Experience

BANQUE POPULAIRE BOURGOGNE FRANCHE-COM

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Directeur Epargne monétaire, Financière, Successions, KYC, Prévoyance, IARD

  • Jul 2020 - Present

• Directeur Monétique

  • 2019 - Jul 2020

  Directeur Département Monétique (2 services) Porteurs : pilotage de l’assistance téléphonique, gestion des contestations, LCLF… Commerçants : pilotage de l’assistance commerçants, back office des flux acquéreurs, gestion du parc matériel des terminaux de paiement électronique (budget 1 M€), gestion des contrats e-commerce. Déploiement du management visuel.

• Directeur Réalisation des crédits

  • 2012 - 2019

  3 Pôles : Réalisation crédit, Vie du prêt, Crédit court terme aux pro et entreprises de 39 collaborateurs• Assistance au commerciaux : amélioration de la satisfaction Réseau de 16 points (évolution des Très Satisfaits + Satisfaits qui passe de 57 à 73 points en 2 ans).• Responsable de la labellisation du crédit immobilier qui a permis d’améliorer la qualité perçue par nos clients (gain de 12 points des Très satisfaits – total insatisfaits en 1 an pour atteindre 52 points).• Optimisation: avec le même effectif, les collaborateurs traitent 2 fois plus de dossiers, grâce à des actions « lean » conduites à mon initiative :o Conception et développement d’un outil privatif de numérisation des documents d’instruction et des justificatifs de déblocage + workflow des dossiers, ouvert à nos clients.o Mise en place du management visuel et assistance au déploiement de cette méthode dans les autres services de back office.o Mise en place d’un notaire unique pour représenter la Banque pour toutes ses garanties notariées.o Externalisation de tâches sans valeur ajoutée auprès de prestataires avec rédaction et suivi conforme aux règles des Prestations Essentielles Critiques ou Importantes.• Formation des nouveaux Conseillers de clientèle Particuliers sur les aspects réglementaires, procédures, garanties, assurance emprunteur et outils : conception d’e-learning réglementaire de 7 h sur la Directive du Crédit Immobilier, conception et animation de modules présentiel et classes virtuelles.• Responsable de la conformité des crédits immobiliers : les amendes de la SGFAS sur les crédits réglementés a été divisée par 10 sous ma Direction.• Management du système d’information des crédits immobiliers, engagements par signature, crédits court terme et participation aux projets communautaires comme banque pilote.• Reprise des activités des pôles « Vie du prêt » et « Court terme » auparavant sous traitées à un GIE partagé avec la BPAURA. Show less

• Divers postes Siège et Agence

  • Aug 2001 - Sep 2012

  OrganisateurConseiller de clientèle particulier, professionnelSous Directeur d'AgenceContrôleur Fraude et Lutte Anti Blanchiment



La Nuit du Bien Commun

• France
• Events Services
• 1 - 100 Employee

• Collecteur de fonds

  • Jun 2021 - Present

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