Experience

ASSURIMO

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• gestionnaire sinistre

  • Apr 2022 - Present



April mon Assurance

• Référent technique centre de relation client

  • Jan 2015 - Present

  lyon • Formation initiale et continue des équipes opérationnelles (6-8 personnes) • Participation à l’élaboration des supports pédagogiques et des process de gestion • Garant du respect des procédures clients • Analyse et audit des dossiers (coaching téléphonique, contrôle de niveau 2…) • Gestion quotidienne et priorisation des activités de l’équipe

• Gestionnaire de contrat

  • 2006 - 2015

  Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clients : agence et courtiers • Support technique et commercial du réseau d'agence sur la gamme de produits • Gestion de la vie du contrat (avenants correctifs, avenants en fonction des demandes clients, gestion des impayés, gestion des résiliations) • Traitements des réclamations niveau 1 • Accompagnement des courtiers sur les différents produits et leurs spécificités. • Vérification de la qualité des contrats réalisés par les commerciaux, les souscripteurs ou les… Show more Clients : agence et courtiers • Support technique et commercial du réseau d'agence sur la gamme de produits • Gestion de la vie du contrat (avenants correctifs, avenants en fonction des demandes clients, gestion des impayés, gestion des résiliations) • Traitements des réclamations niveau 1 • Accompagnement des courtiers sur les différents produits et leurs spécificités. • Vérification de la qualité des contrats réalisés par les commerciaux, les souscripteurs ou les intermédiaires non-salariés (respect des règles de souscription et de gestion, reporting…)

• Agent commercial / Gestionnaire de contrats

  • Aug 1995 - Jan 2006

  Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France • Vente de contrats en direct avec les clients • Fidélisation des clients • vérification de la conformité et suivi des dossiers établis par les agences