Consultor

• Apr 2022 - Present

Mejora de los procesos operativos en diferentes operadores de telecomunicaciones: - Product Owner en el proyecto de creación de un nuevo CRM para Avatel. - Optimización del proceso de lanzamiento de producto en Orange B2B. Mejora de los procesos operativos en diferentes operadores de telecomunicaciones: - Product Owner en el proyecto de creación de un nuevo CRM para Avatel. - Optimización del proceso de lanzamiento de producto en Orange B2B.

Cross Sales Support, D. Particulares/ Soho Canal Indirecto

• 2019 - Jul 2023

- Gestión de los procesos del Canal.- Análisis de KPIS, elaboración de informes y de planes de acción para mejorar la calidad.- Responsable de las Plataformas de: - Back Office de clientes Micro. - Plataforma de carga de contratos Micro y teléfono de Atención al Distribuidor. - Plataforma de resolución de incidencias clientes.- Comunicación al equipo de ventas las novedades de las estrategias de marketing.

Integrante del Proyecto Perfect Star (Clientes 0 Detractors)

• 2017 - 2019

Piloto de metodología Agile Scrum y Kanban de Vodafone, integrante del Squad de Sales & Billing:- Reducción de incomunicados en portabilidad.- Disminución de los errores de entrada de datos de los clientes: Proactive Checking.- Unificación de las herramientas de contratos.

Cross Sales Support

• 2015 - 2017

Departamento Profesionales y PYMES, realizando Proyectos Multicanalidad:- Integración canales de venta ONO-Vodafone.- Creación de Plataformas de Soporte a la venta.- Migración y seguimiento de la Plataforma de Calidad Comercial. Realizar planes de acción de mejora con los Canales.

Jefe Gestión Cartera, Sales Micro Segment

• 2010 - 2015

Departamento de Fidelización de Clientes Empresas en ONO, con objetivo: - Incrementar la rentabilidad de los clientes ampliando la oferta de servicios. Definiendo e implantando la estrategia de las campañas. - Responsable del plan de comunicación clientes. - Responsable de las Políticas de Retención de clientes Empresas y gestión de las plataformas. Departamento de Fidelización de Clientes Empresas en ONO, con objetivo: - Incrementar la rentabilidad de los clientes ampliando la oferta de servicios. Definiendo e implantando la estrategia de las campañas. - Responsable del plan de comunicación clientes. - Responsable de las Políticas de Retención de clientes Empresas y gestión de las plataformas.

Ejecutivo de cuentas

• 2009 - 2010

Departamento de Fidelización de Clientes ONO particulares como Jefe de Cross Selling y Up Selling

• 2006 - 2009

- Incrementar la rentabilidad de los clientes ampliando la oferta de servicios que tienen contratada. - Definición de la tasa de éxito y estrategia de las campañas, además del desarrollo de las comunicaciones y elección del canal para realizar la venta, manteniendo una alta interrelación con el Departamento Comercial. - Responsable del plan de comunicación de los clientes que actualmente tienen contratados servicios de la compañía. - Controler Presupuestario del área de Fidelización Residencial. Show less

Responsable de Fidelización de Clientes Particulares

• 2002 - 2006

- Gestión de la estrategia de la cartera y definición del plan de comunicación de clientes de Auna. - Análisis de Churn y gestión de la estrategia de retención (modelos de predicción de fuga de clientes de acceso indirecto, unificación y creación de políticas de retención de clientes de acceso indirecto/ cable). - Gestión de la estrategia de la cartera y definición del plan de comunicación de clientes de Auna. - Análisis de Churn y gestión de la estrategia de retención (modelos de predicción de fuga de clientes de acceso indirecto, unificación y creación de políticas de retención de clientes de acceso indirecto/ cable).

Departamento de marketing

• 1999 - 2002

- Desarrollo de producto telefonía y televisión. - Lanzamiento comercial de la marca: desarrollo de campañas de publicidad en medios masivos, supervisión de eventos, apoyo a la fuerza comercial, etc. - Desarrollo de producto telefonía y televisión. - Lanzamiento comercial de la marca: desarrollo de campañas de publicidad en medios masivos, supervisión de eventos, apoyo a la fuerza comercial, etc.

Ejecutivo de cuentas RR. PP.

• 1999 - 1999

Responsable de Medios en el Departamento de Comunicación de la Fundación Entorno, Empresa y Medio Ambiente. Responsable de Medios en el Departamento de Comunicación de la Fundación Entorno, Empresa y Medio Ambiente.

Traineepraktikant

• 1998 - 1998

Training en el Departamento de Relaciones Externas de la empresa Alternativa Bates –Delvico Bates. Training en el Departamento de Relaciones Externas de la empresa Alternativa Bates –Delvico Bates.