Experience

JHSF

• Brazil
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Coordenador de operações

  • Apr 2021 - Present

  • Produzir e Controlar KPI’s de um App/Plataforma Delivery, fornecendo relatórios de desempenho para Parceiros, Diretoria e Presidência; • Apoio aos restaurantes na gestão e melhoria contínua da rotina delivery; • Relacionamento com restaurantes parceiros, fornecedores, terceiros e toda as áreas envolvidas na performance da plataforma/operação delivery; • Capacito colaboradores multifuncionais para assegurar excelência com a melhor experiência aos nossos pilares - Entregadores, Restaurantes e Cliente final; • Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades operacionais, cobrindo gaps no hora x hora e melhor distribuição (picos x vales); • PDI’s de pequeno porte criados com os valores e indicadores da empresa, para capacitação do time de entregadores; • Analiso dados, relatórios, estudos de resultados, acompanhamentos individuais, monitorias e mapeio processos para busca de oportunidades e tomada de ação; • Responsável pelo Onboarding, Treinamento Operacional e Ativação dos novos Restaurantes no Delivery; • Responsável pelo ciclo semanal de Repasse dos restaurantes parceiros; • Monitoro o comportamento do Antifraude para tomada de decisões e possíveis ajustes; • Acompanho as movimentações tecnológicas logísticas e participo ativamente de iniciativas inteligentes na construção de projetos inovadores; Show less



Grupo Habib's

• Brazil
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Gestor Logístico

  • Jan 2020 - Apr 2021

  • Responsável pela implantação da ferramenta de rastreamento nas entregas delivery (Tracking) em mais de 500 restaurantes da rede, a nível Nacional; • Mapeamento da performance e aderência na utilização do Tracking, bem como atuar em possíveis ajustes, erros e desvios; • Produzir e Controlar KPI’s, fornecendo relatórios de desempenho do Last Mille para todas as Lojas, responsáveis pelo Delivery, para a Diretoria e a Presidência; • Realizei o projeto para utilização de Smart Lockers para entregas mais dinâmicas, em locais com alto tempo de espera na retirada (usando a Rede do IFood como parceiro) e criando uma rede própria para locais de interesse interno; • Elaborei um estudo a nível nacional para redução da taxa de entrega e ajustei o preço médio por regional de acordo com KM, Raio, quantidade de saídas...; • Criei materiais de orientação e apoio para melhorar a performance do time de entregadores; • Captei 100% da frota logística nacional para ajudar no dimensionamento e análises do volume de pedidos x quantidade de entregadores; • Apoio lojistas na gestão das empresas de motofrete e melhoria contínua dos KPIs e NPS; • Acompanho as movimentações tecnológicas logísticas e partilho de ideias transformadoras; Show less



iFood

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Operações - Logística

  • Jun 2017 - Dec 2018

  • Supervisionava 15 pessoas e uma frota de 4 mil entregadores a nível nacional, garantindo continuamente um suporte reconhecido com excelência na melhor experiência possível para os nossos 3 pilares (Entregadores, Restaurantes e Cliente final); • Capacitava os meus colaboradores com informações e procedimentos técnicos; • Com base nos problemas de rotina criei pequenos “treinamentos” para melhoria contínua; • Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades, cobrindo gaps no hora x hora; • Elaborei um Diário de Bordo para report das informações, dificuldades, evoluções e atipicidades diárias, traçando ações imediatas para compreender o comportamento do negócio; • Criei planilhas e controles de processos, interligando áreas e otimizando os resultados; • Analisava relatórios em busca de oportunidades, melhorias, falhas ou desvios que afetavam o bom andamento operacional e tomava as devidas ações preventivas; • Participava ativamente de iniciativas inteligentes na construção de projetos inovadores (Kaizen). • Capacitei colaboradores multifuncionais para melhor distribuição e performance (picos x vales). • Mapeava e analisava dados, estudos de resultados, acompanhamentos individuais, monitorias, reuniões de alinhamentos e inovações nos processos para melhoria contínua da qualidade; • Índice de Satisfação de Clientes avaliados (%), analisados e tratados diariamente; • Realizava avaliação de todos os colaboradores (com PDI’s) usando como parâmetro os valores e indicadores da empresa, conduzindo-os para se tornarem profissionais mais bem capacitados. Show less



Contax Telemarketing LTDA

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisor de operações (Especialista)

  • Jun 2014 - Aug 2016

  • Supervisionei equipes de até 60 pessoas, cujo objetivo era analisar, adequar e dar suporte em contratos, planos, serviços e o consumo de telefonia móvel, através de consultoria especializada a grupos PJ de todos os portes; • Para melhorar a performance, treinei e qualifiquei equipes para colaboradores multifuncionais; • Desenvolvi relatórios ligados diretamente aos KPI’s para avaliações individuais, coletivas e por área para melhor mensuração dos resultados; • Criei acompanhamentos por quartil e quadrante com feedbacks imediatos e PDI’s com ações a curto e médio prazo; • Interliguei as áreas para o processo ser mais claro, assertivo e identificarmos facilmente as dificuldades e oportunidades do setor; • Elaborei um Diário de Bordo para analise das dificuldades, atipicidades e oportunidades externas do nosso negócio, e assim agir com ações preventivas; • Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades, cobrindo gaps no hora x hora; • O resultado foi uma evolução média de 35% nos indicadores operacionais e uma positiva e significativa mudança comportamental em toda equipe. Show less



Action Line Telemarketing Do Brasil

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisor de operações (Sênior)

  • May 2008 - Jul 2013

  • Supervisionei equipes de 30 pessoas aproximadamente, cujo objetivo era analisar, adequar e dar suporte em contratos, planos, serviços e o consumo de telefonia móvel, através de consultoria especializada a grupos de PJ e PF; • Criei um grupo de qualidade focado e estruturado na excelência da linha operacional; • Adequei os serviços oferecidos ao perfil de cada grupo de clientes; • Desenvolvi com base no 5S e PDCA, o ‘Manual do Operador 5 Estrelas’, que estrutura uma cultura comportamental autodisciplinar individual e coletiva para atingir melhor performance; • Para melhor performance, desenvolvi um planejamento estratégico por regional de atuação; • Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades, cobrindo gaps no hora x hora; • Imediatismo nos feedbacks e PDI’s de pequeno porte para desenvolvimento dos colaboradores; • O resultado foi uma evolução média de 40% nos resultados e uma redução de 60% nas H.E`s. Show less