IT Specialist

• May 2020 - Present

Support Engineer (part-time)

• Mar 2019 - Apr 2020

Ik was als Support Engineer part-time onderdeel van het Servicedesk team waarbij ik zowel eerste- als tweedelijns meldingen heb aangenomen en heb behandeld. Daarnaast heb ik gewerkt aan het verbeteren van zowel interne documentatie als klant documentatie en heb tenslotte ook geholpen bij interne verbeterprojecten op het gebied van back-up (Veeam) en monitoring (PRTG Network Monitor). Ik was als Support Engineer part-time onderdeel van het Servicedesk team waarbij ik zowel eerste- als tweedelijns meldingen heb aangenomen en heb behandeld. Daarnaast heb ik gewerkt aan het verbeteren van zowel interne documentatie als klant documentatie en heb tenslotte ook geholpen bij interne verbeterprojecten op het gebied van back-up (Veeam) en monitoring (PRTG Network Monitor).

IT Engineer

• Jul 2018 - Apr 2020

Ik was als IT Engineer verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van eerste- en tweedelijns meldingen, zowel op afstand als on-site bij de klanten van Backwire. Daarnaast werkte ik actief mee aan projecten op het gebied van Windows Server omgevingen, Ubiquiti Wi-fi, VMware, Veeam en Office 365. Naast deze werkzaamheden was ik ook betrokken bij sollicitaties van stagiaires en begeleidde ik hen met stage opdrachten en het actief meewerken op een Servicedesk. Ik was als IT Engineer verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van eerste- en tweedelijns meldingen, zowel op afstand als on-site bij de klanten van Backwire. Daarnaast werkte ik actief mee aan projecten op het gebied van Windows Server omgevingen, Ubiquiti Wi-fi, VMware, Veeam en Office 365. Naast deze werkzaamheden was ik ook betrokken bij sollicitaties van stagiaires en begeleidde ik hen met stage opdrachten en het actief meewerken op een Servicedesk.

Technical Support Engineer

• Sep 2017 - Jul 2018

Als Support Engineer was ik het eerste aanspreekpunt voor de klanten, hetzij telefonisch, via de e-mail of als afspraak op locatie. Voorbeelden van werkzaamheden zijn:1. Afhandelen van binnenkomende e-mails en verwerken tot incident.2. Telefonische aanname van incidenten en tevens verwerken tot incident.3. Oppakken en afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten.4. Dagelijkse, preventieve controles van servers, systemen en applicaties.5. Zorgdragen voor volledigheid van documentatie.Verder werden er ook bezoeken gebracht aan datacenters voor het vervangen van hardware (HDD's) en klantbezoeken voor ondersteuning van haar eigen Servicedesk/Helpdesk.Tijdens deze periode ben ik ook een aantal maanden gedetacheerd geweest om de Servicedesk van een klant te ondersteunen. Show less

Coördinator Servicedesk

• Jan 2016 - Aug 2017

Als Coördinator Servicedesk was ik verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de Servicedesk van Promax. Ik deelde dagelijks taken uit aan de medewerkers, was de rechterhand van de Manager van het gehele Beheerteam en nam deel aan sollicitaties. Ook hield ik mij bezig met de bewaking van de openstaande incidenten en zorgde ik er voor dat klanten tijdig waren geïnformeerd over de status van de incidenten.

Technical Support Engineer

• Aug 2012 - Dec 2015

Als Support Engineer was ik het eerste aanspreekpunt voor de klanten, hetzij telefonisch, via de e-mail of als afspraak op locatie. Voorbeelden van werkzaamheden waren:1. Afhandelen van binnenkomende e-mails en verwerken tot incident.2. Telefonische aanname van incidenten en tevens verwerken tot incident.3. Oppakken en afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten.4. Dagelijkse, preventieve controles van servers, systemen en applicaties.5. Zorgdragen voor volledigheid van documentatie.Verder werden er ook bezoeken gebracht aan datacenters voor het vervangen van hardware (HDD's) en klantbezoeken voor ondersteuning van haar eigen Servicedesk/Helpdesk. Show less