Experience

CDL Novo Hamburgo

• Brazil
• Non-profit Organization Management
• 1 - 100 Employee

• Coordenador comercial

  • Jan 2023 - Present



CDL Porto Alegre

• Brazil
• Retail
• 100 - 200 Employee

• supervisor comercial

  • Dec 2012 - Nov 2020

  Principais Atividades: • Atuação na área comercial com ênfase em gerenciamento de clientes estratégicos, prospecção de novos clientes no estado do Rio Grande do Sul; • Prospecção de novos clientes, desenvolvimento de ações junto a carteira de clientes inativos para reversão; • Condução de reuniões para apresentação de produtos e condições; • Ampla experiência em monitorar utilização dos produtos contratados, ofertando soluções de maior valor agregado, visando a fidelização dos clientes; • Habilidade em realizar treinamentos de clientes visando a melhor utilização de produtos; • Relacionamento comercial em nível de diretoria, gerencial e operacional; • Experiência na comercialização de produtos em diversos segmentos; • Gerenciamento de oportunidades através de pipeline e experiência em CRM Sales Force; • Treinar, acompanhar, orientar e realizar preparação técnica e comportamental para equipes comerciais; • Desenvolver planos de ação para equipe de consultores comerciais e parceiros visando os objetivos definidos no planejamento estratégico da organização; • Controle de processos e efetividade de convênios firmados entre Entidades e associadas; • Realização de reuniões presenciais e videoconferência com a diretoria das entidades parceiras para apresentação de resultados; Show less

• Analista de operações sênior

  • Oct 2010 - Dec 2012

  • Treinamento dos produtos e serviços da entidade para empresas associadas da CDL Porto Alegre, demonstrando benefícios dos produtos e modo de utilização. • Treinamento de produtos e serviços de birô de crédito para associadas a entidades do interior do Rio Grande do Sul parceiras da CDL Porto Alegre. • Treinamentos para Concessão de Crédito para associadas; • Mapeamento e descrição de processos internos; • Desenvolvimento de manuais de Sistemas e produtos; • Descrição e atualização de processos envolvendo o SCPC; • Treinamento do software de gestão de associadas para colaboradores de entidades parceiras, bem como cadastramento de clientes, liberação de serviços, faturamento e criação de acessos. Show less

• Assistente de operações

  • Mar 2009 - Oct 2010

  • Atendimento telefônico esclarecendo dúvidas sobre software de gestão de associadas. Atendimento telefônico e por e-mail a associadas para utilização do birô para consultas e manutenções de registros via sistema webnet, webservice e string. • Treinamento dos produtos e serviços da entidade para empresas associadas a CDL Porto Alegre, demonstrando benefícios dos produtos e modo de utilização. Treinamento de produtos e serviços de birô de crédito para associadas a entidades do interior do Rio Grande do Sul parceiras da CDL Porto Alegre. • Treinamento do software de gestão de associadas para colaboradores de entidades parceiras, bem como cadastramento de clientes, liberação de serviços, faturamento e criação de acessos. Show less

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Oct 2006 - Mar 2009

  • Elaboração dos processos de atendimento ao associado e ao consumidor; • Atendimento e suporte para associadas e entidades parceiras; • Descrição e manualização de processos para instrução de atividades da área;• Supervisão do atendimento de Call Center e gestão da equipe;• Treinamento de novos colaboradores;



CDL Porto Alegre

• Brazil
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Atendimento ao cliente

  • Aug 2001 - Mar 2006

  • Atendimento ao associado; • Realização de consultas e informações do sistema central de proteção ao crédito; • Realização de cadastro de perda de documentos informados por clientes para prevenção a fraude; • Atendimento ao associado; • Realização de consultas e informações do sistema central de proteção ao crédito; • Realização de cadastro de perda de documentos informados por clientes para prevenção a fraude;