IT Analyst

• Jun 2022 - Present

Analista de sistema

• Oct 2021 - Jun 2022

Analista de Suporte de TI

• Mar 2019 - Oct 2021

Projeto Santander - Analista de Service Desk realizando a gestão de incidente com base nos fundamentos da metodologia ITIL, aonde temos como principal objetivo a responsabilidade de garantir o atendimento e o engajamento das equipes técnicas para atuarem na solução e investigação da causa/raiz dos incidentes massivos no segmento bancários. Sendo responsável por documentar todas oportunidades levantadas e tomadas de decisão realizadas em tempo de incidente para garantir as informações necessárias para correções definitivas. Show less

Analista Midlle Office Jr

• Oct 2013 - Apr 2018

Responsável pela contratação dos produtos cash e pela sua implantação, responsável pelo acompanhamento dos primeiros acessos e utilização do produto contratado pelo cliente, atuando nas manutenções e suporte para eventuais duvidas ou questionamentos referente ao processo e procedimentos. Gestão de demandas via e-mail e telefone. Utilização de ferramentas para controles de das contratações iniciadas, gerações de relatórios para indicadores. Responsável pela contratação dos produtos cash e pela sua implantação, responsável pelo acompanhamento dos primeiros acessos e utilização do produto contratado pelo cliente, atuando nas manutenções e suporte para eventuais duvidas ou questionamentos referente ao processo e procedimentos. Gestão de demandas via e-mail e telefone. Utilização de ferramentas para controles de das contratações iniciadas, gerações de relatórios para indicadores.

Analista de Operações Jr

• Jul 2007 - Oct 2013

Responsável pelas demandas solicitadas pelos clientes via equipe de atendimento. Fazem parte de minhas atribuições a gestão dos SLA’s de resposta ao cliente e que a reposta seja satisfatória, garantido assim qualidade do atendimento. Responsável pelas demandas solicitadas pelos clientes via equipe de atendimento. Fazem parte de minhas atribuições a gestão dos SLA’s de resposta ao cliente e que a reposta seja satisfatória, garantido assim qualidade do atendimento.

Analista de Suporte Técnico

• May 2003 - Jul 2007

Atuava com o suporte ao atendimento do cliente, fornecedo informações sobre produtos, ajudando na navegação do site e solucionado eventuais problemas técnicos. Responsável pela abertura de chamados/ocorrências para a equipe de 2 nível e sempre buscando efetuar o atendimento com muita qualidade e agilidade, respeitando o TMA exigido. Atuava com o suporte ao atendimento do cliente, fornecedo informações sobre produtos, ajudando na navegação do site e solucionado eventuais problemas técnicos. Responsável pela abertura de chamados/ocorrências para a equipe de 2 nível e sempre buscando efetuar o atendimento com muita qualidade e agilidade, respeitando o TMA exigido.