Experience

Sumicity

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente de Marketing

  • Jun 2022 - Present



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente de Marketing

  • Jun 2019 - Jun 2022

  - Liderança do time de Marketing responsável pela Retenção de clientes da Claro Brasil;Responsável pela estratégia e políticas de retenção para o segmento residencial (PTV, banda larga, fone fixo e móvel) com visão integrada dos mercados no nível de cidade, concorrência e canais para garantir a competitividade em cada região de atuação;- Responsável pela estratégia de Pricing assegurando o equilíbrio entre os desafios internos (receita, margem e físicos) e externos (performance de retenção), assim como a concepção, implantação e gestão do portfólio de produtos e ofertas de retenção;- Responsável por avaliar as oportunidades de atuação diferenciada por região, canal e clusters de clientes, bem como pela gestão 360º das ações de Retenção Residencial;- Condução dos Business Plans e análises de viabilidade financeira para as novas ofertas e iniciativas;- Gestão dos KPIs de físicos e receita, sendo responsável pelo forecast e desafio orçamentário de churn;- Principais Projetos: Restruturação da área de Marketing Clientes com a integração dos times NET e Claro, implantação de iniciativas e projetos inovadores para a retenção utilizando metodologia Ágil. Liderança das iniciativas de redução do churn e aumento da performance de retenção. Show less

• Coordenador sênior de marketing

  • Dec 2016 - Jun 2019



TIM Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Manager

  • Mar 2016 - Nov 2016

  Responsável por garantir a elaboração, controle e cumprimento do budget do segmento, procurando atender os projetos e desafios dos diferentes canais de venda;Desenvolvimento de processos, politicas, estudos e soluções para otimizar recursos e garantir que as equipes comerciais atuem de maneira eficiente em custos mas com foco constante nos desafios de vendas;Responsável por assegurar a manutenção dos contratos comerciais e de fornecedores a fim de garantir a validação e aplicação dos critérios, parâmetros e políticas estabelecidas;Gestão de equipe multidisciplinar com 12 colaboradores diretos em 3 cidades (São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba);Principais Projetos: Speding Review: renegociação de contratos; desenvolvimento de ferramentas de automação dos serviços administrativos de suporte a vendas (controle de rotas, reembolso de despesas e solicitações de viagem) e gestão centralizada do budget de toda área comercial. Show less

• Especialista Senior

  • Sep 2013 - Feb 2016

  Gerenciamento e report dos principais KPIs da Diretoria Comercial (aceites, motivo de não vendas, meta, cancelamento, churn, produtividade, sizing de vendedores e turn over) e pelo desenvolvimento, suporte e automação das operações comerciais da TIM Fiber nos mercado brasileiro.Desenvolvimento e a elaboração de análises e estudos sobre os diferentes canais e desempenho das vendas, a fim de dar suporte a decisão sobre a estratégia de abordagem comercial, mix de canal, distribuição de novas áreas, mailing e produtividade.Responsável pelas iniciativas sistêmicas departamentais para automação de toda a força de vendas (D2D, Televendas Inbound e Outbound, Lojas e Digital Sales) e por assegurar a comunicação com os parceiros comerciais de todas as informações relevantes para a operação como: regulamentos operacionais, metas, processos, campanhas, relatórios de performance e espelhos de comissionamento.Gestão de equipe com 12 colaboradores diretos e 70 indiretos (backoffice comercial)Principais projetos: Estruturação da nova área de Inteligência Comercial, desenvolvimento do Book de Indicadores de Vendas; automação do processo comercial, desenvolvimento do Portal Partner Care para gestão do relacionamento com parceiros comerciais; tratamento das oportunidades e redução das quebras de vendas; direcionamento e planejamento dos canais de vendas. Show less



NET Oficial

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultor de Produtos

  • Nov 2011 - Aug 2013

  Desenvolvimento e gestão do Portfólio de Ofertas dos serviços NET TV, VIRTUA, NET FONE e COMBOS; Desenvolvimento e aplicação das estratégias para alavancar a rentabilidade da base NET, definindo as ofertas, pricing, linha de comunicação e capacitação dos canais de venda; Responsável por assegurar o alinhamento e aprovação das campanhas e interface com as áreas de Inteligência Competitiva, DBM, Comunicação e Vendas. Principais Projetos: Implantação do NBO (Next Best Offer) que define a melhor oferta de acordo com o perfil de cada cliente, garantindo o incremento de receita, margem e penetração de novos produtos na base; desenvolvimento de parcerias com os principais Canais de TV Paga para ações de marketing cooperado. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultor de Marketing

  • Mar 2005 - Oct 2011

  Coordenador do núcleo responsável por pricing, análises de viabilidade econômica, políticas comerciais, ofertas, processos, treinamento e desenvolvimento de ferramentas para suporte aos gerentes de contas; Responsável por contribuir diretamente com a ampliação e velocidade dos resultados de vendas através da implantação de ações que direcionem a atuação focada e competitiva da área comercial através da priorização de clientes estratégicos, treinamento e capacitação da equipe comercial, geração de leads e criação de ofertas rentáveis de acordo com a segmentação e perfil de compra dos clientes; Participação em projetos estratégicos com equipes multidisciplinares envolvendo lançamento de novos produtos, ações comerciais e incremento de receita, tais como: lançamento do produto Fibra Banda Larga, Sinergia com VIVO Empresas, desenvolvimento do modelo de gestão e relacionamento de clientes estratégicos. Atuação no startup da área de Novos Mercados Brasil do segmento PME; Elaboração e acompanhamento do Plano Comercial e Orçamentário da Diretoria de Novos Mercados definindo as metas físicas e financeiras, dimensionamento dos canais, mix de produtos e análises de mercado; Responsável pelo report dos resultados e monitoramento dos principais KPI’s: vendas, receita, despesas, margem, Arpu e Churn; Principais projetos: Estruturação da nova área de Planejamento; elaboração do Business Plan de Novos Negócios; Estruturação dos Canais de Vendas e Carteiras de clientes. Show less