Lettycia Alvarez
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Bio
Marcos Rodríguez
Excelente profesional, muy proactiva, muy buen líder.
Marcos Rodríguez
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Marcos Rodríguez
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Marcos Rodríguez
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Credentials
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Google AdWords: Creación de campañas
LinkedInJan, 2019- Nov, 2024 -
Aprende LinkedIn Ads
LinkedInDec, 2018- Nov, 2024 -
Aprende Linkedin Sales Navigator (2018)
LinkedInDec, 2018- Nov, 2024 -
Big data: Escucha activa
LinkedInDec, 2018- Nov, 2024 -
SEO avanzado
LinkedInDec, 2018- Nov, 2024
Experience
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Fidelogist
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Chile
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Product Manager
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Oct 2014 - Present
Gestión comercial para la compra de productos que serán ofrecido y/o entregados a los clientes y/o colaboradores de Banco BCI. Mis tareas son: • Negociar de preferencia con marcas directas para maximizar el margen de utilidad y asegurar precios de venta acorde al mercado. • Mantener un mix equilibrado y competitivo de productos en cada categoría, en relación con los catálogos de multitiendas. • Seleccionar nuevos productos de acuerdo a criterios establecidos como: marcas prestigiosas, productos aspiracionales, productos novedosos, innovadores, calidad reconocida, productos alineados con los valores del Banco, productos adecuados para la operación logística, post-venta, manejo stock, etc. Tanto como para el Catálogo de Puntos como para el E-Commerce. • Mantener fluida comunicación con proveedores para Incorporar de manera oportuna productos de lanzamiento y vanguardia en el catálogo y el e-commerce. • Presentar mensualmente al Banco propuestas de proveedores nacionales o extranjeros como: liquidaciones, alianzas, descuentos, eventos para clientes, Lanzamiento de productos nuevos, etc. • Para el caso de proyectos aceptados, coordinar con MMPP los elementos necesarios para realizar la comunicación a clientes como: fotos, fechas, revisión de la comunicación, capacitación interna al área correspondiente de IPromo, etc. • Generar y potenciar iniciativas tales como: Canje Taylormade, Giftcard virtuales y canje en línea con comercios, relacionándose directamente con el PM de Bci. • Entregar oportunamente reportería de cada una de las propuestas comerciales. Show less
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Banco Credichile
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Huerfanos 801
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Subgerente de Call Center de Créditos
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Jul 2011 - Jul 2014
Gestión comercial y administrativa de la plataforma de ventas y atención de clientes. Supervisión de 8 personas directamente y 120 de manera indirecta Algunas de mis tareas realizadas fueron: • Planificar y controlar plan de ventas anual del Contact Center, determinar meta mensual por equipo y vendedores, realizar seguimiento diario y aplicar correcciones de manera proactiva. • Administrar presupuesto de ventas anual comprometido y cumplir con la rentabilidad definida. • Planificar, coordinar y supervisar estrategia de discado y recorrido de bases de ventas en conjunto con el área de Business Intelligence. • Determinar mensualmente incentivos adicionales de supervisores, ejecutivos de ventas y atención de clientes, además de controlar el correcto pago de comisiones según cumplimiento. • Supervisar cumplimiento de indicadores de servicio y ventas del call de atención de clientes. • Mantener comunicación activa con sucursales y personal de terreno de manera de velar por el cumplimiento de los compromisos acordados con los clientes y la formalización temprana de los créditos aceptados por ellos. • Administrar los colaboradores, potenciando sus capacidades y presentar planes de de crecimiento profesional y personal. Show less
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Bci Seguros
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Chile
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Insurance
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700 & Above Employee
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Jefe de Calidad Operacional
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Jun 2009 - Jul 2011
Gestión comercial y operativa del área de incentivos. Gestión operativa del área de calidad Telemarketing y correspondencia. Mis tareas fueron: • Supervisar y coordinar al equipo de calidad operacional, en la gestión de evaluación de pólizas y realizar auditoria de las evaluaciones de manera aleatoria. • Gestionar y coordinar la implementación de nuevas herramientas de evaluación y mejoras de procesos operativos de oficina de correspondencia e incentivo y promociones, de manera de hacer más eficiente la gestión de los colaboradores y poder obtener métricas reales para realizar los informes de gestión y así poder realizar una efectiva toma de decisiones en las diferentes áreas a mi cargo. • Supervisar indicadores de operación y productividad de los equipo a mi cargo de manera de lograr los objetivos definidos en Marzo de cada año. • Mantener stock de productos necesarios para las diferentes campañas. • Negociar con los diferentes proveedores productos y conseguir los mejores precios de adquisición. • Realizar recepción, revisión e ingreso en sistema las facturas de productos comprados y servicios adquiridos, para realizar pago contra cuentas asignadas en mi presupuesto. Show less
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BST
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Directora de Cuentas
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May 2007 - Feb 2009
Gestión Comercial y administrativa de las cuentas a mi cargo, buscar nuevos negocios y rentabilizar los encomendados por los actuales clientes. Algunas de mis tareas realizadas fueron: • Coordinar y supervisar las plataformas de ventas y cobranza de manera diaria, realizando nuevas implementaciones y gestión eficiente de las campañas. • Realizar seguimiento al presupuesto mensual y anual acordado con el directorio, así como cumplir con la rentabilidad esperada controlando los costos de cada campaña • Aumentar las campañas con los clientes actuales y atraer nuevos clientes, de manera de aumentar la facturación por cliente y campañas. • Definir de acuerdo a cuadro de rentabilidad las comisiones y/o bonos para los supervisores y ejecutivos en cada nueva campaña. • Coordinar a los analistas y administradores de BD, para realizar una administración inteligente de los registros a gestionar • Realizar reclutamiento, selección y coordinación de capacitación de nuevos ejecutivos • Planificar anualmente actividades motivacionales y de capacitación para los empleados. Show less
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Coordinador de Servicio
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Feb 2004 - Dec 2007
Coordinar las plataformas de atención al cliente de los diversos clientes que cuenta la empresa. Algunas de mis tareas realizadas fueron: • Velar diariamente por los indicadores comprometidos por contrato con cada cliente • Realizar pre-facturación de los servicios a mi cargo, enviar a cada cliente contratante para su aprobación y posteriormente al área de finanzas para la emisión de la respectiva factura. • Presentar las propuestas comerciales a los cliente para las nuevas campañas solicitadas • Solicitar la factibilidad tecnológica y realizar pedidos de implementación de nuevas campañas o de nuevos servicios según los acuerdos realizados con los clientes contratantes. • Realizar reuniones semanales con el cliente para revisar el plan de calidad, indicadores comprometidos, presentar las propuestas de Valor Agregado y recibir retroalimentación del cliente de la gestión de la plataforma • Organizar actividades motivacionales con los ejecutivos, supervisores y personal de apoyo de la gerencia. Show less
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Education
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2015 - 2015
Universidad de Santiago de Chile
Diplomado en Product Management, Comercial -
2013 - 2014
Universidad Central (CL)
Diplomado de Call Center y Servicio al Cliente, Universidad Central, Call Center y Servicio Al cliente -
1996 - 2001
Universidad de Santiago de Chile
Ingeniero Comercial, Administración de Empresas
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