Laura Badiani
Receptionist front desk at Hotel VIU Milan, a member of DesignHotels- Claim this Profile
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Italiano Professional working proficiency
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Inglese Professional working proficiency
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spagnolo Professional working proficiency
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Francese Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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PET B1
University of CambridgeJul, 2009- Nov, 2024 -
DELF A2
Institut Francais de FlorenceJul, 2007- Nov, 2024
Experience
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Hotel VIU Milan, a member of DesignHotels
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Italy
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Receptionist front desk
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Mar 2018 - Present
Occupazione: Front Office Competenze acquisite: accoglienza del cliente con le relative mansioni riguardanti l’attenzione alla persona, dal momento dell’arrivo al momento della partenza (procedure tecniche, descrizione e presentazione dell’albergo, prenotazioni e indicazioni di ogni genere di attività, assistenza al cliente di fronte ad ogni evenienza [black out, sanitaria, furto, ..], gestione di complaint); Gestione di prenotazioni (telefoniche, walk in, da extranet) Carico punti SPG Controllo versamenti mensili Programma gestionale utilizzato: Opera – Hoxell – Opera Cloud
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Hotel Regency Firenze
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Italy
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Agente front-office
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Dec 2016 - Jan 2018
Occupazione: Front Office Agent/Guest Relation Occupazione: Front Office Agent/Guest Relation Competenze acquisite: accoglienza del cliente all'arrivo; gestione di tutto ciò che implica la vita del cliente nel luogo ospitato (musei, tour, transfer, ristoranti); gestione prenotazioni; rooming; servizio informativo in merito a città e dintorni; controllo finanziario; gestione delle commissioni dell'Azienda; gestione dei feedback in diversi portali. Programma gestionale utilizzato: Opera. Occupazione: Front Office Agent/Guest Relation Occupazione: Front Office Agent/Guest Relation Competenze acquisite: accoglienza del cliente all'arrivo; gestione di tutto ciò che implica la vita del cliente nel luogo ospitato (musei, tour, transfer, ristoranti); gestione prenotazioni; rooming; servizio informativo in merito a città e dintorni; controllo finanziario; gestione delle commissioni dell'Azienda; gestione dei feedback in diversi portali. Programma gestionale utilizzato: Opera.
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Hotel Bernini Palace
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Firenze, Italia
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Tirocinio formativo
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May 2016 - Nov 2016
Occupazione: Accoglienza clienti Competenze acquisite: accoglienza del cliente all'arrivo e ricevimento al reparto colazioni (assistenza alla Direzione e al Food & Beverage); gestione recensioni su Trip Advisor. Programma gestionale utilizzato: SysHotel Online. Occupazione: Accoglienza clienti Competenze acquisite: accoglienza del cliente all'arrivo e ricevimento al reparto colazioni (assistenza alla Direzione e al Food & Beverage); gestione recensioni su Trip Advisor. Programma gestionale utilizzato: SysHotel Online.
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Ufficio Informazioni Turistiche
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Prato, Italia
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Stage presso l'Ufficio Informazioni Turistiche
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May 2014 - Jul 2014
Front office: informazioni generali e specifiche inerenti la città ed i suoi servizi; Back office: gestione del sito “Prato turismo” del comune di Prato; Progetto fotografico “Strani sorrisi” inerente i visitatori dell’ufficio. Front office: informazioni generali e specifiche inerenti la città ed i suoi servizi; Back office: gestione del sito “Prato turismo” del comune di Prato; Progetto fotografico “Strani sorrisi” inerente i visitatori dell’ufficio.
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Villa Morghen
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Settignano
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Receptionist
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Jul 2012 - Aug 2012
Gestione della clientela a livello di accoglienza, food and beverage, problem solving. Gestione della clientela a livello di accoglienza, food and beverage, problem solving.
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Education
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2010 - 2015
Scienze turistiche
Laurea triennale in Scienze Turistiche, Economia, lingue, diritto
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