamento estratégico da empresa;- Participação em reuniões estratégicas;- Apoio ao C-level em relação a configuração da estrutura de cargo dos times; - Mapeamento e integração de processos, procedimentos e práticas organizacionais;- Aperfeiçoamento de métodos internos para atingir os objetivos estratégicos da empresa- Estruturação do plano de carreira, mantendo a tabela salarial atualizada e compatível com o mercado;- Gestão de remuneração fixa e variável

• Coordenadora de Customer Success (CX coordinator)

  • Jun 2018 - Sep 2018

  - Responsável pelos resultados da área de Customer Success (OKRs e KPIs)- Acompanhamento, treinamento e desenvolvimento do time de relacionamento- Planejamento de escopo, premissas e resultados dos projetos da área - Revisão dos processos da área, identificação de potenciais gargalos e otimização

• Analista de Cliente & Cultura (Customer & Culture analyst)

  • Mar 2018 - May 2018

  Melhoria dos processos de Atendimento / Relacionamento; Análise de dados e indicadores de performance de atendimento e aplicar as mudanças necessárias para melhorar os resultados; Desenvolver e comunicar de forma regular relatórios sobre as descobertas e insights de atendimento; Desenhar novas formas de atender / se relacionar com os estudantes; Analisar de forma criteriosa dos métodos de trabalho e ferramentas atualmente utilizadas, com o objetivo de aprimorar continuamente as práticas em busca de produtividade.



Studenta

• Mexico
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• People Lead | Development & Carrer

  • Aug 2022 - Present

  People Lead | Development & Career en Studenta - Una marca Passei Direto | UOL EdTech, y corresponde a la internacionalización de nuestro producto para toda latinoamérica. People Lead | Development & Career en Studenta - Una marca Passei Direto | UOL EdTech, y corresponde a la internacionalización de nuestro producto para toda latinoamérica.



Nubank

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Supervisora de relacionamento com o cliente (Costumer Experience Supervisor)

  • Jan 2016 - Oct 2017

  - Dimensionamento do time, análise de métricas e planos de ação, definição e priorização das atividades do time, performance coaching do time, treinamentos especializados para novos membros e movimentações em todos os steps da função;- Elaboração de workshops e treinamento dos princípios e metodologia do gerenciamento da rotina (PDCA); suporte na definição de planos de ação para implementação do gerenciamento da rotina nos níveis de supervisão e performance da equipe operacional;- Prestar apoio aos clientes; Coletar feedback e sugestões de clientes e prospects; Triagem e tratamento de potenciais bugs e problemas operacionais.- Provide knowledge to management process in workshop preparation; provide support to action plant in aims to improve management process; management process and PDCA training for supervision and performance operational level.- Provide support to customers; Analyze customer's application data and documents submitted; Collect feedback and suggestions from customers and prospects; Triage and treat potential bugs and operational issues affecting customers; Track claims on our chargeback process;



Falconi

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Consultora estagiária (Consultant Intern)

  • May 2014 - Dec 2015

  - Coautora do artigo “Como a gestão pode gerar resultados em empresas do setor de energia”, publicado na Revista Mundo Project Management – edição 64; Atuação em clientes dos setores de energia elétrica, construção civil e educação; Criação de ferramentas avançadas em Excel aplicadas nas áreas financeira, gerenciamento de projeto e comercial; Redesenho de processos financeiros, com o objetivo de identificar e mitigar divergências no fluxo de caixa; Implementação e reestruturação de Escritório de Gerenciamento de Projetos e seus processos; Análise de dados coletados em tempo real de visitas comerciais, com o objetivo de identificar pontos de melhorias no processo de pré-vendas.- Management Consulting focused on Project Management implementation in companies from Electric Energy field and Social Responsibility & Education field Management Consulting focusing on maintaining the routine of construction and redesign of engineering area and project management; Working on the management and maintaining the cash flow reconciliation and redesign of financial process. Direct construction of cash flow tool in MS Excel, in order to facilitate the analysis of issues from lines of cash flow.; Knowledge in PDCA and PMBOK methods; Construction of Managements tools and standardizing the area's procedures, development of my MS Excel skills to the advanced level.



General Mills

• United States
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistente de Importação (Import Assistant)

  • Sep 2011 - Sep 2012

  - Gerenciamento do fluxo de importação dos produtos; Gerenciamento dos prestadores de serviços (transporte, armazenamento e despachante); Suporte à área de Sourcing, lançamento de pedidos de compras e contato com fornecedores; Gerenciamento de projeto Continuous Improvement, redução de gasto anual com armazenamento de documentos; Serviços administrativos e suporte à secretária executiva em regime de terceirização durante quatro meses.- Controlling the activities of the Import Department; direct contact with the sources - France and Argentina -; follow up with service providers and partners; KPIs Control; File Management.