Topline | Leticia N. Silva

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Leticia N. Silva

Analista de Customer Service at Böllhoff Group

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Jundiaí, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Talita Mafra

Letícia é uma profissional muito competente, organizada ,dedicada . Tem uma ótima relação interpessoal,fazendo com que o trabalho flua de forma leve e descontraída com muito profissionalismo.

Karen Menezes

Leticia , é autêntica, comunicativa ,mostra resultados quando lhe é solicitado, entende a demanda e se preocupa muito com o cliente. Foi uma ótima experiência trabalhar com ela!!

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Experience

Böllhoff Group

Germany
Industrial Machinery Manufacturing
700 & Above Employee

Analista de Customer Service
- Feb 2023 - Present
Responsável em administrar a carteira do maior cliente no ramo agrícola. Realinhamento do processo de atendimento ao cliente e analise de carteira das plantas nacionais e exportação – Argentina, França,India e China. Acompanhamento de faturamento e efetividade do Milk Run afim de garantir entrega na data desejada. Consulta e download de demandas via portal do cliente, inclusão de pedidos, atualização de forecast, inclusões e confirmações de embarque análise de premissas Análise e follow up de back orders com interface com área de PCM, desenvolvimento, logística e Comex. Propostas de melhorias para a área como sugestões de ajuste sistêmico para agilidade na análise de carteira, melhor análise de OTIF e alinhamento de datas/ações para reduzir impactos e eliminar retrabalhos. Responsável pela alavancagem individual na companhia do OTIF/ Service Rate do cliente de 83% para 98,2%. Show less