Experience

Blue Valet

• France
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Customer and operation success manager

  • May 2021 - Present

  Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

• Customer Care Supervisor

  • Apr 2019 - May 2021

  Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France -Recrutement -Management équipe Europe ( 6 pax) -Gestion planning équipe -Suivi des kpi’s -Reporting -Mise en place,suivi et amélioration des process interne -Implémentation zendesk -Mise en place d’outils opérationnel pour faciliter la gestion du quotidien -suivi litiges niveau 2/3

• Customer Care Agent

  • Apr 2018 - Mar 2019

  Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France -Gestion appels/mails/chats clients entrant et sortant -Gestion litiges niveau 1 -Formation nouveaux arrivants -Taches administratives nécessaire au bon déroulement du service



Hotel Mercure Porte de Versailles

• Chef de brigade

  • Jun 2016 - Apr 2018

  -hôtel de 388 chambres - organisation du shift de reception -management d'une équipe de 3 réceptionnistes par shift - veiller au respect des procédures Mercure -gestion de complet/délogement - gestions des litiges clients - gestion des emails - suivi facturation groupes - gestion des groupes en arrivée du jour / réservations individuelles/ suivi des demandes particulières - communication permanente avec les services suivant: housekeeping , restaurant, commercial et… Show more -hôtel de 388 chambres - organisation du shift de reception -management d'une équipe de 3 réceptionnistes par shift - veiller au respect des procédures Mercure -gestion de complet/délogement - gestions des litiges clients - gestion des emails - suivi facturation groupes - gestion des groupes en arrivée du jour / réservations individuelles/ suivi des demandes particulières - communication permanente avec les services suivant: housekeeping , restaurant, commercial et réservations -utilisation du PMS Opéra / resaweb Show less



Concorde Hotels & Resorts

• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Réceptionniste

  • Oct 2015 - Jun 2016

  - hôtel de 354 chambres - check in / check out - veiller au bon déroulement du séjour des clients - tâches administratives diverses



Marriott Hotels

• United States
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste

  • Apr 2015 - Sep 2015

  Région de Sydney, Australie



Pullman Paris Montparnasse

• France
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Receptionniste-Welcomer

  • Jun 2013 - Apr 2015

  -hôtel de 957 chambres