Gerente de projetos e franquias

• Jan 2023 - Present

Gestora do Projeto de implantação do sistema VantSys de Gestão de Franquias e digitalização dos processos de atendimento, suporte e cobrança dos franqueados.Responsável pela implantação de novas franquias e treinamento dos franqueados nos processos administrativos e de gestão das unidades.Responsável pela interface com os fornecedores e os processos de integração entre os diferentes sistemas e plataformas utilizadas pela empresa: Eligo, VantSys, Perto, Valeti, Siga Park.Gestora de indicadores estratégicos de projetos e franquias. Show less

Project manager

• Oct 2019 - Jan 2023

Gestora do Projeto de implantação do ERP Eligo e digitalização dos processos administrativos e financeiros. Responsável pela otimização e digitalização dos processos de atendimento e cobrança.Responsável pela interface com os fornecedores e os processos de integração entre os diferentes sistemas e plataformas utilizadas pela empresa: Eligo, VantSys, Perto, Valeti, Siga Park.Gestora do Projeto de atualização da central telefônica e canais de atendimento ao cliente.Gestora de indicadores estratégicos de projetos.Gestora participante do Projeto de Reposicionamento Estratégico do negócio. Show less

Consultora

• Jul 2019 - Oct 2019

Gestora do Projeto de mapeamento, descrição e padronização dos processos.Análise e correção dos pontos críticos.Estruturação do fluxograma dos processos.Padronização do Manual de Procedimentos Operacionais.Definição de documentos e formulários padrão.Definição e implantação de indicadores de desempenho.

Consultora

• Aug 2018 - Oct 2018

Gestão do projeto de comemoração dos 35 anos do ACJ: atualização da marca, modernização da comunicação visual e da papelaria, aumento da presença nas mídias on e off-line. Definição das estratégias de marketing e interface com a agência de publicidade e propaganda. Definição e acompanhamento das ações de relacionamento com cliente. Revisão, formalização e disseminação do Planejamento Estratégico e Plano de Marketing para toda a empresa. Gestão do projeto de revisão e formalização das práticas de gestão da qualidade do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade - PGQP. Show less

Gerente Administrativo/Financeiro

• Jun 2012 - Jul 2018

Gestão de contratos, precificação de serviços e atendimento ao cliente.Gestão de indicadores comerciais e desenvolvimento de estratégias para renovação de contratos.Gestão de indicadores financeiros, contas a pagar, contas a receber, conciliação bancária, fluxo de caixa, DRE projetado. Desenvolvimento de estratégias de negociação e cobrança de inadimplentes.Gestão administrativa, admissões, desligamentos, controle de folgas, férias e banco de horas, controle das agendas de consultoria e despesas de viagem. Desenvolvimento de planilhas, relatórios e apresentações. Show less

Consultora

• Jun 2012 - Jul 2018

Gestão de Projetos EstratégicosImplantação e/ou revisão do planejamento estratégico, desenvolvimento e acompanhamento dos planos de ação.Implantação de indicadores de desempenho e desenvolvimento de estratégias para o alcance dos resultados.Implementação do Modelo de Excelência em Gestão do PGQP.Gestão de Projetos de Relacionamento e Experiência do ClienteImplantação e/ou revisão das práticas de relacionamento com cliente: Pesquisa de Satisfação, Canais de Relacionamento com o Cliente, Gestão de Reclamações e Sugestões.Mapeamento, análise e melhoria dos processos, estruturação de fluxogramas e implantação de Manuais de Procedimentos.Acompanhamento do Plano de Marketing e interface com agências de Comunicação e Marketing.Gestão de Projetos de Recursos HumanosImplantação e/ou revisão das práticas de recursos humanos: Recrutamento, Seleção e Ambientação, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima Organizacional, Manual de Conduta e Ética, Organograma, Descrição de Cargos e Funções, Matriz de Capacitação, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e Ações de Endomarketing.Desenvolvimento de conteúdo para cursos de liderança, autoconhecimento, proatividade, gestão do tempo, feedback, motivação e valorização, criatividade e inovação, planejamento e organização do trabalho, comunicação assertiva e atendimento de excelência. Show less

Coordenadora Administrativo/Financeiro

• Mar 2011 - May 2012

Gestão de contratos e atendimento ao cliente.Gestão financeira, contas a pagar, contas a receber, conciliação bancária, fluxo de caixa.

Atendimento e gestão de clientes

• Feb 2018 - Jun 2018

Atuação na definição de campanhas de marketing e ações de comunicação. Atendimento e acompanhamento do cliente. Descrição e acompanhamento do briefing, lançamento e acompanhamento da pauta no sistema, acompanhamento da criação, feedback e aprovação das peças junto ao cliente. Controle e acompanhamento dos prazos de produção e entrega do material para o cliente. Controle e acompanhamento do cronograma de envio das mídias para os veículos de comunicação. Atuação na definição de campanhas de marketing e ações de comunicação. Atendimento e acompanhamento do cliente. Descrição e acompanhamento do briefing, lançamento e acompanhamento da pauta no sistema, acompanhamento da criação, feedback e aprovação das peças junto ao cliente. Controle e acompanhamento dos prazos de produção e entrega do material para o cliente. Controle e acompanhamento do cronograma de envio das mídias para os veículos de comunicação.

Fisioterapeuta

• Oct 2003 - Jul 2007