Experience

VIATYS (Square Management)

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• • Jan 2022 - Present

  Périmètre : Parcours d’ouverture de compte en ligne (25 000 ouvertures/an)- Refonte du parcours :> Définition du parcours utilisateur > Mise en place d’un outil d’authentification d’identité numérique > Mise en place d’un parcours de signature électronique > Refonte d’un plan de communication et de relance E-mails> Mise en place d’un plan de tracking pour la conception de tableaux de bord Analytics- Pilotage d’une Feature Team de 10 collaborateurs (Designers, Business Analyst, Développeurs, Homologateurs)- Coordination des parties prenantes (Equipes Marketing, Data Analyst, Commerciales)- Simplification des processus métiers pour le traitement des dossiers d’ouverture (80 analystes) – via Salesforce Service Cloud- Mise en place d’une activité en centre d’appel externalisé pour le rappel des prospects « abandonnistes » du parcours - 45 000 prospects contactés- Cadrage d’un projet multi direction > 50 interlocuteurs métiers et technique Show less

• • Sep 2021 - Present



Oresys

• France
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• • Oct 2020 - Jul 2021

  Assistance aux Directeurs de Projet Métiers et DSI du programme lors de la phase de cadrage et de démarrage du programme. > Cadrage et définition de la méthodologie du programme (Hydride Agile/Cycle en V selon les équipes)> Assistance à la définition et à la mise en œuvre de cette méthodologie (Formation, paramétrage JIRA, planification et animation des cérémonies Agile) - Rôle de Scrum Master> Construction et mise à jour du planning programme (par sprint et cycle de développement de flux d’intégration)> Préparation et Animation des comités de pilotage (Suivi d'action et avancement) Show less

• • May 2020 - Oct 2020

  Product Owner (PO) sur une application Mobile RATP (800 k utilisateurs actifs/jour) - Module Billettique – Méthodologie Full Agile> Définition et priorisation du Backlog > Coordination d’une équipe Produit (Design et Développement - 2 Os)> Rédaction de User Stories > Gestion du Délivery

• • Aug 2017 - May 2020

  1/ Business Process Owner (BPO) au sein du « Business Support » du Centre de Relation Client d’Edenred France (BtB -Services Prépayés aux Entreprises) > Produit « Carte Essence » - Equipe ADV• Définition des processus actuels et cibles et coordination avec les services internes impactés (Marketing, DAF, Direction des Opérations, sous-traitants)• Définition d’une organisation cible et dimensionnement de l’équipe • Accompagnement terrain d’une équipe de 10/15 personnes (plan de formation, rédaction de supports de formation, animation des formations initiales et continues, assistance à la mise en place de tableaux de Bord Salesforce)• Priorisation et prise en charge des évolutions IT (rédaction de spécifications fonctionnelles, coordination avec les équipes IT, recette et déploiement) • Définition et mise en place d’un outil RPA (automatisation de tâches) > Périmètre global CRC (150 collaborateurs)• Cadrage d’un outil de Feedback Management - Medallia -NPS (Validation des questionnaires et règles de déclenchement, définition du processus de rappels « call back » des clients « détracteurs », ateliers avec les équipes IT et métiers pour l’intégration de l’outil à Salesforce) • Prise en charge du déploiement nouvelle version Lightning Salesforce Cloud (Coordination et suivi des chantiers avec la direction projet, le pôle formation et les équipes métiers, prise en charge de la recette)• Pilotage de consultants et chefs de projet junior dans leur montée en compétence2/ Mission Service Qualité (2017) Show less

• • Apr 2015 - Aug 2017



Petit Bateau

• France
• Textile Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Controleuse de gestion Commercial (RETAIL)

  • Dec 2012 - Apr 2015

  - Suivi d’activité du réseau magasin (Indicateurs commerciaux, Frais de personnel) - Construction et analyse des comptes de résultats lors des clôtures mensuelles - Estimation du chiffre d’affaires et des coûts dans le cadre du plan à 3 ans et du budget, sur 4 périmètres (Boutiques en propre, franchisés, stands en Grands Magasins et magasins d’usine) - Suivi d’activité du réseau magasin (Indicateurs commerciaux, Frais de personnel) - Construction et analyse des comptes de résultats lors des clôtures mensuelles - Estimation du chiffre d’affaires et des coûts dans le cadre du plan à 3 ans et du budget, sur 4 périmètres (Boutiques en propre, franchisés, stands en Grands Magasins et magasins d’usine)



Bouygues Immobilier

• France
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Stage en controle de gestion au service Reporting et Planification à la DAF

  • May 2012 - Nov 2012



Dr Pierre Ricaud, Groupe Yves Rocher

• France

• Chargée d'analyse commerciale

  • Jun 2010 - Aug 2011



Immopierre, Groupe Promogim

• Lorient, France

• Commercial

  • Jun 2009 - Jul 2009