Experience

Zucchetti Brazil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Analyst

  • Jan 2022 - Present

  Criação e aplicação de métricas para alcançar o sucesso do cliente. Pesquisa NPS / CSAT. Acompanhamento da jornada do cliente. Redução de churn. Analise de contratos. Gerenciamento de projetos. Criação e aplicação de métricas para alcançar o sucesso do cliente. Pesquisa NPS / CSAT. Acompanhamento da jornada do cliente. Redução de churn. Analise de contratos. Gerenciamento de projetos.



ao3

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de Serviços ao Cliente Pleno

  • Jun 2021 - Jan 2022

  Responsável por uma equipe de atendimento ao cliente, com foco nos softwares de folha de pagamento e envio ao eSocial.Tratativa de entregas e resultados, KPIs e OKRs.Gerenciamento de projetos com Planner, Trello e Miro. Feedback diário e foco no sucesso do cliente.

• Services Consultant

  • Apr 2020 - May 2021

  Atuação com consultorias e treinamentos dos softwares de Folha de Pagamento e Controle Eletrônico de Ponto. Especialista em eSocial.Gerenciamento de fluxos e processos com parceiros de serviços e gestão de projetos.



Sage

• United Kingdom
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Services Consultant

  • Jan 2019 - Apr 2020

  Atuação com consultorias e treinamentos dos softwares de Folha de Pagamento e Controle Eletrônico de Ponto. Especialista em eSocial.Gerenciamento de fluxos e processos com parceiros de serviços e gestão de projetos.

• Assistant Administrative

  • Oct 2016 - Jan 2019

  Atuação com gestão de projetos.Foco em analise tratativa de KPIs, atendimento ao cliente, OKRs, gerenciamento de fluxos e processos com parceiros de serviços. Auxilio com pós venda, análise de contratos, gestão de agenda e frota de veículos.