Experience

Kalkhoff Bikes

• Germany
• Sporting Goods Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Director Customer Care

  • Sep 2021 - Present



Huawei

• China
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Chief Experience Officer (CXO)

  • Jul 2019 - Jun 2021

  Entwicklung und Umsetzung eines standardisierten KundenfeedbackProzesses innerhalb der Customer Journey an allen Relevanten touchpointsErarbeiten und abstimmen der Zusammenarbeit mit Marketing, ProduktManagement, Retail und ServiceInitiieren und konsequentes Vorantreiben des NPS Projektes und Einführungeines “close loop” ProzessesEntwicklung eines neuen Service Store Konzeptes hinsichtlich Design undService Ausrichtung

• Service Director

  • Jul 2012 - Jun 2019

  Umsetzung der strategischen Neuausrichtung hin zu eigenen HUAWEI ServiceStores in DeutschlandErträge wie Ersatzteil und Zubehörverkauf etc.Service Partner Management (Call Center / Service Center)Acquisition, Vertragsverhandlung und on-boarding neuer Service PartnersEntwicklung einer Social Media StrategieKonsequent verbesserte Kundenzufriedenheit im Call Center Community Portal für Mitarbeiter und PartnerProjektleitung im Bereich Community Management, Fan Event und Service Marketing Show less



ProAssist Deutschland GmbH

• Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

• General Manager

  • Jun 2009 - Jun 2012

  ProAssist war eine der führenden After-Sales-Service-Organisationen für die Unterhaltungselektronik die sich um alle Serviceleistungen in Bezug auf Garantien, Reparaturen und Versicherungsansprüche kümmerte. ProAssist verfügte über 6 Standorte in 4 verschiedenen Ländern (Niederlande, Belgien, England und Deutschland) mit dem Hauptsitz in Tiel, Niederlande. Das Kerngeschäft lag in dem Telekommunikations- und CE-Markt, wobei insbesondere auf die Rückwertslogistik und Versicherung für den B2B- sowie den B2C-Markt wert gelegt wurde. Show less



ComBase AG

• Karlstein am Main, Bayern, Deutschland

• Key-Account-Manager

  • Feb 2008 - May 2009

  Die ComBase AG war Dienstleistungs-Spezialist in den Bereichen Logistics, Repair Services und Customer Care mit Schwerpunkt für ITK- und CE-Produkte. Das Unternehmen hat ein ganzheitliches Logistik- und Servicekonzept entlang des Produkt-Lebenszyklusses verwirklicht mit weit über 800 Mitarbeitern am Standort Karlstein bei Aschaffenburg. Die ComBase AG war Dienstleistungs-Spezialist in den Bereichen Logistics, Repair Services und Customer Care mit Schwerpunkt für ITK- und CE-Produkte. Das Unternehmen hat ein ganzheitliches Logistik- und Servicekonzept entlang des Produkt-Lebenszyklusses verwirklicht mit weit über 800 Mitarbeitern am Standort Karlstein bei Aschaffenburg.



Brightpoint GmbH

• Emmerich am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

• After-Sales-Manager

  • Jul 2003 - Jan 2008

  Brightpoint ist ein US-amerikanischer, ehemals börsennotierter Distributor für drahtlose Kommunikationsgeräte und Zubehör. Seit Juli 2012 ist Brightpoint ein Tochterunternehmen der Ingram Micro. Brightpoint ist ein US-amerikanischer, ehemals börsennotierter Distributor für drahtlose Kommunikationsgeräte und Zubehör. Seit Juli 2012 ist Brightpoint ein Tochterunternehmen der Ingram Micro.



Siemens AG

• Germany
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Supervisor

  • 1998 - 2003

  Siemens Mobile war ein Tochterunternehmen der Siemens AG und über lange Zeit hinweg deutliche Nummer 2 in Europa der Mobiltelefonhersteller. Das Hauseigene Call Center hatte über 350 Mitarbeiter und bis zu 10.000 Anrufe pro Tag. Siemens Mobile war ein Tochterunternehmen der Siemens AG und über lange Zeit hinweg deutliche Nummer 2 in Europa der Mobiltelefonhersteller. Das Hauseigene Call Center hatte über 350 Mitarbeiter und bis zu 10.000 Anrufe pro Tag.