Responsable de l'équipe Succès Client / Customer Success Manager -Canada

• Sep 2022 - Present

Spécialiste du Succès Client -Canada /Specialist Customer Success Canada

• Mar 2022 - Sep 2022

Formatrice consultante en résolution de conflits

• May 2019 - Mar 2022

-Promouvoir les programmes au sein des réseaux scolaires et des services de garde éducatifs à l’enfance; -Animer des sessions de formation principalement destinées aux enseignants et aux professionnels scolaires et des services de garde éducatifs à l’enfance, en lien avec les programmes ou la prévention de la violence et la résolution de conflits; -Offrir un soutien aux professionnels des écoles et aux éducateurs des services de garde éducatifs à l’enfance dans l’implantation de nos programmes (animer des comités de coordination, des consultations, etc.); -Offrir un soutien auprès de divers professionnels œuvrant auprès de la jeunesse dans l’application de stratégies d’intervention efficaces en prévention de la violence et en résolution de conflits; -Participer à l’élaboration de formations ou autres projets en lien avec la prévention de la violence et la résolution de conflits. Show less

Pigiste événementiel

• Sep 2018 - May 2019

-Bâtir un lien avec les médias -Rédaction de communiqué de presse -Rédiger les invitations-Assurer un suivi optimal-Participer à l'organisation de la logistique du transport pour le jour J.-Entretenir une bonne relation avec les médias et invités présents lors de l'événement-Coordination du déroulement lors du jour J.

Consultante / Animatrice

• May 2017 - May 2019

-Comprendre le contexte dans lequel évolue l'entreprise/le client-Mise sur pied d'un formulaire pour recruter les participants-Création d'une grille d'entretien reflétant les questionnements du client-Animation de la séance -Création d'un rapport d'observation post-animation

Chargée de Projet : campagne de sociofinancement : websérie éducative : Parle-moi d'Ça!

• Jun 2018 - Sep 2018

-Élaborer un calendrier de publications -Élaborer les axes de stratégies de la campagne de promotion -Production du contenu sur la page de projet et les réseaux sociaux -Rédaction et envoi du communiqué de presse -Recherche de nouveaux partenaires pour soutenir le projet -Organisation logistique du tournage pour les vidéos promotionnelles -Élaborer un calendrier de publications -Élaborer les axes de stratégies de la campagne de promotion -Production du contenu sur la page de projet et les réseaux sociaux -Rédaction et envoi du communiqué de presse -Recherche de nouveaux partenaires pour soutenir le projet -Organisation logistique du tournage pour les vidéos promotionnelles

Responsable des services externes / Développement des Partenariats

• Aug 2017 - Jun 2018

-Promouvoir et représenter les services de l’entreprise auprès des établissements partenaires. -Créer et entretenir les relations avec les établissements partenaires. -Coordination des services de tutorat auprès des familles des élèves dans les écoles partenaires. -Analyse de données et création de rapports

Chargée de comptes

• Dec 2016 - Aug 2017

-Assurer la gestion des clients de A à Z dans leur expérience chez Succès Scolaire-Trouver le bon profil de tuteur pour les besoins de l’enfant-Accueillir et former les tuteurs sur les procédures à suivre-Gérer les situations problématiques-Répondre aux divers questionnements des clients et des tuteurs-Participer aux diverses réunions du département pour parfaire le service mise en place

Coordonnatrice au service à la clientèle

• Jul 2015 - Dec 2016

- Service à la clientèle (prise d’appels, lien entre tuteur, parent et équipe interne)-Gestion des insatisfactions - Prise en charge des nouveaux clients- Rétention de clientèle- Gestion de la facturation- Participation aux brainstormings, aux différents projets à venir (participationactive à la lutte au décrochage scolaire, développement du tutorat en ligne, etc.)

Conférencière | Animatrice

• Sep 2013 - Jun 2015

-Sensibiliser/informer/orienter au niveau de la santé mentale et du bien-être -S'adapter rapidement aux différents contextes sociaux en vue d'établir un lien avec les participants -Avoir une connaissance approfondie des ressources disponibles (organismes, professionnels de la santé, premiers soins en santé mentale, etc.) -Sensibiliser/informer/orienter au niveau de la santé mentale et du bien-être -S'adapter rapidement aux différents contextes sociaux en vue d'établir un lien avec les participants -Avoir une connaissance approfondie des ressources disponibles (organismes, professionnels de la santé, premiers soins en santé mentale, etc.)

Agent promotionnel

• Jun 2012 - Sep 2013

- Représenter diverses compagnies dans le cadre de promotions de produits ou de services à travers le Québec -Créer un lien rapidement avec les clients -Avoir une aisance à vulgariser des informations -Avoir une bonne capacité d’adaptation aux différents contextes - Représenter diverses compagnies dans le cadre de promotions de produits ou de services à travers le Québec -Créer un lien rapidement avec les clients -Avoir une aisance à vulgariser des informations -Avoir une bonne capacité d’adaptation aux différents contextes

Animatrice

• Sep 2011 - May 2013

-Animer des groupes de discussion sur la promotion de la santé mentale auprès des jeunes -Référer les jeunes aux ressources -Favoriser les échanges des participants dans un climat de confiance -Animer des groupes de discussion sur la promotion de la santé mentale auprès des jeunes -Référer les jeunes aux ressources -Favoriser les échanges des participants dans un climat de confiance

Assistante de cours

• Sep 2012 - Dec 2012

-Corriger les carnets de bord d’observation -Analyser les dynamiques de groupes -Informer les étudiants sur la matière et les consignes reliés aux travaux -Donner de la rétroaction aux étudiants afin de parfaire leurs techniques en animation de divers types de réunions -Corriger les carnets de bord d’observation -Analyser les dynamiques de groupes -Informer les étudiants sur la matière et les consignes reliés aux travaux -Donner de la rétroaction aux étudiants afin de parfaire leurs techniques en animation de divers types de réunions