Experience

Acertpix

• Brazil
• Security and Investigations
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Specialist

  • Nov 2022 - Present



Benner

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Success Analyst

  • Jul 2020 - Nov 2022

  Apoio na criação da área, desenvolvendo scripts de atendimento e formulários para entender a adoção com o sistema adquirido. Participação em reuniões recorrentes para melhor acompanhamento da utilização do sistema e delegação das demandas apontadas aos setores interno, assim elevando a satisfação do cliente. Criação de comunicados para tornar os clientes mais engajados sobre as novidades do sistema e envio de felicitações em datas especiais, como feriados, comemoração de aniversário de contrato e abertura de empresa. Elaboração e aplicação de pesquisas NPS e CSAT para entendimento da satisfação do cliente na jornada de aquisição, onboarding e sustentação. Show less



Carguero

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista de Relacionamento

  • Feb 2019 - Aug 2019

  Controle dos processos comerciais, sendo responsável pelo relacionamento via WhatsApp com os caminhoneiros, elaborando novas técnicas de comunicação, atraindo novos usuários para o aplicativo, notificando sobre as ofertas diariamente e realizando cadastros. Controle dos processos comerciais, sendo responsável pelo relacionamento via WhatsApp com os caminhoneiros, elaborando novas técnicas de comunicação, atraindo novos usuários para o aplicativo, notificando sobre as ofertas diariamente e realizando cadastros.



Wappa Brasil

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Assistente Pós Vendas

  • Jan 2017 - Mar 2018

  Experiência na gestão de carteira com cerca de 700 clientes, realizando o contato há cada 3 meses para apresentar as melhorias da plataforma e coleta de feedback. Auxílio diário através de e-mail ou telefone, sanando dúvidas referente aos relatórios fornecidos para otimizar o uso do produto e atualizações de contratos. Participação em eventos nas empresas clientes oferecendo auxílio aos gestores e usuários.

• Analista de Backoffice

  • Jun 2016 - Dec 2016

  Com foco em expandir o canal de atendimento Mobile Taxista, fui incumbida de responder em massa cerca de 600 e-mails por dia através da plataforma Zendesk, colaborando com a criação de macros, para responder as dúvidas mais frequentes. Experiência em tarefas administrativas, especificamente estornos e pagamentos através da plataforma interna "Back-Office" e controle através da planilha no Excel.

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Apr 2016 - Jun 2016

  Responsável pelo Atendimento ao cliente, prestando suporte ao taxista através do telefone e WhatsApp, atendendo as dúvidas referente aos pagamentos e manuseio do App, ao colaborador com solicitação de táxi e utilização do aplicativo e ao gestor com o controle do uso dos colaboradores e desempenho da plataforma.