Especialista de Implantação de Novos Projetos

• Feb 2022 - Present

Relacionamento e Conteúdo em APS Petrobras

• Jan 2021 - Jan 2022

Responsável por acompanhar e tratar as demandas relativas à pagamentos e descontos dos beneficiários ativos, aposentados e pensionistas (Terrestres e Marítimos) do Plano Saúde Petrobras, bem como a manutenção, exclusão, conferência, atualização cadastral, declarações e recadastramento de beneficiários, recebidos através dos diversos canais de comunicação da Petrobras. Atuo como ponto focal no suporte administrativo para fins de monitoramento e tratamento das demandas de Ouvidoria, demandas judiciais e NIP demais canais de comunicação. Show less

Analista de CRM

• Aug 2020 - Dec 2020

Responsável pelo desenvolvimento das ações de endomarketing: elaboração de Boletim Informativo Mensal, informativos de ações obrigatórias do Cronograma de Saúde e Segurança do Trabalho das empresas, com objetivo de divulgação em Quadros de Comunicação ou Gestão à Vista e divulgar em meios eletrônicos. Customizei os materiais de treinamento e desenvolvi um Manual de Serviços para treinamento de Força de Vendas. Desenvolvi as Apresentações Comerciais por segmento, objetivando divulgar o portfólio de serviços oferecidos pela empresa; desenvolvi um Planejamento de Ações mensal para as redes sociais da empresa. Suportava à Gerência em demandas administrativas da área de Gestão e a fins. Desenvolvi e implementei processos pertinentes a área de Implantação e Gestão de Clientes. Show less

Consultor de Implantação

• Feb 2020 - Jul 2020

- Implantar os sistemas desenvolvidos pela empresa nos clientes adequando-os as suas necessidades e ministrando treinamentos a fim de garantir o pleno funcionamento do sistema; - Acompanhar e garantir a execução dos cronogramas de implantação utilizando indicadores; - Inserção de dados dos clientes no sistema, garantindo a consistência da informação na entrega do produto; - Definir a parametrização do sistema de acordo com as necessidades e o perfil de cada cliente; - Acompanhar o processo de migração entre os sistemas no cliente; - Capacitar os usuários para utilização dos módulos do sistema; - Ministrar treinamento de profissionais de nível operacional e técnico; - Criar a documentação de reuniões realizadas com o cliente; - Desenvolvimento de manuais para clientes e manuais do processo para a equipe. Show less

Analista de Implantação Sênior

• Feb 2019 - Oct 2019

- Foco em implantação e gestão de Conta Key Account Offshore. Sendo o máximo resolutivo em questões operacionais do dia a dia;- Realização de estudo, diagnóstico e revisão do fluxo de atividades e de processos;- Acompanhamento de indicadores para buscar oportunidades de melhoria de processos operacionais, voltado às necessidades de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho;- Supervisionar e acompanhar andamento de contratos corporativos envolvendo análises e interpretação de informações contratuais pela área comercial;- Realizar cadastro em sistemas internos, atualizar os dados dos clientes e seus respectivos funcionários, unidades, postos de trabalhos;- Acompanhar utilização dos serviços contratados pelo cliente, acompanhar logística de execução de exames ocupacionais e renovações de programas;- Implementar e operacionalizar os serviços contratados pelos clientes utilizando as ferramentas internas;- Realizar validação de faturamento e auxiliar cobranças de faturas pendentes de pagamento;- Acompanhamento de afastados pelo INSS e Controle de Atestados Médicos;- Extrair relatórios de performance de pendências de serviço do cliente;- Interface com demais áreas internas para atender aos serviços contratados.- Primar pela satisfação no atendimento comercial ao cliente. Show less

Analista de Operações Bilíngue Sênior

• Jan 2017 - Feb 2019

Analista de Operações Jr

• May 2016 - Jan 2017

Assistente de Operações

• Jan 2016 - May 2016

Analista de Mídias Sociais

• Oct 2013 - Jun 2015

Atuação em setor especializado em canais críticos (Reclame AQUI; Facebook e demais Mídias Sociais; Defesa do Consumidor, PROCON e Televisão). - Intermediar área de Relacionamentos e áreas internas e/ou fornecedores gerando criticidade às solicitações, negociando prazos e soluções ideais para uma resolução satisfatória com o cliente; - Gerenciar crises junto às áreas internas e fornecedores; - Demonstrar a novos fornecedores a importância do tratamento diferenciado para a conquista do consumidor e fortalecimento da marca (branding) através de cases de sucesso com outras parcerias; - Ser o fio condutor da estratégia de social media e ativações da conta, garantindo que todo o trabalho produzido in-house vai ao encontro das necessidades estratégicas do cliente; - Identificar oportunidades de melhoria estratégica e definir caminhos específicos para as concretizar; - Desenvolver apresentações estratégicas estruturadas; - Gerir a relação com o cliente de forma próxima; - Estimular e garantir criatividade, orientação ao detalhe e ao cumprimento de prazos e budget; - Trabalhar lado a lado com o cliente e com os diferentes departamentos da empresa, para analisar os resultados e planejar melhorias estratégicas: Produto, Vendas, Diretório; - Trabalhar no desenvolvimento de alianças estratégicas dentro do setor de social media, para ações futuras que possam reforçar o crescimento das comunidades e da marca. Show less

Assistente de Contratos

• Oct 2009 - Sep 2013

- Acompanhamento da evolução regulatória em tempo real de aberturas e fechamentos de IDs ANATEL, com foco de fechamento da meta diária estabelecida pelo Órgão Regulador; - Suportar com argumentos econômicos-regulatórios o posicionamento estratégico da companhia perante à Anatel para a alteração e/ou manutenção do arcabouço regulatório; - Propor alterações regulatórias alinhadas com o posicionamento estratégico da companhia. - Acompanhamento da evolução regulatória em tempo real de aberturas e fechamentos de IDs ANATEL, com foco de fechamento da meta diária estabelecida pelo Órgão Regulador; - Suportar com argumentos econômicos-regulatórios o posicionamento estratégico da companhia perante à Anatel para a alteração e/ou manutenção do arcabouço regulatório; - Propor alterações regulatórias alinhadas com o posicionamento estratégico da companhia.

Soldado Especialista Administrativo - 1st Class

• Jan 2005 - Sep 2009

- Especialista de Comunicação Social. Execução de atividades de Relações Públicas tais como: divulgação de eventos científicos; Canal de comunicação com Conselhos de Classe; Confecção de cartões e convites; Confecção e controle de dados cadastrais, tais como: datas de aniversário, endereço, número de telefone, e-mail, etc. Tramitação, controle e arquivo de documentos, confecção de notícias para a Home-Page da DIRSA (utilização do Dreamweaver) e Informativos e Folders (utilização de Corel Draw X3). - Auxiliar de Protocolo e Arquivo Geral. Confecção e encaminhamento de documentos Oficiais como Ofícios, Despachos, Processos. Recebimento e tramitação de documentos internos e externos. Show less