Leandro Freitas

Customer Experience Analyst at Passei Direto
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us****@****om
(386) 825-5501
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BR
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  • Inglês Full professional proficiency
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Carolline de Miranda

Leandro é um funcionário extremamente dedicado, atencioso, pontual e inteligente. Como analista, tem propriedade para falar sobre todos os processos dos quais participa e está sempre disposto a ajudar e tirar dúvidas de quem precisa. Um adendo importante, é que ele faz tudo isso sempre bem humorado, tornando a convivência corporativa algo leve e agradável.

Julia Medeiros

Leandro é um parceiro de estudos incrível. Todos os trabalhos acadêmicos que tive oportunidade de desenvolver junto com ele fluíram de forma muito profissional e criativa. A todo momento está disposto a participar, contribuir e trazer ideias novas. Muito competente em tudo que se propõe a fazer!

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Credentials

  • Introdução à Ciência de Dados: Como Contar Histórias com Dados
    LinkedIn
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Curso Train the Trainer
    Atento Brasil
    May, 2014
    - Nov, 2024
  • Formação de Formadores
    Atento Brasil
    Mar, 2013
    - Nov, 2024

Experience

  • Passei Direto
    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 100 - 200 Employee
    • Customer Experience Analyst
      • Jul 2022 - Present

      - Relacionamento com o cliente nos canais e-mail, Reclame Aqui e redes sociais; - Análise de resultados e melhorias de processos; - Criação e edição de conteúdo para a central de ajuda interna; - Organização, edição e criação de páginas na ferramenta Notion: - Participação no grupo de diversidade. - Relacionamento com o cliente nos canais e-mail, Reclame Aqui e redes sociais; - Análise de resultados e melhorias de processos; - Criação e edição de conteúdo para a central de ajuda interna; - Organização, edição e criação de páginas na ferramenta Notion: - Participação no grupo de diversidade.

  • Studenta
    • Mexico
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Experience Analyst
      • Aug 2022 - Present

      Customer Experience Analyst en Studenta - Una marca Passei Direto | UOL Editech, y corresponde a la internacionalización de nuestro producto para toda Latinoamérica. Customer Experience Analyst en Studenta - Una marca Passei Direto | UOL Editech, y corresponde a la internacionalización de nuestro producto para toda Latinoamérica.

  • Grupo Trigo
    • Brazil
    • Restaurants
    • 300 - 400 Employee
    • Customer Experience Social Media
      • Mar 2020 - May 2022

      - Estratégia de relacionamento em canais oficiais owned e earned do Grupo Trigo; - Interface com as áreas internas na busca de melhoria de processos e ações das marcas; - Participação em ações de Real Time em Redes Sociais em projetos dedicados das marcas; - Auxílio no planejamento de ações de CRM dentro dos canais virtuais da marca; - Coordenação de ações com influenciadores digitais e criadores de conteúdo. - Captação de influenciadores e interface com assessores para ações das marcas; - Criação de briefing e condução com os influenciadores durantes as ações e campanhas, dando suporte e fazendo a interface com áreas internas; - Extração e análise de relatórios de contato por Reclame Aqui e Fale Conosco; - Análise e acompanhamento de avaliações dos clientes nos agregadores (iFood e UberEats), trabalhando na identificação de melhorias das notas globais de cada franquia em cada plataforma; - Extração e análise de relatórios de motivos de contato por Redes Sociais das marcas do Grupo, atuando na identificação da causa-raiz e plano de ação para diminuir os impactos para o cliente final. Show less

  • The Coca-Cola Company
    • United States
    • Food and Beverage Services
    • 700 & Above Employee
    • Consumer Relationship Analyst
      • Dec 2016 - Dec 2019

      Analista de Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola pela empresa E.life:- Relacionamento com consumidores e clientes dentro e fora dos canais oficiais da Coca-Cola Brasil; - Interface com as áreas internas do cliente na busca de melhoria de processos e ações das marcas;- Participação em ações de Real Time em Redes Sociais em projetos dedicados das marcas;- Auxílio no planejamento de ações de CRM dentro dos canais virtuais da marca.

    • Estagiário
      • Jun 2016 - Dec 2016

      Estagiário de Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola pela empresa E.life:- Relacionamento com consumidores e clientes dentro e fora dos canais oficiais da Coca-Cola Brasil.

  • The Coca-Cola Company
    • United States
    • Food and Beverage Services
    • 700 & Above Employee
    • Instrutor de Treinamento
      • May 2014 - Jan 2016

      Instrutor de Treinamento Coca-Cola pela empresa Atento Brasil S/A: - Treinamento de formação inicial para teleoperadores receptivos e analistas em Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola; - Organização de Plano de Aula; - Estudos e atualizações de Grades de Treinamento; - Criação e atualização de material utilizado em treinamento de formação inicial e reciclagem. Instrutor de Treinamento Coca-Cola pela empresa Atento Brasil S/A: - Treinamento de formação inicial para teleoperadores receptivos e analistas em Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola; - Organização de Plano de Aula; - Estudos e atualizações de Grades de Treinamento; - Criação e atualização de material utilizado em treinamento de formação inicial e reciclagem.

  • Losango
    • Brazil
    • Financial Services
    • 200 - 300 Employee
    • Instrutor de Treinamento
      • Apr 2013 - May 2014

      Instrutor de Treinamento Losango pela empresa Atento Brasil S/A:- Treinamento de formação inicial para teleoperadores receptivos em checagem de cadastro e score;- Treinamento de reciclagem de procedimentos e atualizações em checagem de cadastro e score;- Treinamento de identificação de fraude no preenchimento de cadastro da financeira e lojas afiliadas.;- Organização de Plano de Aula;- Estudos e atualizações de Grades de Treinamento;- Criação e atualização de material utilizado em treinamento de formação inicial e reciclagem. Show less

    • Assistente Suporte de Atendimento I
      • Nov 2012 - Mar 2013

      Assistente Suporte Atendimento I pela empresa Atento Brasil S/A:- Análise de Base de Cadastro de Clientes inadimplentes da Financeira Losango;- Investigação de possibilidade de fraude;- Report com base de possibilidades de fraude para áreas internas do cliente e áreas competentes.

  • HSBC
    • United Kingdom
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Operador SAC I
      • Oct 2011 - Oct 2012

      Operador SAC I pela empresa Atento Brasil S/A: - Relacionamento telefônico receptivo com os clientes do Banco para atualização de cadastro relacionado a Cartões de Crédito e Seguros vinculados ao cartão; - Inclusão e Exclusão de Benefícios, Seguros e Serviços no cartão de crédito titular e/ou adicionais; - Liberação de crédito pessoal pré-aprovado para os clientes com conta corrente ativa no Banco; - Alteração de limite online no cartão de crédito titular e/ou adicionais; - Resgate de pontuação de Club de Benefícios HSBC. Show less

Education

  • UNISUAM
    Graduação, Comunicação Social | Publicidade
    2016 - 2019

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