Experience

Espelia

• France
• Business Consulting and Services
• 100 - 200 Employee

• Directrice adjointe - Pôle Eau et Assainissement

  • Jan 2022 - Present

• Consultante - Pôle Eau et Assainissement

  • May 2018 - Jan 2022

  Accompagnement des collectivités sur les volets financiers, juridiques, organisationnels pour leurs services d'eau:- audit des services d'eau (en gestion publique ou privée)- étude stratégique: choix du futur mode de gestion, renforcement de capacités, gouvernance au sein des structures syndicales- élaboration de cahiers des charges, mise en œuvre et suivi des procédures de marchés publics, concessions de service public, contrats d'objectifs avec une régie, SPL...- prospective budgétaire, financière, détermination du tarif cible de l'eau, trajectoire d'harmonisation tarifaire- étude organisationnelle des services supports et/ou services en régie, proposition de plans d'actions pour l'amélioration du service rendu à l'usager Show less



Veolia France

• France
• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• Responsable Consommateurs

  • Feb 2013 - Apr 2018

  Encadrement de 12 à 16 Conseillers Clientèle sur 6 à 7 sites géographiques (recrutement, évaluation, aide à la formation, pilotage de l’activité globale)Garantir la qualité de service selon le Processus Consommateurs Interne:- Accueil des abonnés, pilotage du suivi des réclamations et du « Selfcare »- Relevés des compteurs d’eau: planification et encadrement des sous-traitants- Facturation, amélioration continue de la vitesse de facturation/encaissement- Recouvrement: taux d’impayé sur abonnés inférieur à 2% du C.A. : obj atteintRelation avec les collectivités locales: réunions mensuelles de suivi de contrats; reporting; échanges de données; gestion de la précarité en lien avec les services sociauxMise en œuvre des nouveaux contrats et avenants, puis suivi du respect des engagements contractuelsPilotage du déploiement et de la maintenance de compteurs d’eau radio-équipésAide à la préparation des appels d’offres avec le Service Commercial Show less

• Responsable Unité Réseaux

  • Jan 2011 - Jan 2013

  Encadrement d’une équipe de 28 personnes (agents de maitrise, techniciens Réseaux/Clientèle, agents administratifs)Suivi des engagements contractuels et du renouvellement d’équipements (Réseaux Eau Potable et Assainissement, Clientèle: relève des compteurs d'eau) pour contrats de délégation de service public ou prestations de service.Reporting et relationnel auprès des collectivités et clients industrielsTravaux neufs : chiffrage, suivi chantier, facturation

• Alternance Master M.I.S.E.

  • Oct 2009 - Dec 2010

  - Direction des exploitationsMise en oeuvre de projets variés pour contrats de délégation de service public, eau potable et assainissement (parcours pédagogique, suivi de notation extra-financière, projets de développement durable, déploiement d'outils techniques...) - Formation M.I.S.E : Management et Ingénierie des Services à l'Environnement. Mémoire "Comment mettre en oeuvre un contrat de DSP d'Eau Potable en tenant compte des enjeux liés au développement durable?"

• Ingénieur Procédés (stage)

  • Mar 2009 - Sep 2009

  Au Centre d'Essais de l'usine d'eau potable de Choisy-le-Roi (capacité de production de 600 000m3/jour, une des plus grandes usines du monde):Mise en route d'un pilote de nanofiltration (traitement de l'eau par procédé membranaire)Réglages sur piloteLancement des premiers testsMise en route du laboratoire d'analyses Analyses d'eau et étude des résultatsCréation de fichiers informatiques pour suivi des expériences



Arkema

• France
• Chemical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Ingénieur Recherche Polymères (stage)

  • Jun 2008 - Sep 2008

  Mise au point de polymères nanostructurés (PMMA renforcé aux chocs) par la technique de plaques coulées. Optimisation de la formule existante et amélioration de la conversion finale, en conservant les propriétés optiques et mécaniques du polymère. Mise au point de polymères nanostructurés (PMMA renforcé aux chocs) par la technique de plaques coulées. Optimisation de la formule existante et amélioration de la conversion finale, en conservant les propriétés optiques et mécaniques du polymère.



Palais de la découverte

• France
• Museums, Historical Sites, and Zoos
• 1 - 100 Employee

• Médiatrice Scientifique

  • Sep 2006 - Jun 2008

  Département Chimie Présentation d'expériences pour grand public : l'air liquide "expériences à -193°C" les matières plastiques "les molécules géantes" Département Chimie Présentation d'expériences pour grand public : l'air liquide "expériences à -193°C" les matières plastiques "les molécules géantes"



Stago

• France
• Medical Equipment Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Technicienne Analyse (stage)

  • Jun 2006 - Aug 2006

  Secteur : médecine et biologie, spécialisé dans le domaine de l’hémostase Mise en service d’un spectromètre infrarouge, création d’une procédure, création d’une bibliothèque de spectres et analyse de divers produits à l’aide de cet appareil. Secteur : médecine et biologie, spécialisé dans le domaine de l’hémostase Mise en service d’un spectromètre infrarouge, création d’une procédure, création d’une bibliothèque de spectres et analyse de divers produits à l’aide de cet appareil.