Experience

Ideay Nicaragua

• Nicaragua
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista de Ventas Corporativo

  • Nov 2019 - Present

  Seguimientos de instalaciones y solicitudes de los clientes correspondiente al área comercial (Tickets), Responsable de la facturación, de acuerdo con las ofertas de los ejecutivos (Manejo de sistema SAP). Brindar apoyo en el mantenimiento de información de la cartera de clientes en el sistema (SAP) Preparar y enviar reportes basados en la información recopilada de la cartera de cliente.Coordinar con el área de planificación que el producto o servicio se entregue en tiempo y forma.Verificación y organización de los contratos.

• Ejecutivo del servicio de atención al cliente

  • Jul 2017 - Oct 2019

  Responder y atender las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes vía telefónica, por correo electrónico y soporte a los diferentes tipos de requerimientos solicitados de los clientes en tiempo y forma (configuraciones a routers y cuentas de correo, etc. Hacer el diagnóstico inicial de la llamada, para solucionarlo o canalizarlo con el responsable de la solución.Seguir los procedimientos establecidos.Brindar alternativas de solución y atención a los usuarios. Seguimiento de cada uno de los casos reportados (Tickets)Monitoreo 24/7 de las redes de servicio de cada uno de nuestros clientes.



Nuevo Hospital Monte España (NHME)

• Soporte Técnico

  • Jul 2016 - May 2017

  Atender las consultas de apoyo de los clientes, Diagnóstico y solución de problemas de los clientesCoordinación y ejecución de plan de mantenimiento, Actualización de software y hardware.Mantenimientos preventivo y correctivo. Instalación y configuración de equipos, sistemas operativos, programas, aplicaciones y cableado estructurado.



Ministerio de Salud (MINSA)

• Pasante de apoyo en redes y comunicaciones

  • Feb 2015 - May 2015

  Monitoreo y reubicación de puntos de red internos,Configuración e instalación de dispositivos switch, router y teléfonos ip, Apoyo en la implementación de fibra óptica y nuevos puntos de red, Soporte a usuariosSoporte de sistemas.