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Olá Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de operações

  • Mar 2023 - Present

  Montes Claros, Minas Gerais, Brasil Como supervisora, lidero e gerencio a equipe de atendimento ao cliente em um ambiente de telemarketing. Minhas principais responsabilidades incluem: ● Supervisão da equipe: orientar, treinar e monitorar a equipe de atendimento, garantindo que os padrões de desempenho e qualidade sejam atendidos. ● Monitoramento e avaliação: acompanho as chamadas dos atendentes para garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos. Realizo avaliações de desempenho… Show more Como supervisora, lidero e gerencio a equipe de atendimento ao cliente em um ambiente de telemarketing. Minhas principais responsabilidades incluem: ● Supervisão da equipe: orientar, treinar e monitorar a equipe de atendimento, garantindo que os padrões de desempenho e qualidade sejam atendidos. ● Monitoramento e avaliação: acompanho as chamadas dos atendentes para garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos. Realizo avaliações de desempenho individuais e coletivas, fornecendo feedback e orientações para melhorias. ● Resolução de problemas: identifico e resolvo problemas relacionados ao atendimento ao cliente, lidando com reclamações, solicitações especiais e situações desafiadoras. ● Relatórios e análises: acompanho e analiso métricas e indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de conversão, satisfação do cliente, entre outros. Com base nesses dados, desenvolvo estratégias para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento. Algumas ferramentas utilizadas no dia a dia: ● Controle celular ● Excel ● Net sales ● Conexão ● Power Bi Show less



Olá Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Back Office

  • 2022 - 2022

  Montes Claros, Minas Gerais, Brasil Como backoffice, minhas principais responsabilidades incluíam: ● Processamento de informações: entrada, atualização e manutenção de dados relacionados aos clientes, pedidos, contratos ou qualquer outra informação relevante. Isso envolve o uso de sistemas e ferramentas internas para garantir a precisão e integridade dos dados. ● Suporte administrativo: suporte administrativo geral para a empresa, como preparar relatórios, gerenciar arquivos e documentos, realizar atividades de… Show more Como backoffice, minhas principais responsabilidades incluíam: ● Processamento de informações: entrada, atualização e manutenção de dados relacionados aos clientes, pedidos, contratos ou qualquer outra informação relevante. Isso envolve o uso de sistemas e ferramentas internas para garantir a precisão e integridade dos dados. ● Suporte administrativo: suporte administrativo geral para a empresa, como preparar relatórios, gerenciar arquivos e documentos, realizar atividades de agendamento e organização, além de auxiliar em processos de faturamento e cobrança. ● Coordenação de processos: acompanhamento de solicitações de clientes, a resolução de problemas ou a garantia de que as etapas necessárias sejam executadas corretamente. ● Atendimento ao cliente interno: suporte e informações necessárias para que esses funcionários possam realizar suas tarefas de forma eficiente.

• Profissional de telemarketing

  • 2021 - 2022

  Montes Claros, Minas Gerais, Brasil Como atendente, minhas principais responsabilidades incluíam: ● Processamento de informações: entrada, atualização e manutenção de dados relacionados aos clientes, pedidos, contratos ou qualquer outra informação relevante. Isso envolve o uso de sistemas e ferramentas internas para garantir a precisão e integridade dos dados.



VGX Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Contact Center

  • 2017 - 2019

  Montes Claros, Minas Gerais, Brasil Como contact center, minhas principais responsabilidades incluíam: ● Atendimento ao cliente ● Gerenciamento de chamadas ● Suporte técnico: ● Registro de informações ● Monitoramento de qualidade



AeC

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Atendente de telemarketing

  • 2012 - 2016

  Montes Claros, Minas Gerais, Brasil Como atendente, minhas principais responsabilidades incluíam: ● Atendimento ao cliente ● Gerenciamento de chamadas ● Suporte técnico: ● Registro de informações ● Monitoramento de qualidade