Leandreson Silva

Supervisor de suporte/atendimento e customer Success at Grupo NEIVA
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
João Pessoa, Paraíba, Brazil, BR

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Brena K.

Leandreson é um profissional empenhado e atencioso, sempre atendendo os clientes com empatia, educação e buscando resolver seus problemas/dúvidas de forma rápida e eficaz.

Carlos Lima

Leandreson foi uma das excelentes pessoas que trabalhei, tem excelente conhecimento administrativo e muita habilidade no atendimento a clientes, além de boa gestão e forte espírito de equipe.

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Credentials

  • Customer Success: como conquistar e manter clientes
    cursos online sebrae
    Mar, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Grupo NEIVA
    • Brazil
    • Book and Periodical Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisor de suporte/atendimento e customer Success
      • Jul 2021 - Present

      - Gestão de pessoas;- Acompanhamento e análise de indicadores(NPS, CSAT, LTV, CAC, FCR, etc..);- Realização de reuniões periódicas com a equipe;- Garantia do cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;- Estruturação, avaliação e aplicações de estratégias de comunicação com o cliente;- Desenvolvimento e otimização de processos internos;- Atuação colaborativa com as equipes de vendas, suporte e operações de Tecnologia;- Planejamento, otimização e execução de Formações(onboarding) para o cliente;- Criação de relatórios- Aplicação de pesquisas de NPS e CSAT;- Criação de conteúdo(Infográficos, manuais e tutorias) para o cliente; Show less

    • Supervisor de Atendimento e suporte ao cliente
      • Jul 2021 - Present

      • Elaboro, organizo, oriento, avalio e otimizo as demandas do time de suporte e CS de acordo com as estratégias do Grupo Neiva, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o desenvolvimento da equipe, as normas de segurança e a rentabilidade da empresa;• Auxilio na administração dos conteúdos das plataformas educacionais digitais REVISA ENEM (Nossos produtos Agora Vai, Revisa Mais, Acerta Mais e Mais saber), EVOLUIR, MAIS SABER e canal oficial no You tube. Também atendo, inspeciono e administro os chamados e tickets nos canais de comunicação e ferramentas help desck como *Zendesk, JivoChat e Octadesk*;• Elaboro, organizo, analiso, e otimizo dados, processos, relatórios,pesquisas e reuniões com clientes, colaboradores e superiores com o foco no sucesso do cliente;• Estruturo, reviso, otimizo e acompanho as métricas, indicadores e metas para a equipe, e em processos transversais, consulto as áreas envolvidas para definição e análise conjunta dos indicadores, assim como solicito suporte ou resolução de impasses que se encontram fora do alcance da equipe;• Aplico, Implemento e mantenho os procedimentos e técnicas de CS (Customer success) e CE (Customer Experience) na equipe de suporte como Onboarding, CSAT, CRM, CES, B2C, Back Office e etc...• Compartilho conteúdos como e-books, matérias de sites e cursos profissionais para os componentes da equipe afim de profissionalizar a equipe.• Crio, compartilho e administro Vídeos tutoriais e Formações(onboarding) para os usuários nas plataformas (YouTube, Agora Vai, Revisa Mais, Acerta Mais). Show less

    • Atendente e suporte ao cliente
      • Jun 2020 - Jul 2021

      • Respondo e identifico problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento.• Elaboro relatórios e aplico pesquisas de NPS.• Resolvo problemas encontrados dos usuários por telefone, e-mail, videochamadas ou chat. • Respondo às chamadas nos canais de helpdesk como Zendesk e Octadesk, chamadas telefônicas, e-mails, e os tickets dos usuários. • Mantenho os clientes informados sobre as mudanças, processos, serviços, e oportunidades na plataforma.• Ajudo no desenvolvimento de novas soluções para demandas de clientes e melhorias nos sistemas.• Encaminho a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa.• Ajudo na organização e ampliação de Metas e métricas. Show less

    • Auxiliar administrativo
      • Jun 2019 - Jun 2020

      Principais Atividades:• Auxiliar nas atividades administrativas e rotinas da Editora;• Auxiliar na organização, elaboração, padronização e manutenção de arquivos;• Auxiliar na elaboração, organização e envio de provas as Secretarias de Educação do Estado;• Auxiliar na elaboração de relatórios de controle de atividades;• Auxiliar na divisão de tarefas no setor;

  • Grafset Grafica E Editora
    • Brazil
    • Book and Periodical Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Auxiliar administrativo
      • Apr 2018 - Apr 2019

      Principais Atividades: • Auxiliar na entrada e saída de notas fiscais; • Auxiliar na conferência de entrada e saída de matéria-prima; • Auxiliar na logística da gráfica; • Auxiliar no controle do estoque; • Auxiliar na elaboração de relatórios de vendas e estoque; • Auxiliar na organização, elaboração e manutenção de arquivos; Principais Atividades: • Auxiliar na entrada e saída de notas fiscais; • Auxiliar na conferência de entrada e saída de matéria-prima; • Auxiliar na logística da gráfica; • Auxiliar no controle do estoque; • Auxiliar na elaboração de relatórios de vendas e estoque; • Auxiliar na organização, elaboração e manutenção de arquivos;

  • VALTEX GROUP
    • France
    • Textile Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Aprendiz de costureiro
      • Apr 2016 - Jun 2017

      Principais Atividades: • Auxiliar no corte e enfesto de peças; • Auxiliar na confecção de peças íntimas, cama, mesa, banho e roupas em geral; • Auxiliar na arrematação, sublimação, contagem e embalagem de peças em geral; Principais Atividades: • Auxiliar no corte e enfesto de peças; • Auxiliar na confecção de peças íntimas, cama, mesa, banho e roupas em geral; • Auxiliar na arrematação, sublimação, contagem e embalagem de peças em geral;

Education

  • Unipê - Centro Universitário de João Pessoa
    Bacharelado e Licenciatura, Design de Moda
    2020 - 2022
  • Cruzeiro do Sul Virtual
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Especialização em Marketing
    2023 - 2024
  • Cruzeiro do Sul Virtual
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Especialização em Marketing
    2023 - 2024
  • SENAI Centro de Educação Profissional Odilon Ribeiro Coutinho
    Aprendizagem industrial, Impressor Off-set
    2018 - 2019
  • SENAI Centro de Educação Profissional Odilon Ribeiro Coutinho
    Técnico, Têxtil e Vestuário
    2016 - 2017

Community

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