Produktmanager Familien, Berufsbildnerin, IT

• Feb 2020 - Present

Productmanager Winter, Familien, Berufsbildnerin, IT

• Dec 2016 - Feb 2020

Social Media Manager

• Dec 2014 - Nov 2016

Social Media Kommunikation, Dialog, Redaktionsplanung, Content-Aufbereitung, Bildbearbeitung, Coaching Social Media, Betreuung Mobile Apps, Support Content Management Social Media Kommunikation, Dialog, Redaktionsplanung, Content-Aufbereitung, Bildbearbeitung, Coaching Social Media, Betreuung Mobile Apps, Support Content Management

Consultant / Project Manager Social Media

• Apr 2014 - Nov 2014

Junior Projektleiterin Social Media

• Mar 2013 - Mar 2014

- Social Media Beratung für mittlere und grössere Unternehmen in der Schweiz. Betreuung insbesondere der Kunden Beiersdorf, Toyota, Held, Hertz und Feldschlösschen. Verschiedene Tätigkeiten, die von der Analyse bis hin zur Strategie- und Konzeptentwicklung reichen.- Begleitung und Führung verschiedenster technischer Umsetzungsprojekte an der Schnittstelle Konzeption / Beratung.- Ausarbeiten von Dialog-Konzepten, Massnahmen und Reportings für das Community Management unterschiedlicher Social Media Kanäle.- Tätigkeit als Community Managerin für Feldschlösschen auf deren Social Media Brand-Profilen:--> Entwicklung der Redaktionspläne; teils auch die Produktion von Inhalten--> Abstimmung der Inhalte mit dem KJunden--> Entwiucklung der Bewerbunsstrategie--> Publikation und Dialogmanagement der einzelnen Beiträge--> Analyse der Aktivitäten in strukturierten, monatlichen Reportings

Praktikantin Unternehmenskommunikation

• Sep 2012 - Feb 2013

Kommunikationssteuerung, Issue Management, Vorbereiten und Organisieren von Auftritten des CEO Kommunikationssteuerung, Issue Management, Vorbereiten und Organisieren von Auftritten des CEO

Intraday Manager, Helpdesk Agent

• Apr 2012 - Aug 2012

Intraday Manager und Helpdesk Agent mit folgenden Hauptaufgaben:- Führen des operativen Tagesbetriebs, Koodrinieren und Erstellen der aktuellen Tagesplanung- Verifizieren und Ergänzen der Einsatzplanung der Agenten- Regeln aller im Tagesbetrieb auftretenden Unregelmässigkeiten und Übernehmen der Verantwortung für die Einhaltung der Service Level Agreements- Mitarbeiten im Telefondienst für verschiedene Marktkunden Intraday Manager und Helpdesk Agent mit folgenden Hauptaufgaben:- Führen des operativen Tagesbetriebs, Koodrinieren und Erstellen der aktuellen Tagesplanung- Verifizieren und Ergänzen der Einsatzplanung der Agenten- Regeln aller im Tagesbetrieb auftretenden Unregelmässigkeiten und Übernehmen der Verantwortung für die Einhaltung der Service Level Agreements- Mitarbeiten im Telefondienst für verschiedene Marktkunden

Aushilfe Sportartikelverkäuferin

• Nov 2011 - Mar 2012

Bedienung und Beratung der Kundschaft, Verkauf des Produktesortiments, Vermietung von Sportartikeln und deren Unterhalt. Bedienung und Beratung der Kundschaft, Verkauf des Produktesortiments, Vermietung von Sportartikeln und deren Unterhalt.

Aushilfe Service Desk IT, Stv. Supervisor

• Jul 2011 - Aug 2011

Helpdesk Agent mit folgenden Hauptaufgaben:- Stellvertreten und Unterstützen der Supervisor betreffend Überwachen und Führen des Betriebs sowie Garantieren der geforderten Ziele Erreichbarkeit, Lösungsanteil und Response-Time- Unterstützen der Agenten zu den definierten Einsatzzeiten für Fragen aller Art- Koordinieren und Eskalieren von Major-Incidents im Bereich Service Desk- Migration Wissensmanagement von InfoPath auf SharePoint Helpdesk Agent mit folgenden Hauptaufgaben:- Stellvertreten und Unterstützen der Supervisor betreffend Überwachen und Führen des Betriebs sowie Garantieren der geforderten Ziele Erreichbarkeit, Lösungsanteil und Response-Time- Unterstützen der Agenten zu den definierten Einsatzzeiten für Fragen aller Art- Koordinieren und Eskalieren von Major-Incidents im Bereich Service Desk- Migration Wissensmanagement von InfoPath auf SharePoint

ICT Supporter, Supervisor

• Jul 2010 - Aug 2010

Agentin Service Desk mit folgenden Hauptfaufgaben:- Hohe Erreichbarkeit auf der Kundenhotline in deutscher, französischer und italienischer Sprache sicherstellen (7x24h)- Sicherstellen eines einwandfreien Kundensupports für die Kunden nach ITIL (IT Infrastructure Library)- Analysierung und kompetente Erfassung der Incidents und Requests, korrekte Triage aller Anfragen- Standardprobleme mit Hilfe des Portals/der Knowledge-DB sofort lösen- Erstellen von qualitativ hochstenden Incident Tickets für die zuständigen Supportstellen- Authentifizierung der Kunden bei Passwort Neusetzungen- Aufbau der Schulung e-Banking für neue Mitarbeiter

ICT Supporter Banking

• Nov 2008 - Aug 2009

Helpdesk Agent im Bereich Service Delivery Center, Financial- & New Business mit folgenden Hauptaufgaben:- Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit auf der Kundenhotline- Sicherstellen eines einwandfreien Kundensupports für die Kunden nach ITIL (IT Infrastructure Library)- Analyse, kompetente Erfassung und korrekte Triage der Störungen und Anfragen- Erstellen von qualitativ hochstehenden Trouble Tickets/Incidents für die zuständigen Supportstellen- Ausbilden von neuen Mitarbeitern im Team- Mitarbeit bei der Bewältigung von Krisen im Betrieb

Lernende Mediamatikerin

• Aug 2004 - Jul 2008

Mit Berufsmatura in technischer Richtung. Mitarbeit in Projekten: - Organisation und Durchführung einer Erfahrungs- und Informationsaustauschveranstaltung- Mitarbeit im Test von neuen Vodafone Live Produkten- Organisation und Administration (Sekretariat)- Programmierung eines Tools zur Verwaltung von Test-SIM-Karten (PHP, MySQL)- Migration einer Homepage in ein Content Management System (Contrexx)- Marketing für Businesskunden (Mobile Unlimited Studentenangebote)- ADSL Support (1st Level)- Mitarbeit im Prozess- und Qualitätsmanagement- Breitband Grundversorgung 2008, Installation von Satelliten-Lösungen (SAC-Hütten)