Experience

Track.co

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Analista de suporte ao cliente

  • Dec 2022 - Present

  Atuo na Equipe de Atendimento e Suporte, sendo responsável pela comunicação e gestão das demandas relatadas pelos cliente. - Comunicação ativa com os clientes. - Realização de análises técnicas de possíveis "BUGs" em plataforma. - Registro de abertura e acompanhamento em "Cards" no Software JIRA. - Validações de cards após correção. - Comunicação interna com demais times. CSM, Produto. - Métricas de CX: NPS, CSAT,CES. - Ferramenta de atendimento: Intercom, Movidesk. Atuo na Equipe de Atendimento e Suporte, sendo responsável pela comunicação e gestão das demandas relatadas pelos cliente. - Comunicação ativa com os clientes. - Realização de análises técnicas de possíveis "BUGs" em plataforma. - Registro de abertura e acompanhamento em "Cards" no Software JIRA. - Validações de cards após correção. - Comunicação interna com demais times. CSM, Produto. - Métricas de CX: NPS, CSAT,CES. - Ferramenta de atendimento: Intercom, Movidesk.



Queima Diária

• Brazil
• Health, Wellness & Fitness
• 100 - 200 Employee

• Customer Success Analyst

  • Dec 2020 - Aug 2022

  Atuei na Equipe de Comunidades, sendo responsável pela comunicação interna com os clientes participantes das comunidades oficiais da empresa e em específico, responsável pela Gestão do Desafio Oficial da Queima Diária. Nas comunidades era responsável pelo acompanhamento das postagens das usuárias, interação humanizada, incentivo ao uso das funcionalidades da plataforma e o atendimento personalizado sobre dúvidas de usabilidade, suporte, assinatura, reclamações e outros. Análise do comportamento e estratégias de engajamento com clientes e outros times. Show less



Bagy

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Suporte ao cliente

  • Jun 2020 - Dec 2020

  Atuei na equipe de suporte realizando atendimentos online e via e-mail com todos os clientes da plataforma, oferecendo atendimentos relacionados às dúvidas sobre usabilidade da plataforma e reclamações. Também sou responsável pela produção de conteúdo para educação dos clientes como produções de textos, de imagens e de vídeos. Atuei na equipe de suporte realizando atendimentos online e via e-mail com todos os clientes da plataforma, oferecendo atendimentos relacionados às dúvidas sobre usabilidade da plataforma e reclamações. Também sou responsável pela produção de conteúdo para educação dos clientes como produções de textos, de imagens e de vídeos.



Production Eventos

• Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Designer gráfico

  • Feb 2020 - Apr 2020

  Produção de materiais gráficos para eventos. Criação de arte para Backdrops, Fundo de Palco, Pórtico de entrada e elaboração de artes para Redes Sociais. Em razão da pandemia do COVID-19, todos os eventos foram cancelados e a empresa precisou dispensar os funcionários e estagiários. Produção de materiais gráficos para eventos. Criação de arte para Backdrops, Fundo de Palco, Pórtico de entrada e elaboração de artes para Redes Sociais. Em razão da pandemia do COVID-19, todos os eventos foram cancelados e a empresa precisou dispensar os funcionários e estagiários.



Midhaz

• Retail
• 1 - 100 Employee

• Suporte ao cliente

  • Feb 2019 - Feb 2020

  Atuava na equipe de suporte realizando atendimentos online e via e-mail com todos os clientes da plataforma. Nesses atendimentos, ensinava estratégias de Marketing, divulgação nas Redes sociais e criação de campanhas junto aos usuários. Além disso, oferecia atendimentos relacionados às dúvidas sobre usabilidade da plataforma e reclamações. Posteriormente, assumi a responsabilidade de toda a produção de conteúdo para Central de Ajuda, tais como produções de textos, de imagens e de vídeos. Show less



BR Vendas

• Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Designer gráfico

  • Jan 2018 - Jan 2019

  Produção de catálogos de produtos, elaboração de cartões de visita, alimentação de site para vendas, criação de banners, encartes de promoção e vendas, folders. Produção de catálogos de produtos, elaboração de cartões de visita, alimentação de site para vendas, criação de banners, encartes de promoção e vendas, folders.