Director de Transformación Región Andina & Costa Rica

• Dec 2019 - Present

Director Regional del Hub de transformación

• Dec 2019 - Present

Desde hace +2 años, estoy comprometido como director del hub de transformación para los países de la región (Colombia, Costa Rica, Ecuador y Perú), a través de este rol genero soporte estratégico, comercial y metodológico a todos los proyectos y garantizo la estandarización de las metodologías, apoyo la construcción de la estrategia diferencial para cada negocio con base en el estudio de la cultura organizacional y sus capacidades, a fin de lograr la optimización eficiente de las actividades en busca de la generación de valor agregado para los clientes y rentabilidad del negocio. Show less

Director of Customer Success

• Jan 2016 - Sep 2022

Project Manager

• Oct 2009 - Dec 2015

IZO es una compañía de origen Español, en la que ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus resultados de negocio mediante la gestión de las experiencias y la transformación de las interacciones.Allí soy responsable de la administración de cuentas corporativas, presentación de propuestas comerciales, cierres de venta e implementación proyectos. Responsable de la Oficina IZO Medellín y los proyectos desarrollados en esta ciudad. Responsable de los proyectos de Experiencia de Clientes en la Región Andina (Colombia, Ecuador y Perú)• Desarrolle, implemente y gerencio el modelo de evaluación de la experiencia al cliente de Televentas para Old Mutual Skandia y de servicio al cliente para Colfondos• Gerencio la cuenta de Aseguramiento de la calidad de Avianca.• Responsable de la Administración de la cuenta de UNE, donde se realizan proyectos de investigación de mercados,aseguramiento de la calidad y estudios de experiencia de clientes.• Consultor y Auditor de diferentes operaciones de contact center en LATAM. Show less

Jefe de Operaciones

• Apr 2008 - Sep 2009

Allus, es una compañía líder en Latinoamérica en la provisión de soluciones de Contact Centers y BPO. Allí me desempeñe como Jefe de operaciones y tuve como función principal la Administración operativa y financiera para las cuentas de servicio al cliente Clasificados y Suscripciones de Casa Editorial El TIEMPO (Aprox. 110 personas a cargo) al mismo tiempo que la cuenta AGAFANO (Hoy LINDE). A su vez conseguí la implementación de modelos de Fidelización en Servicio al Cliente de Suscripciones y el desarrollo de estrategias comerciales en servicio al cliente que permitieron convertir al canal en un generador de ingresos, con los mejores margenes de ingreso en las cuentas de Bogotá. Show less

Director de Línea

• Jan 2003 - Mar 2008

Multienlace, era el Contact Center más grande del país y yo tenia a mi cargo era Bancolombia (Servicio al Cliente Bogotá y Costa Atlántica) contando con una operación a cargo de 350 Asesores y 15 Coordinadores; que trabajamos para consolidar el servicio al Cliente de Bancolombia. Fuimos gestores del proceso de certificación en la Norma COPC-2000 PSIC V4.2 para las operaciones de servicio al cliente y tele mercadeo. Bancolombia es la única compañía de servicios financieros en América certificada bajo este estándar internacional. Show less