Leônidas Caldeira

Gerente de Sucesso do Cliente at Jettax
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Skills

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Filter reviews by:

Bruno Souza

Leônidas é um profissional extremamente competente e dedicado. Transmite segurança, cria relacionamentos com facilidade, possui boa articulação e comunicação. Sempre focado e preocupado em atingir os resultados esperados pela empresa.

Isabella Paciullo

Leônidas é um profissional extremamente comprometido e dedicado. Tem muita facilidade de lidar com pessoas. Domina e gosta muito da área que atua. Além de ser uma pessoa muito divertida, que faz total diferença no dia a dia no trabalho.

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Credentials

  • Certificação OKR Essencial
    Feedz by TOTVS
    Dec, 2022
    - Oct, 2024
  • Gestão por Resultados
    LinkedIn
    Oct, 2022
    - Oct, 2024
  • Gestão de Pessoas
    Sebrae
    Sep, 2022
    - Oct, 2024
  • Introdução ao Tema da Liderança
    FGV Online
    Sep, 2022
    - Oct, 2024
  • Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
    LinkedIn
    Mar, 2022
    - Oct, 2024
  • Customer Sucess | Customer Experience
    CS Academy
    Mar, 2022
    - Oct, 2024
  • Scrum Fundamentals Certified
    SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)
    Jun, 2019
    - Oct, 2024

Experience

  • Jettax
    • Accounting
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Sucesso do Cliente
      • Jan 2023 - Present

    • Supervisor Sucesso do Cliente
      • Apr 2022 - Jan 2023

      -Responsável pela estruturação da área de sucesso do cliente; -Criação e manutenção de métricas de CS/CX;-Implementação CRM (SenseData);-Criação e manutenção dos playbooks da operação (Onboarding, Adoção, Ongoing);-Homologação de efetividade dos processos através de métricas de ativação, cohort, engajamento e pesquisas com a base de clientes;-Implementação de alertas e gatilhos estratégicos na jornada do cliente para atuação proativa;-Liderança e Gestão de equipes.

  • Dattos
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Head of Customer Success
      • Mar 2021 - Apr 2022

      - Estruturação/Adequação de todos os processos voltados a CS/CX; - Acompanhamento Pró-Ativo em toda jornada do cliente para garantia de entrega de valor; - Estruturação e acompanhamento de indicadores (Health Score, NPS, CSAT); - Apoio as demais áreas da empresa na elaboração de estratégias voltadas ao sucesso do cliente. - Estruturação/Adequação de todos os processos voltados a CS/CX; - Acompanhamento Pró-Ativo em toda jornada do cliente para garantia de entrega de valor; - Estruturação e acompanhamento de indicadores (Health Score, NPS, CSAT); - Apoio as demais áreas da empresa na elaboração de estratégias voltadas ao sucesso do cliente.

  • redspark
    • United States
    • Business Consulting and Services
    • Customer Success Manager
      • Sep 2019 - Mar 2021

      - Relacionamento com a base de clientes ativa; - Up sell; - Cross sell; - Retenção; - Acompanhamento de uso para garantia de sucesso do cliente. - Relacionamento com a base de clientes ativa; - Up sell; - Cross sell; - Retenção; - Acompanhamento de uso para garantia de sucesso do cliente.

  • Elaw Tecnologia S.A.
    • Brazil
    • Legal Services
    • 100 - 200 Employee
    • Consultor Pleno
      • Sep 2018 - Aug 2019
    • Customer Success Manager
      • Jul 2017 - Jun 2018

      - Relacionamento com a base de clientes ativa.- Acompanhamento de uso para garantia de sucesso do cliente.- Up-Sell- Cross-Sell- Apoio a equipe comercial.

    • Customer Success Analyst
      • Feb 2016 - Jul 2017

      - Implantação de software (GED) - Levantamento de requisitos;- Mapeamento de processos;- Parametrização;- Testes;- Documentação;- Treinamentos;- Acompanhamento de uso.

  • DocSystem Corporation
    • United States
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Gestão de Franquia
      • Mar 2015 - Feb 2016

      - Prospecção e Venda; - Acompanhamento de entrega; - Relacionamento com a base ativa; - Retenção. - Prospecção e Venda; - Acompanhamento de entrega; - Relacionamento com a base ativa; - Retenção.

  • Acesso Digital
    • Brazil
    • Online Audio and Video Media
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Analyst
      • Jun 2014 - Feb 2015

      - Implantação de software (GED) - Levantamento de requisitos; - Mapeamento de processos; - Parametrização; - Testes; - Treinamentos; - Acompanhamento de uso. - Implantação de software (GED) - Levantamento de requisitos; - Mapeamento de processos; - Parametrização; - Testes; - Treinamentos; - Acompanhamento de uso.

  • NeoGrid
    • Brazil
    • Software Development
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Implantação.
      • Sep 2013 - May 2014

      Implantação de sistema para integração de dados de vendas (sell-out, sell-in, estoque, estoque virtual, ruptura e outros) com distribuidores / indústrias para gestão da cadeia de suprimentos. Implantação de sistema para integração de dados de vendas (sell-out, sell-in, estoque, estoque virtual, ruptura e outros) com distribuidores / indústrias para gestão da cadeia de suprimentos.

  • Ic Consulting
    • Human Resources Services
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor de Implantação
      • Jun 2011 - Sep 2013

      - Implantação de software para gestão da saúde pública. (SIGA-Saúde) - Levantamento de requisitos; - Mapeamento de processos; - Testes; - Acompanhamento de resultados. - Suporte ao cliente e usuário final; - Implantação de software para gestão da saúde pública. (SIGA-Saúde) - Levantamento de requisitos; - Mapeamento de processos; - Testes; - Acompanhamento de resultados. - Suporte ao cliente e usuário final;

  • U&M Mineração e Construção S/A
    • Brazil
    • Mining
    • 700 & Above Employee
    • Estagiário
      • Nov 2010 - Jun 2011

      Estágiário de TI (Infra-Estrutura). Estágiário de TI (Infra-Estrutura).

  • CAED - UFJF
    • Brazil
    • Research Services
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de suporte técnico
      • Sep 2009 - Nov 2010

      Atendimento a usuários do sistema de gestão acadêmica (SIMADE). Desenvolvido pelo CAEd - UFJF e implantado em todas as escolas estaduais do estado de Minas Gerais. Atendimento a usuários do sistema de gestão acadêmica (SIMADE). Desenvolvido pelo CAEd - UFJF e implantado em todas as escolas estaduais do estado de Minas Gerais.

Education

  • CES/JF
    Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação
    2009 - 2012
  • Colégio Técnico Universitário - UFJF

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