Experience

Prefeitura de Mauá

• Brazil
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Assistente de serviço a saúde

  • Sep 2021 - Present



ClearSale

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Operador de autenticação

  • Dec 2020 - Mar 2023



GOL Linhas Aéreas

• Brazil
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Teleoperador II

  • Feb 2011 - Jun 2016

  Vendas de passagens, informações, cancelamento e remarcação. Comercialização de passagens com milhagens utilizando sistema SABRE e AMADEUS. Extração de relatórios, análise de indicadores, formulação de relatórios de performance e procedimento através do sistema MIS e extração de relatórios de atendimento raiz, SAP e CRM Vendas de passagens, informações, cancelamento e remarcação. Comercialização de passagens com milhagens utilizando sistema SABRE e AMADEUS. Extração de relatórios, análise de indicadores, formulação de relatórios de performance e procedimento através do sistema MIS e extração de relatórios de atendimento raiz, SAP e CRM



TIM Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor Atendimento ao Cliente

  • Feb 2012 - Feb 2015

  Experiência em motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto a TMA, TMO, ABS, turnover, qualidade e indicadores de desempenho Analise de relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho; Gestão da operação e a calibração quantitativa; Desenvolvimento atraves de medidas disciplinares, monitorias e aplicação de feedback. Experiência controle de ponto e horários de pausa, desligamentos; Foco em entrega de resultados.