Experience

ZURICH SEGUROS SANTANDER, S.A., GRUPO FINANCIERO SANTANDER

• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Gerente Siniestros OX

  • Aug 2023 - Present

  Mejora en sistemas y procesos de Siniestros, mediante la gestión de proyectos y su marco de trabajo Ágil.

• Gerente de Siniestros Vida

  • Jun 2021 - Aug 2023

  A cargo del proceso de dictamen para reclamaciones de vida y seguros engrapados a tarjetas., Líder en la gestión de proyectos de cara a la implementación del self-service. Dada mi experiencia, participo activamente en la detección de fraudes y mantenimiento del TNPS en niveles óptimos.



AXA Seguros

• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Gerente siniestros vida

  • Jun 2019 - Aug 2023

  Tracking de siniestralidad Seguimiento a KPI’s Atención auditorías y desarrollo de planes de acción Actualización de Políticas internas y normativa para la operación Tracking de siniestralidad Seguimiento a KPI’s Atención auditorías y desarrollo de planes de acción Actualización de Políticas internas y normativa para la operación



AXA

• Italy
• Glass, Ceramics and Concrete Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefatura de Siniestros Vida

  • Mar 2012 - Aug 2023

  • Revisión y autorización de pagos.• Generación de layout´s para pagos.• Revisión y toma de decisiones en base a indicadores.• Vistos buenos para casos especiales y reclamaciones inusuales.• Siniestros en anti fraude.• Toma de decisiones para licitaciones y cuentas especiales.• Distribución de cargas de trabajo para los analistas.• Detección y eficiencia en procesos.• Implementación de políticas y normas internas

• Técnico de Siniestros

  • Feb 2011 - Mar 2012

  • Atención y seguimiento a brockers, despachos y cuentas especiales. Así como a áreas internas.• Seguimiento a tiempos de respuesta.• Regularización de cuentas con suscripción y emisión.• Aclaración con áreas jurídicas.• Atención a áreas de litigio y quejas de la Unidad Especializada (UNE).• Control y asignación de siniestros a analistas.• Control y seguimiento de expedientes solicitados al archivo.• Cancelaciones y reexpediciones de pagos

• Analista de Siniestros

  • Apr 2010 - Feb 2011

  • Análisis de documentación para la reclamación de siniestros.• Generación de pagos.• Gestión con suscripción, emisión, cobranza y ventas para la atención de una solicitud.• Notificación de respuestas.



ING

• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de Cobranzas

  • Jul 2002 - Apr 2010

  • Aplicación de primas en depósito. • Depuración de deudor por prima. • Emisión de cheques para devoluciones. • Conciliación de cuentas contables. • Administración y control de cuentas concentradoras. • Aplicación de primas en depósito. • Depuración de deudor por prima. • Emisión de cheques para devoluciones. • Conciliación de cuentas contables. • Administración y control de cuentas concentradoras.



Seguros Comercial América

• Mexico
• Insurance

• Auxiliar administrativo

  • Jun 2000 - Jul 2002

  • Control de papelería e insumos para la asignación a las promotorías. • Recepción y gestión de solicitudes de emisión, cobranza, siniestros y reclamaciones. • Manejo y administración de caja chica. • Atención directa a promotorías y agentes. • Control de papelería e insumos para la asignación a las promotorías. • Recepción y gestión de solicitudes de emisión, cobranza, siniestros y reclamaciones. • Manejo y administración de caja chica. • Atención directa a promotorías y agentes.



MONEX

• Vietnam
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Mar 2000 - Jun 2000

  • Atención a clientes. • Llamadas telefónicas. • Control de Agenda de corredores. • Atención a clientes. • Llamadas telefónicas. • Control de Agenda de corredores.