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IBM

• China
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Calidad del servicio en atencion al cliente

  • May 2019 - Present

  Me he desempeñado como analista de calidad para los diferentes proyectos que maneja la compañía entre ellos el grupos AVAL, realizando gestión de la atención del servicio con el usuario final, auditorias del servicio del técnico en sitio prestado a los funcionarios de las diferentes entidades bancarias Me he desempeñado como analista de calidad para los diferentes proyectos que maneja la compañía entre ellos el grupos AVAL, realizando gestión de la atención del servicio con el usuario final, auditorias del servicio del técnico en sitio prestado a los funcionarios de las diferentes entidades bancarias



IBM

• Analista de calidad



IBM

• Analista de calidad



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordinadora de Mesa de Ayuda

  • Apr 2015 - Oct 2018

  Ingrese al proyecto de ATH como agente de mesa de ayuda en operación de atención al usuario final, me destaque por mi buen desempeño y obtuve el cargo de coordinadora de mesa de ayuda, con el conocimiento adquirido en el proyecto y con el cliente me indicaron que podría ejercer el cargo de coordinador de soporte en sitio, el cual desempeñaba en las oficinas del cliente apoyando los técnicos, realizando informes y análisis del proyecto Ingrese al proyecto de ATH como agente de mesa de ayuda en operación de atención al usuario final, me destaque por mi buen desempeño y obtuve el cargo de coordinadora de mesa de ayuda, con el conocimiento adquirido en el proyecto y con el cliente me indicaron que podría ejercer el cargo de coordinador de soporte en sitio, el cual desempeñaba en las oficinas del cliente apoyando los técnicos, realizando informes y análisis del proyecto



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordinadora de logística

  • Jul 2011 - Dec 2014

  Manejo de personal, sistema de control de inventario, administración de garantías, transportes, recambios, reposiciones en los diferentes proyectos a los que estoy asignada,(Davivienda, Emgesa) manejo de la Herramienta de Gestión Manager Now, Asset manager Service Manager de HP y Máximo. Soporte y estandarización de software con la herramienta GHOST apoyo el área de compras entre otras, aplicando normas GDF y creación de procedimientos. Manejo de personal, sistema de control de inventario, administración de garantías, transportes, recambios, reposiciones en los diferentes proyectos a los que estoy asignada,(Davivienda, Emgesa) manejo de la Herramienta de Gestión Manager Now, Asset manager Service Manager de HP y Máximo. Soporte y estandarización de software con la herramienta GHOST apoyo el área de compras entre otras, aplicando normas GDF y creación de procedimientos.